創新服務模式，提升優越性，壯大旅游志愿者服務隊伍

張仕杰 張軍

【摘 要】 本文基于國家文化和旅游部萬名旅游英才項目開展的一系列博州旅游志愿服務活動，探討實施旅游志愿服務的必要性和其在提升旅游人才培養質量的有效性，針對目前旅游志愿服務的不足，提出對于職業院校旅游管理專業育人體系的改進意見及有助于志愿者隊伍質量提升和隊伍壯大的建議。

【關鍵詞】 志愿服務 旅游 育人體系

習近平總書記在致中國志愿服務聯合會第二屆會員代表大會的賀信中稱：“志愿服務是社會文明進步的重要標志?！甭糜畏召|量和服務水平是衡量一地旅游發展的重要指標，志愿服務作為服務的一個重要的組成部分，對旅游目的地形象的影響不可小覷。2019年3月，國家文化和旅游部聯合中央文明辦共同出臺《2019年文化和旅游志愿服務工作方案》，號召大力推進文化和旅游志愿服務，促進文化和旅游志愿服務制度化、規范化和常態化，從而強化責任意識及奉獻意識。由此可以見得文化旅游志愿服務在國家層面的重視程度，也為旅游志愿服務的發展提出了明確的目標導向。

2018年9月至今，博爾塔拉職業技術學院旅游管理專業高職學生依托萬名旅游英才項目開展了博州旅游志愿服務系列活動。從活動成效來看，活動的開展在“一帶一路”的重要連接點傳播了文明旅游新風尚，使游客的不文明現象有所減少，擦亮了絲綢之路經濟帶重要節點文明旅游的名片，團隊學生也通過志愿服務的一系列實踐，文明旅游的意識得到逐步提升，專業素質與公民素質都有一定程度的提高，少數民族同學的國語水平的進步尤其明顯，更重要的是深入地了解了旅游業態，自信心明顯提升，鍛煉了職業技能和服務社會的能力，助力當地旅游發展和全域旅游示范區的創建，提升了博州的旅游形象。但隨著項目進入尾聲，缺乏組織保障和經費支持的志愿服務隊伍很可能無疾而終。因此，結合志愿服務活動，為使兼具思想性、專業性和體驗性的旅游志愿服務長期開展下去，提出以下幾點嘗試和探索的方向。

一、構建長效機制，將志愿服務納入旅游專業育人的核心體系

志愿服務是弘揚和踐行社會主義核心價值觀的重要途徑，也是德育的重要途徑，不僅服務他人，還能教育自我，對社會風氣和社會環境的提升都有所貢獻。旅游管理專業學生利用專業走進社區、走進景區、走進文化場所，為他人送溫暖，為社會做貢獻，不僅彰顯愛心善意和責任擔當，還接觸了行業，鞏固和強化了專業。在頻繁漸進地與企業的溝通和協作中，起到了深化校企合作，促進產教融合的作用。服務意識提升促進職業能力提升，最終達到強化就業信心的效果。

將志愿服務作為旅游管理專業學生的一門實踐課程，納入專業育人的核心體系，有專門的課程團隊挖掘學生需求、衡量學生目前知識技能水平與志愿服務要求的差距，從而進一步提供理論和技能的支持、同時監督并參與志愿服務的全過程，根據環境、政策、服務對象的變化來調整計劃及志愿服務活動的實施細則，并及時給予學生反饋、答疑和再培訓，是旅游志愿服務行之有效的有力保障。

二、創新志愿者服務模式，為旅游志愿服務獨辟蹊徑

目前志愿服務組織不穩定，類型也比較有限，無法提供穩定、持久、高質量的服務，更不能夠根據服務對象的多元化提供有針對性的個性化服務，這種現狀不僅打擊志愿者的積極性、嚴重影響組織的發展和壯大更是使旅游志愿服務的目的打了折扣。

各級公務員的報考和錄用條件在增加基層工作經歷的限制后，大批有志于從事公務員職業的青年紛紛投身基層建設，志愿服務也可以借鑒類似的做法，志愿服務雖是志愿，政府如在職稱晉升、職業資格考試、資質評審中增加志愿服務的要求，不僅能夠壯大志愿服務隊伍，還將穩步提升志愿服務質量，使服務層次更優質、多元、豐富。

三、提升志愿者優越性，使志愿服務成為新時尚

運轉良好的組織離不開規范的管理和考核評價，為使“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿者精神發揮最大效用，應運用現代人力資源管理的觀點對志愿者及志愿者組織進行管理。

在志愿者人員選拔方面嚴格把關，通過選拔由專業人員提供規范、全面、持續的支持;志愿服務也需要系統地事前、事中、事后控制，確保服務前有要求有培訓，服務中有記錄，服務后有反饋有總結，使志愿者在提供志愿服務的同時接受志愿培訓，自身得到顯著提升，志愿者優越性提升了，會逐漸形成人人爭做志愿者的新時尚。

志愿者服務是社會主義時代精神的體現，除出上述幾點還應與時代感召和呼喚的“春雨工程”、“陽光工程”、“圓夢工程”等各類項目結合起來，與所處區域結合起來，與全域旅游結合起來，與精準扶貧、鄉村振興的使命結合起來，成為新時代志愿服務的主力軍。

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作者簡介：張仕杰，女，（1984— ），博爾塔拉職業技術學院旅游與經濟管理系教師，北京大學企業管理專業研究生，研究方向：旅游管理，旅游教育

基金：本文系國家文化和旅游部萬名旅游英才計劃“實踐服務型英才項目”博州旅游志愿服務的階段性研究成果。（項目編號：WMYC20183-126）