基于協同管理的校園快遞末端業務發展探析

鄧雪寧

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，同樣也帶動著我國互聯網技術的不斷發展，特別是21世紀初期，我國電子商務行業如雨后春筍般茁壯成長。電子商務的快速發展，無疑是更好的改變人類生活的方式，通過網絡就可以實現足不出戶的購物。我國網上購物的人群分布十分廣泛，其中大學生購物占主導地位。為了更好地保證大學物流的服務質量，校園也越來越注重校園快遞業務。本文將針對校園快遞末端業務發展現狀進行分析，提出基于協同管理的仙緣快遞運營模式。

關鍵詞：協同管理;校園快遞;末端業務;運營模式

隨著電子商務的快速發展，我國物流行業也得到了發展，越來越多的快遞公司會進行校園快遞業務的承包。但是，開展快遞末端業務的過程中，也會存在很多的因素影響，會出現很多的問題，為了更好地解決校園快遞末端中的問題，就要合理的采用協同管理的方式，進行校園快遞末端業務的管理。

一、校園快遞末端業務發展現狀

（一）市場管理混亂

對于我國購物人群分布來說，大學生已經逐漸成為網上購物的主要人群。在進行校園快遞服務建設的過程中，大學校園通常都會為快遞行業劃分單獨的區域，收納很多的快遞公司，從而保證校園快遞的效益。但是，眾多公司之間難免會存在商業的相互競爭，從而缺乏日常基本快遞業務的有效管理。大學校園快遞服務比較復雜，很容易就會出現丟件等有害于消費者利益的快遞事故，在很大程度上損害相關快遞公司的聲譽與利益。

（二）配送服務不規范

在進行大學校園快遞配送的過程中，每個快遞公司設置的派件地點都不是固定的某一地點，派件地點受很多因素的影響而改變。快遞員在進行快件的派送過程中，為了自己的方便，都會將快件擺放在地上，讓學生自己去尋找自己的快件，這樣不僅不利于快件的安全保管，還不利于快件的正確配送。除此之外，很多配送員都缺乏信息核實的過程，取件人直接報一下自己的快遞單號，就可以直接的將快遞取走，不能執行實名取件的規章制度。

（三）派件人員素質修養較低

就我國目前派件人員來說，整體專業素質較低，不僅缺乏專業的快遞知識，還缺乏一些實踐經驗。大學快遞業務通常都會承包給代理商，這些承包者都缺乏相關的專業素質，對快遞業務缺乏深入的理解認知，對一些基本的快遞業務解釋不清，容易與大學生產生交流中的矛盾。在特別階段的快遞服務，例如天貓購物節、淘寶購物節期間，由于快件比平時更多，在進行快件派送的過程中，難免會出現煩躁的心理，在與學生交流的過程中，也更加容易產生矛盾，對雙方的利益都會產生一定程度的影響。

（四）業務范圍小，收入低

對于大學校園末端業務來說，形式比較單一，通常都是進行學生快件的收發，但是快遞公司每收一件快件會獲得0.5元的收益，由于快遞行業的競爭激烈，每天收發的快件也不會很多，所以快遞公司的收益比較低。除此之外，快遞公司每天都要安排固定的派件員進行派件，會進一步的減低快遞公司的日常收益。

二、基于協同管理的校園快遞運營模式

（一）對物流信息進行整合

為了更好地進行物流信息的整合工作，就要建立相應的數據庫進行信息管理，主要可以建立寄件與取件信息庫、配送人員信息庫、在庫物品信息庫。寄件與取件信息庫，可以保證個人填寫信息的正確性，然后可以根據學生填寫的相關信息，進行物件的分區收取與分發，可以很大程度上提高業務開展的效率;對于配送數據庫來說，主要是將派件員的信息進行平臺展示，安排配送員進行專區物件的寄取工作，有利于派件員與學生之間的交流;對于在庫物品信息庫來說，主要是進行特殊情況的記錄，通常都是大學生不能及時取件情況的記錄，保證大學生的基本利益。

（二）運行過程的整合

在整個校園快遞末端業務運行過程中，主要分為兩個流程，分別是快遞超市代收件的流程與快遞超市代發件流程。對于代收件流程來說，重要的步驟就是進行快遞物品信息的處理，主要是各個快遞公司在將快件進行入庫的過程中，要進行相關信息的登記，根據不同的取件方式進行區域劃分。對于快件配送的物品來說，主要安排派件人員進行物件的統一派送;自取的快件會保留在倉庫的貨架中，按照不同公司不同日期進行區域的劃分，便于顧客及時的找到自己的快件。對于快遞超市代發件的流程來說，顧客可以將相關信息進行登記，等待具體的信息上傳到平臺后，會將代發物品進行統一安置。

（三）新型業務的拓展

單純的快遞收發業務，并不能夠為快遞公司帶來可觀的利潤，要想保證快遞業務的基本利益，就需要快遞公司進行業務的拓展。目前我國大學校園驛站常見的業務包括：畢業生行李托運業務、寒暑假行李托運業務、特殊節假日行李托運業務。這些特殊時間段的托運業務，不僅能夠為學生提供便利，還能提高快遞公司的利益。

（四）新型校園快遞的優勢

基于協同管理的校園快遞末端服務，可以進行校園快遞信息平臺的建立，從而減低不同快遞之間的惡意競爭，可以充分利用工作人員，節省快遞業務的資源消費;通過建立新型校園超市，有利于學生更加方便的取快遞，避免學生因為不同快遞取件浪費時間;除此之外，還可以促進學生與快遞服務人員的和諧交流。

結束語：

總而言之，基于協同管理開展校園快遞末端業務，不僅可以為學生提供便利，還可以為快遞公司提供利益。新型校園快遞的建設，無疑是為了更好的發展校園快遞末端業務。

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