喬家大院“被摘牌”警示了什么

7月31日，國家文旅部宣布摘除喬家大院國家5A級旅游景區的稱號。作為“北方民居建筑的一顆明珠”，喬家大院名揚三晉，譽滿海內外。這樣一個標志性景點被“摘牌”，在公眾輿論中引發了熱議。

不少近年來游覽過喬家大院的網友竟然給出了“喜大普奔”的評價。游客的不滿主要聚焦于以下幾點：門票價格飆升過快;亂擴亂建，破壞了大院原有的歷史風貌;過度商業化，各種攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”，更是全國不少知名旅游景區的通病和頑疾。

本是旅游業龍頭的知名景區，由家喻戶曉到讓人避之不及，中間到底發生了什么？以喬家大院為例，依托同名電視連續劇聲名鵲起，一躍成為山西晉中的知名旅游文化地標。遺憾的是，在拿下金招牌之后，開始“躺在功勞簿上睡大覺”，目光短視，管理松懈，得過且過，更有甚者地方保護主義思想作怪，竟然宣稱“誰批評我們景區就是在蓄意抹黑”。如果因為糾紛鬧上了網絡頭條，他們也只想著如何息事寧人、維護形象，全然不去思考如何從源頭解決問題。口碑的崩塌往往只在瞬息，而口碑的奠定遠非一日之功。在互聯網時代，每一位游客的負面評價如同投入平靜湖面的石子，將激起遠超預料的漣漪。

2015年，原國家旅游局掀起史上最嚴景區“整肅風”，全國大部分景區被整治。從嚴重警告到直接摘牌，景區的規范管理越來越受到重視，而“有進有出”正是國際文化旅游領域的基本規則，這也標志著我國5A級景區動態化管理已成常態。早在2015年，山海關景區就被原國家旅游局撤銷5A級資質，成為國內景區首家被摘牌者，其后管理方嚴抓管理，積極整改，并于去年重新恢復了5A級景區資質，就是一個亡羊補牢的例子。

（作者李詠瑾，選自《光明日報》2019年8月2日，有刪改）

簡評

文化是旅游的靈魂。隨著經濟水平的提高，人們對旅游的熱情日益高漲，對旅游品質的要求也越來越高。旅游產業已不單是一個賺錢的產業，更是一個關乎人民群眾生活質量和幸福指數的民生產業。景區評級實行動態管理，固然對景區運營和管理提出更高要求，加大了壓力，但同時也是轉型新機遇。各大景區的管理者要提高戰略站位，處處以人為本，提高旅游管理和服務質量，為游客提供最美的“詩和遠方”。