黑龍江省大興安嶺地區塔河縣北極星賓館餐飲部：用愛心回報社會

鴻威

塔河北極星賓館餐飲部青年文明號現有16人，35周歲以下青年10人，占比62%，2015年獲得“地級青年文明號”，2017年又獲得“省級青年文明號”。集體成員以學習、團結、勤政、廉潔為準則，外塑形象，內強管理為宗旨，始終把建設青年文明號活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年提升賓館管理水平的有效形式。自獲得以上榮譽以來，賓館員工備受鼓舞，以更優質的服務，全心全意地開展工作。

獲得榮譽之后，領導重視，精心組織，抓好動員部署，成立了領導小組和活動小組。每年都會開展各種各樣的活動，每年都會在不同時間開展“青年文明號”開放周活動。開放周期間，以在賓館LED打字幕，在一樓大廳擺放主題海報的形式亮出了活動標識、活動主題，展示賓館員工日常服務風貌;在賓館前臺展示“青年文明號服務卡”公開質量和服務承諾;在一樓前廳設立了“青年文明號”服務臺，為來往的旅客提供旅游小備品;設立“青年文明號”服務投訴箱及為旅游客人做旅游咨詢、宣傳講解等服務;創制了“青年文明號服務卡”向群眾發放服務卡片征詢群眾意見建議。

開展幫助困難職工活動，了解他們的困難并幫助其解決困難。關愛老人，去塔河縣養老院打掃衛生，為老年人洗理等服務，受到社會的廣泛好評。開展信用建設活動，體現“青年文明號”活動的內涵，進而提升賓館員工的精神境界，積極開展各部門崗位能手服務技能練兵活動。大力培養崗位能手，充分調動青年員工的積極性和創造性，帶領員工努力學習服務技能，掌握過硬的業務技能。……