數字經濟時代下的智慧企業

在數字經濟時代，即將進入體驗經濟的新階段，企業要更快的獲取體驗數據，并結合運營數據，創造新的競爭

回顧歷史，可以發現貿易的變遷是有特征的。在古代，人們烽火臺發送信號，用驛站處理信號，用駝隊運送貨物，通過以貨易貨的形式來展現貿易。而來到數字經濟時代，人們有了社交媒體、電商平臺，通過手機即可以下訂單，信號處理是通過云計算完成的，未來還將有智能物流、無人駕駛汽車、無人機等運送快遞，數字貨幣和區塊鏈技術將保證貿易實現得更便捷、更安全。那么，數字經濟時代將給企業帶來哪些變化？未來的智慧企業會有哪些特征？

數字經濟時代的五大趨勢

數字經濟時代下，將會呈現五大趨勢：

第一是超級連接的出現。人、物、商務和社區的廣泛連接，包括物聯網和工業互聯網平臺都是在超級連接的趨勢下，產生了大數據，新增了商業價值。第二是超級計算成本降低。這里的超級計算是指需要實時把大量數據在有限的時間里計算并呈現出來的計算，比如GPU加速，實際上就是實現大數據運算的基礎性變化。這部分由于內存價格降低、容量增加等因素，使得計算機技術的發展成本變得越來越低。第三是云計算展現規模效應。比如購買一臺超級計算機或租用一臺國家超級計算機，和通過云計算購買50萬臺計算機運算一個小時相比，所能帶來的效能和運算效率、經濟規模，都會呈現不同的特點。第四是智能手機帶來新的可能。現在，所有智能手機、設備的普遍化運營，以及人工智能、區塊鏈技術的出現，為大家帶來更多創新的可能。第五是必須關注網絡安全。在人和物連接的時候，如何保證每個人的數據在云計算的環境里面是安全存儲、安全傳輸、安全計算，包括個人數據的安全使用，都應該得到重視。

新趨勢下對企業的新要求

在以上所述的大趨勢下，對企業會產生什么樣的新要求？主要體現在兩個方面：

一是透明度。企業要能夠獲得額外的能力，支持自己獲得內部數據之間的透明度。從透明度的角度來說，如果把企業的生產信息快速和銷售數據、財務數據連接在一起，就能夠判斷工廠中某臺設備對最關鍵訂單的利潤影響有多大。

二是聚焦。企業應該聚焦兩個方面，一個是資產的運營優化，另一個是抓住市場機遇的能力。資產的運營優化是運營效率的一種體現，抓住市場機遇的能力則意味著能夠接觸到終端消費者，獲知產品反饋，進而對產品做出優化調整。企業具備了這兩種能力，其實從結果的角度來說，就是在數字經濟的趨勢下，重新定義了消費體驗。

未來的智慧企業什么樣

在中國，長期以來都是消費互聯網驅動產業互聯網的發展，但事實上，在數字經濟時代，即將進入體驗經濟的新階段，那時消費者想要購買的產品，將有能力在不同廠商生產的產品間快速切換。對于企業而言，如何更快獲取體驗數據，并結合運營數據，創造新的競爭？如何利用數字經濟時代的新技術來增強自己的能力？新體驗經濟下，員工的工作模式會有什么改變，人工智能和員工的工作如何區分？這些都應該是未來智慧企業要面對的。

未來的智慧企業，應該把客戶體驗、制造與供應鏈、員工管理包括費用管理，能夠與它的財務系統、數字核心系統結合起來，打通“任督二脈”。這些需要通過云平臺，利用人工智能、機器學習等先進技術，把數據管理起來，真正轉化為商業洞察，才是關鍵所在。

企業的系統并不是環形的，而像一個地鐵系統，涉及廣泛。比如供應鏈系統，從橫向看，是生產系統、訂單、物流、采購以及服務環節等，這些環節看起來都環環相扣。但從縱向角度來看，這些都分屬不同的業務部門，打通它們，意味著企業真的有了可以聯動的“神經系統”。同一個信號，不管從采購訂單系統發出來，還是從生產發貨系統發出來，都能夠很容易捕獲，且能夠掌握這個信號對企業相關部門的影響。這樣的企業，才叫智慧企業。

數字化供應鏈包含兩個關鍵要素需要被特別關注。一個是資產，如何能夠讓資產最優地持續體現價值，減少宕機時間和空轉率;甚至對一些特定資產，如何能把它的能力輸出，讓它在市場上創造新的價值。另一個是產品，如何把產品變得更智能，通過提供智能的產品和與之相關的智能服務，讓企業能夠接觸到最終客戶、最終的使用者，了解產品的反饋。一旦企業掌握了這兩個關鍵要素，那么一方面企業擁有了高效、穩定的運行，另一方面擁有了接觸最終消費者的能力，可以根據反饋優化產品，甚至創造新產品、開拓新市場。在這樣的基礎上，物聯網包括大數據、人工智能、區塊鏈等技術，就是在數字化供應鏈的基礎上提供額外能力。

此外，智慧企業還應該不斷提高創新能力。因為首先，客戶的需求改變了，以前的需求預測是通過零售商、批發商提供的，但利用數字化供應鏈之后，能夠接觸最終消費者，就能感知用戶自身的需求。其次，企業可以利用大數據，進行智慧分析、敏捷生產及生態系統。最后，業務創新成為可能。到那時，即便是批量為1的定制或服務，企業也可以提供，這將增加企業的競爭力。

（本文根據SAP中國研究院戰略創新與政府關系總監薛建敏在論壇上的發言整理而成。）