生活里的一束光：同理心設(shè)計(jì)

孫玉潔

摘要：同理心設(shè)計(jì)，既是一種設(shè)計(jì)思維也是一種設(shè)計(jì)方式，最終真正體現(xiàn)“設(shè)計(jì)的目的是人，而不是產(chǎn)品”的基本原則。設(shè)計(jì)者可以運(yùn)用人類(lèi)學(xué)以及社會(huì)學(xué)等學(xué)科的基本理論和研究方法，對(duì)現(xiàn)代人類(lèi)的生產(chǎn)、生活的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，展開(kāi)相關(guān)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師需將其主觀意志服從于設(shè)計(jì)規(guī)則和價(jià)值體系，以同理心、責(zé)任心為人民和社會(huì)提供更多良心產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的“兩個(gè)一百年”的目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：同理心設(shè)計(jì)；人類(lèi)學(xué)；社會(huì)學(xué) 他者角度

家裝改造節(jié)目“夢(mèng)想改造家”從2014年起曾在東方衛(wèi)視連續(xù)播出，受到公眾關(guān)注。其中，第四季中由日本設(shè)計(jì)師本間貴史為漸凍癥患者之家進(jìn)行的改造項(xiàng)目給人印象深刻。本間貴史的設(shè)計(jì)目標(biāo)明確：為漸凍癥患者小李和母親打造一個(gè)至少可以安全使用20年的家（目前該病癥在醫(yī)學(xué)上尚無(wú)根治方法，患者一旦發(fā)病，通常會(huì)在10至20年內(nèi)駛向人生終點(diǎn)）。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，這間小房發(fā)生了翻天覆地的變化。最大的改造亮點(diǎn)，一是設(shè)計(jì)師巧妙利用了地下車(chē)庫(kù)，為小李打造了一個(gè)可供輪椅出入的升降電梯；另一個(gè)是在天花板“鑿”出了一條貫穿全屋的導(dǎo)軌，以便未來(lái)小李生活自理能力越來(lái)越差時(shí)，可以借助天花位移動(dòng)器自由穿梭在各個(gè)房間。

同理心設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)思維也是設(shè)計(jì)方式

曾有媒體這樣評(píng)價(jià)：“本間貴史的改造，為這個(gè)家?guī)?lái)了一束光。”在我看來(lái)，這束光即同理心設(shè)計(jì)。同理心（Empathy），可譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”等。泛指心理?yè)Q位、將心比心。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

在設(shè)計(jì)知識(shí)體系中，同理心這個(gè)詞隨處可見(jiàn)。從用戶的角度來(lái)說(shuō)同理心是以人為本，貼合人性，滿足用戶的需求與偏好的思考方式。在我看來(lái)，同理心設(shè)計(jì)即以同理心來(lái)開(kāi)展設(shè)計(jì)行為，它既是一種設(shè)計(jì)思維也是一種設(shè)計(jì)方式，最終真正體現(xiàn)“設(shè)計(jì)的目的是人，而不是產(chǎn)品”的基本原則。在實(shí)踐中，設(shè)計(jì)者可以運(yùn)用人類(lèi)學(xué)以及社會(huì)學(xué)等學(xué)科的基本理論和研究方法，對(duì)現(xiàn)代人類(lèi)的生產(chǎn)、生活的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，展開(kāi)相關(guān)設(shè)計(jì)。

為何要進(jìn)行富有同理心的設(shè)計(jì)，或許美國(guó)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)理論家維克多·帕帕奈克給出了最好的回答：“問(wèn)題是我們所有人在生命的某一個(gè)點(diǎn)上都是孩子，我們整個(gè)一生都需要教育，這樣從中年到老年，幾乎所有的人都成了要定時(shí)報(bào)廢的物品。我們需要老師、醫(yī)生、牙醫(yī)和醫(yī)院的幫助、建議。我們所有的人都屬于有特殊需要的群體。1

以人類(lèi)學(xué)視角進(jìn)行同理心設(shè)計(jì)

類(lèi)學(xué)（Anthropology），其名稱由希臘文的anthropos（人）和logia（科學(xué)）兩詞組成，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是一門(mén)研究人的學(xué)問(wèn)。廣義來(lái)說(shuō)，人類(lèi)學(xué)可以分為體質(zhì)人類(lèi)學(xué)和文化人類(lèi)學(xué)。其中，體質(zhì)人類(lèi)學(xué)也叫做生物人類(lèi)學(xué)，研究的對(duì)象是人的生物屬性；后者又可以細(xì)分為考古人類(lèi)學(xué)、語(yǔ)言人類(lèi)學(xué)和社會(huì)人類(lèi)學(xué)三類(lèi)。關(guān)于人類(lèi)學(xué)與設(shè)計(jì)的關(guān)系，中國(guó)藝術(shù)研究院研究員劉佳在其論著《工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人類(lèi)學(xué)研究》中這樣論述：“簡(jiǎn)單地說(shuō)，由于研究‘人；研究人類(lèi)所有的設(shè)計(jì)活動(dòng)，設(shè)計(jì)研究的所有范疇都包含在人類(lèi)學(xué)研究范疇之內(nèi)。從人類(lèi)學(xué)的定義來(lái)看，人類(lèi)學(xué)的研究?jī)?nèi)容含有體質(zhì)和文化兩個(gè)方面，反映人的生物和社會(huì)兩個(gè)屬性，只有把這兩個(gè)屬性結(jié)合起來(lái)，才能整體地研究‘人。2”作為設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)方法的同理心設(shè)計(jì)，自然可以通過(guò)人類(lèi)學(xué)的角度，對(duì)現(xiàn)代人類(lèi)的生產(chǎn)、生活的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，運(yùn)用其基本原理和相關(guān)方法來(lái)展開(kāi)工作。

以社會(huì)學(xué)視角進(jìn)行同理心設(shè)計(jì)

19世紀(jì)法國(guó)社會(huì)學(xué)家迪爾凱姆認(rèn)為，對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的分析，是理解一切社會(huì)現(xiàn)象的出發(fā)點(diǎn)。那么，對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的分析也應(yīng)該是理解設(shè)計(jì)所引起的社會(huì)現(xiàn)象的出發(fā)點(diǎn)，只有在深刻理解、分析社會(huì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師才能更有可能進(jìn)行同理心設(shè)計(jì)。中華人民共和國(guó)成立69年以來(lái)，特別是改革開(kāi)放40年以來(lái)，我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變動(dòng)，集中表現(xiàn)為現(xiàn)代社會(huì)階層結(jié)構(gòu)初步形成。改革開(kāi)放前的“兩階級(jí)一階層”結(jié)構(gòu)逐漸解體，新的社會(huì)階層逐漸形成，目前形成了一個(gè)包含10大社會(huì)階層、5個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的社會(huì)結(jié)構(gòu)。劉佳研究員在其論著《當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)下的設(shè)計(jì)藝術(shù)》一書(shū)中，提出中國(guó)當(dāng)代設(shè)計(jì)應(yīng)該緊密?chē)@這5個(gè)方面的結(jié)構(gòu)和最終構(gòu)建和諧社會(huì)為內(nèi)容進(jìn)行：一，當(dāng)代中國(guó)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)狀況下的“以人為本”設(shè)計(jì)。二，當(dāng)代中國(guó)社會(huì)整合結(jié)構(gòu)狀況下的適度設(shè)計(jì)。三，中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的空間分布結(jié)構(gòu)狀況下的城鄉(xiāng)、區(qū)域設(shè)計(jì)。四，當(dāng)代中國(guó)生存活動(dòng)狀況下的設(shè)計(jì)價(jià)值分析。五，當(dāng)代中國(guó)社會(huì)地位結(jié)構(gòu)狀況下的設(shè)計(jì)分層。六，當(dāng)代中國(guó)和諧社會(huì)構(gòu)建與設(shè)計(jì)穩(wěn)態(tài)。 3

如何實(shí)現(xiàn)同理心設(shè)計(jì)？

在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師一般都會(huì)經(jīng)歷了解情況、尋找痛點(diǎn)、確定方案、制作原型、實(shí)際測(cè)試這五個(gè)階段五個(gè)階段。但是在我看來(lái)，要實(shí)現(xiàn)同理心設(shè)計(jì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。設(shè)計(jì)師要想設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者滿意、長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)也更能在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，最重要是要面向未來(lái)，實(shí)現(xiàn)觀念上的一系列轉(zhuǎn)變：要站在他者的角度而不是自我的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免隔靴搔癢式或“優(yōu)雅卻貧血”式的設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)過(guò)程更開(kāi)放，讓包括消費(fèi)者、生產(chǎn)者都參與進(jìn)來(lái)；產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，設(shè)計(jì)師還要及時(shí)、多次進(jìn)行檢驗(yàn)，不斷地修改、升級(jí)其產(chǎn)品。總之，未來(lái)的設(shè)計(jì)應(yīng)該是開(kāi)放性的設(shè)計(jì)，是由設(shè)計(jì)師和使用者（有時(shí)還包括生產(chǎn)者）共同完成的。

主位、客位觀點(diǎn)融合的設(shè)計(jì)

“人們經(jīng)常將人類(lèi)學(xué)洞察的特征總結(jié)為‘文化的互為主體性（cultural inter-subjectivity）。‘文化的互為主體性指的是一種被人類(lèi)學(xué)家視為天職的追求，這種追求要求人類(lèi)學(xué)家通過(guò)親身研究‘非我族類(lèi)來(lái)反觀自身，‘推人及己而不是‘推己及人地對(duì)人的素質(zhì)形成一種具有普遍意義的理解 。4”在進(jìn)行同理心設(shè)計(jì)的時(shí)候，運(yùn)用這種“文化的互為主體性”人類(lèi)學(xué)觀念具有十分重要的意義，特別是設(shè)計(jì)對(duì)象如果是其他國(guó)家、其他民族的接受者時(shí)，更要設(shè)身處地地了解該國(guó)家、民族的文化習(xí)俗，進(jìn)行扎實(shí)的調(diào)查研究，切不可采取盲目、自大的我中心主義設(shè)計(jì)理念，否則輕者無(wú)法達(dá)到同理心設(shè)計(jì)的目的，重則會(huì)引起爭(zhēng)端甚至沖突。正如帕帕奈克在《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》中尖銳地指出：“盡管我們?cè)诤椭趁裰髁x、和剝削作斗爭(zhēng)，但我們和其他人一樣都沒(méi)有意識(shí)到，在那里我們已經(jīng)開(kāi)始去教育人家的地方，我們能夠?qū)W到多少。5”

注重檢驗(yàn)、回望的設(shè)計(jì)

所謂設(shè)計(jì)，從某種角度上來(lái)看，或許永遠(yuǎn)是一個(gè)充滿缺憾的工作；也正因?yàn)槠淙焙队写M(jìn)一步改進(jìn)功能、升級(jí)服務(wù)，促進(jìn)設(shè)計(jì)繼續(xù)展開(kāi)。缺憾的形成，有時(shí)是因?yàn)樵O(shè)計(jì)能力低下，有時(shí)是因?yàn)椴坏貌粚⒃O(shè)計(jì)側(cè)重集中在某個(gè)或某幾個(gè)方面，還有時(shí)則是要特意保留一點(diǎn)“空白”、一點(diǎn)“不舒服”，旨在讓接受者在使用產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)調(diào)整身體或大腦進(jìn)行適應(yīng)，使得這些部位和器官得以鍛煉。但無(wú)論哪種設(shè)計(jì)，作為有責(zé)任心的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)企業(yè)，必須要在產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，具有自檢意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，集中意見(jiàn)，完善設(shè)計(jì)。

黨的十九大提出：我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。2018年12月18日上午，習(xí)近平總書(shū)記在慶祝改革開(kāi)放40周年大會(huì)上的重要講話中提出：“改革開(kāi)放40年的實(shí)踐啟示我們：創(chuàng)新是改革開(kāi)放的生命。[ 新華網(wǎng)，http：// www.xinhuanet.com/politics/2018-12/18/c_1123869574. htm]”以創(chuàng)新性為其突出特征的設(shè)計(jì)，在解決我國(guó)社會(huì)主要矛盾、促進(jìn)改革開(kāi)放等方面負(fù)有重要責(zé)任。設(shè)計(jì)師需將其主觀意志服從于設(shè)計(jì)規(guī)則和價(jià)值體系，以同理心、責(zé)任心為人民和社會(huì)提供更多良心產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的“兩個(gè)一百年”的目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量。

注釋：

1 [美]維克多·帕帕奈克：《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》，周博譯，北京：中信出版社，2013年，第69頁(yè)。

2劉佳：《工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人類(lèi)學(xué)》，北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2007年，第2-3頁(yè)。

3參見(jiàn)劉佳：《當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)下的設(shè)計(jì)藝術(shù)》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014年，第14-22頁(yè)。

4王銘銘：《人類(lèi)學(xué)是什么》，北京：北京大學(xué)出版社，2016年，第22頁(yè)。

5[美]維克多·帕帕奈克：《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》，周博譯，北京：中信出版社，2013年，第45頁(yè)。

6新華網(wǎng)，http：//www.xinhuanet.com/ politics/2018-12/18/c_1123869574.htm

參考書(shū)目：

01.劉佳：工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人類(lèi)學(xué)[M].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2007。

02.劉佳.當(dāng)代中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)下的設(shè)計(jì)藝術(shù)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2014。

03.王受之.世界現(xiàn)代設(shè)計(jì)史[M].北京：中國(guó)青年出版社，2015。

04.王銘銘.人類(lèi)學(xué)是什么[M].北京：北京大學(xué)出版社，2016。

05.王宏建.藝術(shù)概論[M].北京：文化藝術(shù)出版社，2013。

06.[美]維克多·帕帕奈克.為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)[M].周博譯.北京：中信出版社，2013。

07.[法]馬克·第亞尼.非物質(zhì)社會(huì)——后工業(yè)世界的設(shè)計(jì)、文化與技術(shù)[M] .滕守堯譯.成都：四川人民出版社，1998。