移動社交電商的發展問題探究

摘 要：移動社交電商是信息化時代的產物。隨著4G、5G移動網絡的普及，人們的消費觀念也在轉變，移動社交電商逐漸滲入到人們的生活中，對我國的經濟發展也產生了重大的影響。本文闡述了移動社交電商的內涵，并對移動社交電商在發展中存在的問題進行了探討，提出相關的優化策略，以促進移動社交電商的健康、持續發展。

關鍵詞：移動社交電商;移動網絡;移動支付

隨著互聯網技術以及電子商務的不斷發展，移動社交電商應運而生。據《2018中國社交電商行業發展報告》顯示，截至到2018年，我國社交電商市場規模達到11萬億元，比2017年增加66.73%。各大電商社交平臺，如拼多多、小紅書、蘑菇街等借助互聯網和電商發展的優勢，采用拼團等模式，逐漸壯大，并在電商行業中占有自己一席之地，社交電商成為未來電商發展的重要趨勢。

一、移動社交電商概述

移動社交電商，是在利用互聯網技術的前提下，以智能手機、平板電腦等移動終端為基礎，實現移動無線通信技術與電子商務技術的有機結合。移動社交電商應用發展的初期階段，其功能僅限于移動支付，例如“手機銀行”“手機錢包”等，用戶通過移動支付實現手機購票、手機繳費等等;而后，隨著無線通信技術和移動智能終端的發展，移動社交應用領域從簡單的移動支付拓展到銀行、電子交易、無線醫療等行業中。移動社交電子商務的發展，滿足了人們的生活購物的多元化，移動社交電商的快速發展，同時也面臨諸多的問題亟待解決。

二、移動社交電商發展存在的問題

（一）移動社交電商的機制有待完善

由于我國移動社交電商起步晚，發展迅速，但是目前還缺乏完善的機制，直接阻礙了社交電商的進一步發展，國家也出臺了電商法律法規，在一定程度上促進了我國移動電子商務行業的規范。然而，移動社交電商行業仍然缺乏統一的機制約束，如約束機制。移動社交電商平臺對產品的質量沒有明確的約束，很多移動電商社交平臺出現的假冒劣質產品，以次充好的產品的現象，一旦移動社交電商平臺出現產品質量的問題，移動電商平臺沒有相關的制度做出嚴厲懲處。

（二）用戶信息安全保障問題仍然得不到解決

移動社交電商平臺在注冊登錄過程中，需要客戶進行授權，而授權過程中需要運用大數據技術。大數據技術的應用，雖然為商家選擇客戶推廣提供了便捷，但是在一定程度上，也為保障客戶的隱私安全埋下隱患。

（三）移動社交電商配套體系是發展的短板

隨著移動社交電商的發展，配套體系一直是困擾其發展的最大障礙。第一，電商行業缺乏高素質的人才，運營服務質量不高，人才缺口是制約當前移動社電商發展的重要因素;第二，各移動社交電商平臺服務體系不完善，客服素質不高，對產品售后處理不及時到位;第三，產品質量參差不齊，移動社交電商沒有形成完善的供應鏈管理，對產品的數量和質量缺乏嚴格的把關。這些不完善的移動社交電商配套體系成為電商發展的短板。

三、移動社交電商發展優化策略

（一）完善移動社交電商體制，構建良好的電子商務環境

移動社交電子商務要想有更長遠的發展，完善相關行業體制是關鍵。其體制可以從以下幾個方面著手：第一，完善移動社交網絡法律法規，使移動社交電商平臺走向規范化發展;

第二，聯合行業部門加強監督，加強對移動電商平臺的管控，對出現產品質量以次充好、刷單等違法行為制定嚴格的懲罰規定;第三，完善移動社交電子商務平臺產品信息，為商家提供產品運營管理的教學課程，提高產品的透明度，保證產品信息的真實性，為商家產品提供保險擔保;第四，凈化移動社交電子商務的網絡環境，加強計算機防范措施，提高警惕，建立客戶信息安全預警和保障機制。

（二）提高移動社交電商平臺網絡安全，為客戶信息安全提供有力保障

針對大數據的缺陷，移動電商平臺應該做好客戶的信息保密，加大對客戶信息安全的保障，一旦出現移動社交電商平臺泄密問題，應該聯合相關執法部門，加大懲罰力度，并做出嚴厲的行政處罰，促進引動社交網絡的健康發展。

（三）完善移動社交電商體系的配套

完善移動社交電商，首先要加強人才建設。針對當前電商人才匱乏的現狀，移動社交電商平臺從以下幾方面努力：第一，加強招聘管控，從招聘源頭上控制移動社交電商管理人才的質量，保證人職匹配;第二，加強校企合作，通過學校教育的渠道，以滿足電商發展的需求，聯合企業共同育人，使高校培養出來的人才能夠快速適應崗位需求;第三，加強現有的移動社交電商人才的繼續教育培養管理人才進行崗位培訓，以提高他們的電商工作管理和運營能力。其次，加強管理，提高服務意識。針對出現售后問題不及時的現象，移動社交平臺應該完善管理，通過一定的手段，提高他們的服務意識，及時處理產品售后問題，樹立移動社交電商服務意識和品質。最后，要加強供應鏈管理，聯合移動電商平臺，加強對供應鏈上游及下游的管理，一旦產品出現質量問題，要追究相關供應商的責任，以保障客戶的最大利益。

結束語：

總而言之，移動社交電子商務的發展過程中并不是一帆風順的，無論是移動社交平臺也好，商家也好，應該充分看到移動社交電商發展的優勢，堅定信心，面對困難和挑戰，積極探索其在發展過程中的應對措施，才能促進移動社交電商更長遠的發展。

參考文獻：

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[2]莊寶英.社交電商的現狀、問題及對策研究[J].中國商論，2018.

[3]陳旭.移動社交下的微信電商營銷模式研究[J].電子商務，2018.

[4]湯亮.移動社交電商的營銷問題與對策[J].統計與管理，2017.

作者簡介：

梁慧燃（1988-），女，廣東省高要人，華南師范大學增城學院，本科，經濟學學士，電子商務助理講師。