基于平衡計分卡的企業績效管理

李佳蔚 王新利

摘 要：伴隨經濟一體化及全球化的發展，企業之間的競爭也日趨激烈。因此，構建科學合理的績效管理體系得到了企業管理者的廣泛關注。平衡計分卡彌補了傳統的以財務衡量為主體進行績效管理的不足，能夠全面綜合的衡量績效管理的驅動因素，為企業管理者提供有效的管理信息。本文對通過平衡計分卡進行績效管理的企業提出一些合理化建議。

關鍵詞：平衡計分卡;企業績效管理

一、平衡計分卡的概念及意義

平衡計分卡，是指基于企業戰略，從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個方面進行企業績效管理。平衡計分卡不僅僅局限于財務指標，它更側重于對企業進行全面的績效管理。財務維度通過采用資產回報率和經濟增加值、收入、利潤等指標來反映企業價值提升的情況。客戶維度通過采用客戶利潤貢獻度、客戶滿意度、新客戶增加比例、客戶忠誠度等指標來反映企業向客戶提供產品和服務的情況。內部流程維度通過采用企業內部價值鏈上的核心活動和支持活動等指標來反映企業運營流程需要在哪些方面進行改進。學習與成長視角通過采用員工滿意度、員工生產力、員工保持率等指標來反映企業員工能力不斷提高的情況。

企業實施平衡計分卡的意義在于，它可以將股東權益、企業發展戰略以及員工利益緊密地聯系在一起。同時，平衡計分卡將財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度進行有機整合，以此可以達到企業、投資者、員工三者利益最大化。

二、績效管理理論

績效管理的理論是20世紀70年代由被比爾（Beer M.）和魯（Ruh R.A.）提出的，他們將績效管理定義為“管理、度量、改進績效并增強發展的潛力”。現代管理學者認為管理活動是一個過程。績效管理作為企業管理活動的重要組成部分，其本身也是一個過程，它是對企業和員工的行為與結果進行全面管理的一個系統。績效管理通過將員工的個人目標與企業發展戰略結合起來并提高企業績效管理效率的過程。

三、企業構建平衡計分卡進行績效管理的建議

（一）平衡計分卡應“因地制宜”

企業管理者必須意識到，簡單地復制其他企業平衡計分卡的績效管理模式不可行的，為了使平衡記分卡適應企業的管理情況，需要對現有的平衡計分卡進行修改或修正。企業在制定平衡計分卡模型時可以從一個簡單的平衡計分卡模型開始，然后再實施一個更復雜的模型。簡單的平衡計分卡模型可能只包含平衡計分卡四個維度，在這個階段實現因果關系可能不是必需的。當員工對平衡計分卡進行績效管理有了一定的了解后，企業可以在平衡計分卡基礎四個維度的基礎上增加更多的維度，從而形成一個完整的平衡計分卡績效管理體系。采用這種循序漸進的方法，平衡計分卡進行企業績效管理的效果會顯著提升。

（二）企業應提升管理者對平衡計分卡的認知及參與程度

由于高層管理者對企業的發展方向及績效管理體系確定上能夠起到直接且決定性作用，因此管理者對該績效管理體系的參與程度及認知水平決定了BSC績效管理體系能否成功。企業高層管理者能夠對企業戰略進行總體上的把握，是企業平衡計分卡成功實施的領航者，能夠為BSC績效管理的實施提供政策和資源配置上的支持。企業中層管理者對企業具體工作及業務有更深刻的認知，中層管理者在平衡企業整體發展戰略目標和基層員工意見之間有著無法取代的銜接作用。基層管理者是BSC績效管理體系能夠有效實施的根基。具體來看，平衡計分卡績效管理體系制定者需要將公司的發展戰略與各部門的工作目標從四個維度進行分解，以便于企業管理者更清晰、明確地把握員工的具體工作指標。同時，企業管理者應擔任該績效管理體系的總負責人，以此來提升企業管理者的參與程度，從而促進員工積極完成個人績效指標。

（三）企業應開展BSC績效管理培訓

企業為員工提供精確的平衡計分卡指導和培訓可以提高員工對平衡計分卡績效管理體系的認知，并促使員工能夠積極地參與績效管理，幫助他們在工作中更加活躍。同時，還可以提高員工的獨立工作能力，增強他們的責任感。此外，通過BSC績效管理培訓可以指導員工如何科學、有效的提升個人績效，并帶動企業整體績效的提高。

（四）對各指標進行動態管理

任何績效管理體系都不是一成不變的，需要“因時制宜”。BSC指標的數量與權重在不同時期是不斷變化的。即便是同一指標，在不同時期，其權重也可能存在不同，企業要根據實際情況加以調試，從而實現BSC績效管理體系的良性運轉。優質的實施流程可促進企業績效管理體系的有效實施，因此，企業BSC績效管理體系制定者應進行深入市場調查，并結合平衡計分卡基本理論及公司發展目標，平衡計分卡績效管理體系需不斷進行優化及完善。

（五）提供信息平臺支持

為促進平衡計分卡績效管理體系的有效實施，企業應在計算機技術及網絡工作平臺對BSC績效管理體系提供有力支持。信息平臺的建立，可以節約企業BSC績效管理的人力、物力及財力成本，提升員工工作效率，促進企業BSC績效管理的有效實施。同時，有效的企業信息平臺能夠保證在企業運營及BSC績效管理的實施過程中提供有效、及時、準確的企業運營數據，并保障管理的及時性。

（六）提供資金支持

企業基于平衡計分卡的績效管理體系的推進需要企業提供足夠的幫助與支持。全面且有力的資金管理體系的支持，是企業有效實施平衡計分卡績效管理體系的一個重要因素，對企業的發展也有著至關重要的作用。因此，企業必須高度重視和大力實施全面的資金管理機制，將其視為企業績效管理的一個重要途徑。

（七）克服局限性

企業在通過平衡計分卡進行績效管理時可能會存在局限。因此，為使BSC績效管理體系的因果關系發揮作用，企業必須對BSC績效管理指標進行精心設計和全面的業務分析。并且，企業高層管理者需運用共同且獨具本企業特色的方法來正確地進行績效評估。同時，為避免企業員工對BSC績效管理體系的抵觸情緒，企業BSC設計者不應在平衡計分卡個維度中設置過多的衡量標準。

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