招遠市架起“微信群”連心橋監管服務上水平

□ 蘭紅艷 本刊記者 朱有剛

“招遠市潤泉快餐店，您使用的食品添加劑必須有專門人員負責保管，并留有相關記錄。”

“招遠市思味牛肉面館，請在群里拍一下廚房各方位的實時視頻。”

9月30日，山東省招遠市市場監督管理局金嶺監管所的餐飲監管工作群里跳出兩條信息，發布通知的群主是金嶺所的餐飲監管人員，他們每周會不定期都隨機抽取轄區餐飲單位做例行檢查。

這是招遠市市場監管局推進線上監管的一個縮影。當前，招遠市市場監管局業務職能廣泛，點多、面廣、線長的特點制約著監管工作的深入開展。在緊抓線下監管的同時，招遠市市場監管局巧用“微信群+綜合監管”的形式，以全市14個基層監管所為依托，集轄區各行業業戶建立微信群，對業戶實行精準管理、即時管理、遠程管理，為其提供全面服務。

招遠市市場監管局利用微信消息的實時性和便捷性，第一時間在微信群中傳達上級文件要求通知，分享官方相關信息和報道，逐步提升業戶的法律意識，落實其主體責任。利用微信群信息互通的特點，提升了轄區業戶相互監督、一起學習、共同進步的良好氛圍。

由于該市部分轄區地域面積大、業戶分散廣，集貿市場攤點、餐飲單位等存在經營時間短，監管人員到現場檢查時找不到經營者的現象。此時，微信群就發揮了實時監管、實時查看的作用，對微信群內業戶開展線上檢查，根據檢查內容要求其“看一看”“拍一拍”“傳一傳”。監管人員針對業戶發送的文字圖片視頻等信息制定下一步監管計劃，大幅度提升了監管效率、強化了監管職能。

招遠市市場監管局還利用微信群，進一步加強監管人員對業戶各業務的教育及培訓，方便監管人員傾聽業戶的建議和想法。通過遠程指導，及時解決了業戶在經營過程中存在的疑惑及困難，強化了糾紛調解，更好地發揮了市場監管局的服務作用，加深了監管部門與監管對象的聯系。

招遠市“微信群+綜合監管”的實施，達到了管理信息化、服務便捷化的效果。網絡渠道的多樣化、信息傳遞的及時性，將市場監管局的監管服務工作拉入了快車道。時間就是效率，招遠市市場監管局借微信群這種長距離、高效率、不見面的監管模式，線上線下齊發力，形成了全覆蓋、無死角的監管服務網絡，給市場監管工作插上了騰飛的翅膀。