論圖書館電子閱覽室的讀者服務工作

摘 要 圖書館的電子閱覽室是讀者服務體系中重要組成部分，在圖書館走向信息化和電子化的背景下，建立完善的電子閱覽室讀者服務體系勢在必行。為此，要積極轉變圖書館工作人員的觀念，積極引入新的服務理念和更新服務設備，讓讀者能夠享受到更加全面的圖書館服務，滿足其閱讀以及科研需求。電子閱覽室信息量大，資料查閱方便，能讓讀者快速獲取所需的信息，因此成為圖書館的主要人員流動場所，為進一步推動圖書館的電子化和數字化發展，需要在傳統讀者服務體系上建立新的服務項目，強調電子閱覽室讀者服務工作，應用好現代化技術，從而保證電子閱覽室服務大大讀者和圖書館的共同需求。

關鍵詞 圖書館 電子閱覽室 讀者服務工作

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A

1圖書館電子閱覽室的讀者服務工作現狀

圖書館電子閱覽室是圖書館建設發展的重點，電子閱覽室的讀者服務工作，一要輔助讀者獲取相應的文獻和檢索治療，二要保證環境符合讀者檢索和閱覽需求，三則是要實現讀者計算機技術培訓。為此，在大數據時代中圖書館電子閱覽室應更新傳統服務體系，按照現代化圖書館的數字化、網絡化以及信息化的發展趨勢，重新針對讀者行為，讀者需求以及讀者服務構建新服務體系，從讀者服務工作具體內容開始，厘清整個服務體系項目設計，加快推動圖書館從傳統走向數字化，以滿足圖書館的發展需求。目前，圖書館電子閱覽室讀者服務，一方面是存在設備上的欠缺，電子閱覽室中的設備基本上無法滿足所有讀者需求，且服務工作單一，沒有引入人性化服務理念，讀者對電子閱覽室的服務滿意度并不高，知識服務提供不到位，二是多媒體閱覽以及影視化服務過程中，沒有圍繞師生創建相應的休閑空間，閱覽室的環境還打不到讀者閱讀需求，電子閱覽室注重線上服務，而不是單一的閱讀服務，電子閱覽室要保證讓讀者能夠獲取相應的信息，所以服務項目設計中要強調讀者線上行為，精準化為讀者提供服務，才是大數據背景下的作風，而不是一味地改進閱覽室服務環境和服務態度等。

2圖書館電子閱覽室的讀者服務工作創新

2.1創新傳統服務體系，健全規章制度

為讓讀者感受優質的閱覽室服務，需要強化電子閱覽室的管理，理清閱覽室的設備和環境創建，才能充分地發揮電子閱覽室的優勢和效果。在傳統服務體系中創新服務方式和健全服務體系，達到科學化管理的要求。第一，要健全電子閱覽室的管理制度，將檢索服務以及技術咨詢等納入到服務體系中，并為其提供詳細的工作條例和工作準則，例如《電子閱覽室崗位職責》等，按照計算機和網絡安全條例制定閱覽室的服務規章，引導讀者遵守計算機操作規則和網絡公德，保證讀者線上的服務滿足群眾需求，減少計算機病毒感染和駭客入侵的風險，減少網絡資源喪失和事故發生，保證讀者行為符合規則，讓讀者能夠持續地享受到網絡的便捷性，不影響其他人閱讀。第二，則是要加強計算機網絡安全管理，建立好賬號安全體系，用賬號密鑰等保護讀者信息安全，并注重保存信息，注重讀者安全使用計算機資源和系統，所以要定期做好線上宣傳，以信息推送的方式將教育內容宣傳到位，按照電子閱覽的方式和閱讀需求，編輯安全計算機網絡資源和系統使用教育宣傳內容，在進一步提升計算機網絡開放程度的同時，還要全面提升計算機使用水平，避免讀者不規則操作，達到有效操作資源制度，避免計算機系統崩潰，做好網絡癱瘓事故的預防措施。第三，則是要減少讀者權限設置情況，從讀者使用角度建立完全防護體系后，降低對讀者使用權限的設定，用有效的防護和控制措施，還原讀者服務體系框架，降低對讀者使用的限制。在這方面可以采用還原精靈，使用這款軟鏡就能將損害的系統穩定地恢復到健康、安全、快速的狀態中，在GHOST8 .0 基礎上應用此軟件后，還需要在日常班工作中做好硬件維修和防護措施，并將電子閱覽室安全工作以及設備維修等納入到條款中，保證讀者能夠在健康的信息環境中得到優質服務。

2.2主動為讀者提供服務，服務走向多元化

電子閱覽室讀者服務要從被動走向主動，服務應該主動出擊，加強電子閱覽室工作人員的綜合服務素質和主動服務理念，逐步提升其工作積極性，讓讀者在進入閱覽室后快速獲取相應的資料，工作人員要承擔起信息建設和傳遞工作，讓讀者能夠快速了解信息資源，主動服務意識能夠有效發揮電子閱覽室的功能，便于讀者電子閱讀以及科研開展，在線為讀者提供信息檢索和獲取平臺。其次，則是增加師資閱讀的館藏比例，圖書館要積極和線上學術平臺和教育平臺合作，加強數字資源的利用，將服務方式從被動轉變為主動，在線上和線下進行閱讀推廣活動，并且要豐富電子閱覽室的學習、科研、休閑娛樂以及政府調研等多種功能，讓讀者能夠充分獲取所需的數字資源，在數字資源進校園，數字閱讀體驗等活動中，積極增強數字資源的宣傳力度，豐富館藏資源并且提高館藏資源利用效率，充分發揮公共設置文化服務網絡優勢，豐富讀者的數字閱讀生活，滿足讀者多元精神文化與數字新資源的渴求，實現服務功能的多樣化。

3結語

綜上所述，在信息化時代背景下，電子閱覽室讀者服務中要強調線上和線下服務，既要保證基本服務符合電子閱覽室讀者需求，還要建立線上服務體系，完善圖書館服務框架的同時，還要積極將新技術應用到服務項目中，為讀者提供高效、數字化和信息化服務體系。

作者簡介：單曉玲（1970.10-）女，漢族，山東莒縣人，本科，淄博職業學院講師，研究方向：電子閱讀、圖書情報，讀者服務。

參考文獻

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