國門大使真情服務“新國門”

徐婧 吳陽陽

2019年9月25日，習近平總書記宣布北京大興國際機場正式投運，并看望參與機場建設和運營的工作人員代表。這是對全民航特別是對首都機場集團公司廣大員工的巨大關懷、巨大鼓舞和有力鞭策。

國門大使團隊成員中的段薇有幸與習近平總書記握手，她說“從未想過會有這樣的機遇，能作為國門大使中普通的一員接受習近平總書記的檢閱，更未想過我能夠與習近平總書記握手。我將時刻鞭策自己秉承‘助人悅己、服務快樂的問訊精神，在崗位上為更多旅客提供幫助和服務。”

在首都機場和大興國際機場，有一個團隊為旅客提供航站樓內問訊服務、為特殊旅客提供愛心陪伴服務、提供航站樓內廣播服務、提供北京機場服務熱線 96158接聽與投訴受理工作。

他們身著金色制服，以“不斷追求旅客滿意”為目標，以“立足崗位學雷鋒、真情服務做楷模”為追求，他們就是國門下的真情服務使者，他們有一個響亮的名字——國門大使！

這個平均年齡21歲、女員工占86%的年輕團隊，用貼心的服務和“服樂”精神，贏得了進出港旅客的好評，被親切地稱為航站樓內“金色郁金香”，同時也獲得“全國交通運輸行業文明示范窗口” “全國五一巾幗標兵崗”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”等榮譽。

隨著越來越多的殘障人士選擇搭乘飛機出行，國門大使為更好地服務好這些特殊旅客，一方面主動對接殘聯，全員學習手語，確保聽障旅客順利出行，并自主開發《首都機場問訊實用手語》教材；另一方面對聽力障礙旅客的服務流程和服務規范進行細化和整理，編制了《國門大使聽覺障礙旅客服務標準》。此外，還將受眾群體拓展到視覺障礙旅客，編制了《國門大使視覺障礙旅客服務標準》，確保每一個服務標準、服務規范都盡可能滿足聽障、視障旅客要求。

北京大興國際機場是國際航空樞紐建設運營新標桿、世界一流便捷高效的新國門、京津冀協同發展的新引擎。邁向新征程，全體國門大使將一如既往，弘揚當代民航精神，積極踐行真情服務。