精細化管理策略在門診護理質量管理中的運用探究

韓會霞

（中鐵三局集團中心醫院 山西 太原 030001）

在醫院中門診科室是為患者提供醫療服務的主要窗口，其服務質量與患者的滿意度成正比，與醫院的整體形象存在密切關系。精細化管理模式備受醫療人員的關注，精細化管理的實施，可使醫療人員的工作態度大大提升，并保證各工作環節的質量[1]。現在門診護理質量管理中實施精細化管理策略的價值作研究。

1.基線數據與方法

1.1 基線數據

在2018年8月到2019年4月期間來我院門診就診的患者中選取80例，根據隨機數字表法分組，各40例。參照組：男性26例，女性14例，年齡區間為23歲至79歲，中位年齡為（50.31±2.14）歲；實驗組：男性23例，女性17例，年齡區間為22歲至79歲，中位年齡為（50.24±2.18）歲；分析以上數據經對比，區間無明顯差異性（P＞0.05）。

1.2 方法

對參照組實施傳統管理，包含門診介紹、診室環境、嚴格執行責任制。對實驗組實施精細化管理策略，主要包含：（1）建立門診護理理念：門診科室護理人員要樹立管理理念，可通過發放資料、組織講座等方式對護理人員進行宣教，使護理人員充分掌握工作細節，增強門診工作人員的責任感。根據護理人員對知識掌握情況的差異性，對其進行針對性培訓，將患者作為護理中心，對其進行知識培訓和講解[2]。（2）建立相應的規章制度：根據門診護理服務中存在的問題進行分析并采取精細化管理措施，日常護理中重視人性化服務，其門診窗口每天7：30上班，周日休息，將護理人員的行為進行規范，并重視自身儀容儀表。（3）加強制度管理：實施人性化、合理、科學的崗位職責，讓護理人員認清自身工作任務和職責，對于出現過錯的護理人員，需進行深度追究。根據“化驗單”上病情復雜的患者，可實施臨時綠色通道。如患者存在頭痛、不適等情況，及時進行處理。（4）明確各項考核獎懲制度：實施抽查、自查、暗訪等方式對護理人員的工作進行考核，并掌握護理人員的綜合素質和工作質量，根據考核結果制定獎懲制度，提升工作人員工作積極性。（5）細化服務表示和設施：采用人性化就醫設備，將不同人員的抽血室分開，并在候診室放置電視、靠背座椅以及飲水機等。門診口放置引導牌，將各功能區域進行清晰標識，有助于患者明確各服務窗口。在采血室和藥房放置溫馨提示牌，并建立生活方式指示牌，在門診大廳放置電子觸摸屏，有利于患者查閱信息[3]。

1.3 判定指標

分析2組護理質量評分、護理滿意度評分、就診等候、抽血等候以及取藥等候時間。

1.4 統計學分析

2.結果

2.1 分析2在護理質量評分和護理滿意度評分

實驗組護理質量評分和護理滿意度評分相比于參照組較高，組間差異明顯（P＜0.05），見表1。

表1 分析2在護理質量評分和護理滿意度評分（分）

2.2 分析2組患者的就診等候、抽血等候以及取藥等候時間

實驗組就診等候、抽血等候以及取藥等候時間相比于參照組較短，組間差異顯著（P＜0.05），見表2。

表2 分析2組患者的就診等候、抽血等候以及取藥等候時間

3.討論

精細化管理屬于新型管理制度，在醫院門診管理工作中應用較廣。醫院門診代表著醫院整體形象，其是與患者進行直面接觸的醫療場所，科室管理水平和醫院形象存在密切關系[4]。精細化管理的實施，使門診護理人員的業務水平和自身素質均明顯得到提升，各項規章制度也更加明確，并進行細致監督管理，建立獎懲制度，為門診患者提供更多方便。

綜上所述，在門診護理質量管理中實施精細化管理策略，可以大幅度提升門診護理管理的工作質量，創建良好的醫院形象。