試析新形勢下的電力市場拓展策略

孫慧敏

摘 要：隨著國內經濟的不斷騰飛發展，電力行業也步入了新的發展階段。本文對新形勢下的電力市場拓展策略進行了探討，文章從闡述電力市場營銷的特點入手，進一步分析了電力市場拓展的主要問題，最后提出了電力市場拓展的對策。

關鍵詞：新形勢;電力市場拓展;特點;主要問題;對策

0、前言

我國的電力市場發展已經經歷了比較漫長的時間，長期以來逐步形成了整體性、差異性、相對穩定性的市場營銷特征。而在新的經濟局勢下，我國電力市場拓展和營銷工作實現了從傳統方式向現代化模式的轉變，許多先進技術得到了陸陸續續的推廣運用，但整體而言，依然存在著一系列的問題，這對市場拓展工作造成了一定的阻礙，如何解決這些問題，值得思考。

1、電力市場拓展和營銷的特點

1.1整體性

電力產品與其他有形產品不同，其供應、銷售都必須以電網系統為依托，經線路在供需雙方間實現流通、轉換。而整個電力市場的外延就包括了電網建設覆蓋全部地區。在國內，地區內的電力用戶在電力需求的數量和時間上有著各種差異，但電力企業在地區內的營銷工作卻呈現整體性特征，因此要將消費者當作整體進行分析。

1.1差異性

如上文所述，客戶本身特性不同，其對電力需求量和時間的要求不同，這是電力企業在業務運營過程中必須首先重點考慮的問題，并由此制定針對性銷售方案，為不同客戶做細分處理，提供差異化服務，確保營銷質量。

1.3相對穩定性

電網的建設工作是結合不同地區電力銷售和使用情況開展的，在不同的電網覆蓋區內，市場上所表現出的實際用電負荷往往會相對穩定，這也是營銷工作要參考的重要依據。

2、電力市場拓展的主要問題

2.1電力市場管理法制不健全

在我國經濟不斷深化發展的背景下，管理體制也得到了極大革新，政府逐漸減少干預，讓市場充分發揮作用。但受制于電力行業長期發展中遺留的歷史問題，市場拓展工作方面的法律機制尚且不夠完善，許多工作流程相對復雜，對工作效率的有效提升構成了一定的阻礙。加上受行業固有特征影響，許多高素質的市場拓展工作人員對法律的認識也不夠深刻，最終限制了拓展范圍和效果。

2.2沒有形成服務意識

因為電力資源本身具有一定的特殊性，電力企業在過去很長時間內并不缺少消費者，這就導致企業形成了優越感，服務意識淡薄。而實際上，正是因為企業的這種心態，容易引發電力供應不到位的問題，進而降低客戶體驗的好感度，導致企業被投訴。特別是步入行業競爭激烈的當今社會，企業依然持有該種心態，無疑會導致客戶的大量流失，進而降低企業市場競爭優勢，對市場拓展工作極為不利。

2.3市場拓展體制不健全

新的經濟局勢下，現代化企業紛紛走向轉型升級的道路，但部分企業的意識不夠清晰，在市場拓展方面投入的精力和資金都有所缺乏，導致人才、資金、技術、拓展方式等方面都略顯薄弱。此外，市場拓展體制的建設，還必須將信息化發展作為重點加以關注，當前部分偏遠地區依然在沿襲人工抄電表等傳統經營模式，這就對人力、財力形成了巨大的浪費，而精確度尚且難以得到保證。

3、電力市場拓展的對策

3.1轉變市場營銷思想

電力企業為了打好市場基礎，形成全新的經濟增長點，必須首先形成“以客戶為中心”的正確觀念，幫助企業內部全體員工樹立“用心服務、主動服務、親情服務”的營銷思想，為打造優質服務夯實思想基礎，切實踐行主動、親切、便捷服務的理念，使消費者在消費活動中感受企業的貼心與關懷，進而增強滿意度，幫助企業樹立良好社會形象。

3.2客戶服務策略

企業要組織多種提升服務質量的主題活動，對客戶進行深入分析，形成特色化服務方案，對企業內部資源進行全面整合，使其在客戶服務方面充分發揮作用，電力產品服務涵蓋了電力產品、用電申請、電表安裝、接線供電、表計選擇、供電合同、信息咨詢等方面內容。為將各類產品完美呈現在大眾面前，企業要以科學理念為指導，將售前、售中、售后服務各個環節融合為一個連貫的整體，實現全流程服務，將被動服務模式完美切換為主動服務模式，主動轉變服務心態，將提升產品質量作為重點工作加以落實，確保用戶的消費體驗。

3.3技術服務策略

步入信息社會，各類先進技術的研發和推廣，為各行各業發展注入了強大的動力，互聯網技術就是現代電力行業發展不可缺少的技術保障，電力企業必須注重這種發展潮流，加強技術服務，引進互聯網+技術，建立完善的市場營銷系統和服務平臺。建設內容豐富全面的大數據應用平臺，做到資源共享、數據高效流通，確保工作效率和質量，使得企業自身和客戶都能從中受益。當然，企業還可以在營業廳做視頻監控及WiFi全覆蓋處理;建設全天候自助交費營業廳;對終端及POS機技術進行全面升級;經微信平臺、官方網站等向社會公開發布檢修停電、電動汽車大數據調研報告等專業信息，形成良好的企業——客戶關系。

3.4建立健全市場拓展體制

電力營銷市場在不斷發展與變化著，更需要一個完善的電力營銷體制相配套。首先，電力企業采取相應措施合理做好資源優化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費，為企業贏得更多的經濟利益。其次電力企業還應當充分利用計算機技術和信息化資源，建立完善的信息化營銷系統，開創網絡營銷平臺，為用戶提供更為便捷的服務。同時利用網絡資源，了解市場新需求，并順應市場需要推出更多環保節能產品，為企業創造更多經濟收入。最后，電力企業還應當重視業績考核體系的建立，將員工們的職能職責、工作績效真正與獎金掛鉤，充分調動員工工作積極性與參與工作的熱情。

4、結語

綜上所述，加強對新形勢下的電力市場拓展策略的探討，意義重大。相關工作人員需要明確電力市場營銷的特點;同時把握電力市場拓展的主要問題——比如電力市場管理法制不健全、沒有形成服務意識、市場拓展體制不健全等;在此基礎上，對電力市場拓展的對策展開研究，轉變市場營銷思想，優化客戶服務策略、技術服務策略，建立健全市場拓展體制。

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