淺談電力營銷稽查在電力管理中的監(jiān)管作用

劉穎莉

摘 要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，宏觀的經(jīng)濟(jì)發(fā)展再次傾向于制造業(yè)領(lǐng)域，對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)要求不斷提高，因此要對(duì)目前的電力行業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足如今的經(jīng)濟(jì)市場需求。基于此，本篇文章首先介紹了電力營銷稽查工作的概述;隨后闡述了如今電力營銷稽查工作存在的問題;最后從三個(gè)方面提出了改善電力營銷稽查的措施。以此來供相關(guān)人士交流討論。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;電力管理;監(jiān)管作用

引言：

傳統(tǒng)的電力營銷模式的理念和模式已經(jīng)不適用于如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，如何將電力市場的營銷模式轉(zhuǎn)變來滿足如今的客戶需求是當(dāng)下最需要解決的問題。電力營銷稽查活動(dòng)的開展在很大程度上提升了電力企業(yè)的服務(wù)和發(fā)展，并且樹立了十分良好的經(jīng)營形象，但如今的電力營銷稽查工作仍存在一些問題，應(yīng)對(duì)問題進(jìn)行具體分析并找出合理的解決措施。

一、電力營銷稽查工作概述

稽查工作其實(shí)就是對(duì)各級(jí)電力企業(yè)在運(yùn)營中出現(xiàn)的問題以及現(xiàn)狀進(jìn)行監(jiān)管，并且還要對(duì)電力企業(yè)的相關(guān)管理工作提供支持，在整個(gè)電力企業(yè)中有著十分重要的作用。但目前的電力企業(yè)仍存在例如稽查工作開展不積極，缺乏完善的管理制度，傳統(tǒng)稽查模式不能滿足如今電力企業(yè)的需求等普遍性問題[1]。

二、電力營銷稽查工作存在的問題

（一）電力營銷稽查管理水平有限

在稽查工作中十分容易出現(xiàn)缺乏封閉管理這種現(xiàn)象，讓稽查工作這一本應(yīng)該被重視起來的工作變成了形式上的工作，在電力企業(yè)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題并沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正，或是在整改之后并沒有對(duì)問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查。在電力公司中缺少一個(gè)較為有效的電力營銷稽查管理考核制度，當(dāng)稽查后對(duì)出現(xiàn)的問題處罰較輕時(shí)就會(huì)造成一系列的問題，會(huì)造成整體的工作效率和管理水平下降[2]。

（二）現(xiàn)階段稽查工作手段落后

電力營銷稽查工作的手段對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)有著很大的影響作用，目前的電力營銷稽查手段主要是隨機(jī)抽查和逐個(gè)稽查兩種方式，但是在這整個(gè)稽查工作中，管理人員的人為因素成為了最主要的組成成分，對(duì)于稽查的結(jié)果有著重要的影響，隨機(jī)抽查的工作人員并不能代表整個(gè)電力企業(yè)的形象;而逐個(gè)稽查比較浪費(fèi)時(shí)間和精力，在某種程度上甚至?xí)绊懻麄€(gè)電力企業(yè)的正常運(yùn)行。這兩種傳統(tǒng)的稽查手段都沒有跟上如今信息化時(shí)代的腳步，對(duì)電力營銷稽查的工作效率有著不利的影響[3]。

（三）稽查結(jié)果沒有有效利用

電力營銷稽查工作主要是對(duì)電力營銷的前期準(zhǔn)備和實(shí)施階段進(jìn)行監(jiān)督和管制，但是目前市場上很少有電力企業(yè)可以將稽查結(jié)果進(jìn)行有效的利用，在稽查工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題也沒有及時(shí)的進(jìn)行溝通和解決。在稽查工作結(jié)束后沒有采取有效措施來對(duì)問題進(jìn)行整改，電力企業(yè)也缺乏獎(jiǎng)罰考核制度來對(duì)整改進(jìn)行約束，導(dǎo)致電力營銷稽查工作過于形式。

三、改善電力營銷稽查工作的措施

（一）對(duì)稽查的管理方法進(jìn)行改革

稽查方法在電力營銷中有著重要的作用，但是目前傳統(tǒng)的稽查方法是使用內(nèi)外結(jié)合的方法進(jìn)行考核，以內(nèi)部檢查為主的方式[4]。若想要加強(qiáng)電力營銷方式就要根據(jù)實(shí)際情況制定出一個(gè)有效的計(jì)劃，使用閉環(huán)管理的方法來進(jìn)行稽查，按照計(jì)劃提供的工作流程來進(jìn)行電力稽查工作，安排專門的管理人員來對(duì)稽查工作進(jìn)行定期或不定期的檢查。將營銷技術(shù)可以最大程度地發(fā)揮出來，也可以讓管理人員通過電力營銷技術(shù)來對(duì)稽查工作進(jìn)行輔助，加快稽查工作的進(jìn)度。

例如設(shè)立一個(gè)日常巡邏工作，在電力稽查的每個(gè)工作上都設(shè)立一道檢查工作，利用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的稽查功能來完成對(duì)電力行業(yè)日常工作的監(jiān)管。日常巡邏的主要目的在于將檢查工作平常化，盡量避免稽查各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，主要工作在于快速解決客戶投訴和利益糾紛問題，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，對(duì)傳統(tǒng)的電力行業(yè)的營銷模式也是一種精細(xì)化的改善[5]。

（二）營銷機(jī)制與稽查體系的建立與完善

電力營銷部門作為開展稽查工作的負(fù)責(zé)部門，主要的任務(wù)就是要建立一個(gè)完善的電力營銷稽查網(wǎng)絡(luò)，并且要對(duì)稽查制度的制定和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)管;對(duì)一些基層供電單位要組織專業(yè)的營銷稽查工作組，對(duì)一些公司內(nèi)部的服務(wù)和業(yè)務(wù)要進(jìn)行核查，對(duì)一些電力企業(yè)負(fù)責(zé)的相關(guān)區(qū)域的客戶用電情況進(jìn)行調(diào)查和反饋。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)電力企業(yè)的基本運(yùn)行進(jìn)行把握，為建立和完善營銷機(jī)制和稽查體系做鋪墊。

（三）加強(qiáng)電力稽查制度的建立與完善

若想加強(qiáng)稽查工作的效率以及效果，那么電力稽查制度對(duì)工作的要求就要提高。企業(yè)可以創(chuàng)造出一些便利的查詢功能，若在稽查過程中檢查出操作人員不按照相關(guān)的規(guī)章制度來進(jìn)行操作，由于個(gè)人原因?qū)е鲁霈F(xiàn)故障要按照有關(guān)制度及時(shí)的對(duì)該人員進(jìn)行處理，若出現(xiàn)事故要追究到個(gè)人。管理人員要對(duì)電費(fèi)中心的工作進(jìn)行著重檢查，若出現(xiàn)可疑性較大的工單要進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并落實(shí)到底，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)要做好綜合治理相關(guān)工作，對(duì)于供電企業(yè)中存在的問題要進(jìn)行監(jiān)督并將問題的解決情況及時(shí)檢查。對(duì)于稽查工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，按照管轄區(qū)域?qū)橛?jì)劃進(jìn)行工作安排，并在每個(gè)月度、季度以及年度結(jié)束后對(duì)該工作階段進(jìn)行分析和總結(jié)。每月都要對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，加強(qiáng)對(duì)窗口客戶動(dòng)態(tài)信息的處理效率，加強(qiáng)對(duì)電力營銷網(wǎng)站的維護(hù)，若其中出現(xiàn)可疑的問題要及時(shí)進(jìn)行有效的處理，并與客戶溝通[6]。

四、結(jié)束語

電力營銷稽查工作在電力管理中有著重要的作用，目前的電力營銷管理仍存在著很多問題，在很大程度上限制了電力行業(yè)向更好的方向發(fā)展，稽查工作的誕生對(duì)電力營銷的發(fā)展來說起到推動(dòng)作用，將電力營銷的工作與稽查工作有效的結(jié)合在一起，可以提高企業(yè)處理重大任務(wù)的效率以及保證企業(yè)的信譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦鐵輝.淺談電力營銷稽查在電力營銷管理中的監(jiān)管作用[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2017（8）：288-288.

[2]李俊輝.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的作用[J].通訊世界，2017（12）：151-152.

[3]黃冠宇，李振宇，王曉巖.淺談電力營銷稽查工作[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（31）：8.

[4]朱凱.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用[J].軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品，2017.

[5]趙新霞.電力營銷稽查中存在的問題及對(duì)策[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2017（21）：207-207.

[6]王珺.電力營銷稽查監(jiān)控在電力營銷系統(tǒng)中的作用分析[J].民營科技，2017（12）：45.