我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀存在問題及對策研究分析

陳渝

【摘 要】 在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)行業(yè)逐步發(fā)展成為一種新型的保險(xiǎn)營銷模式。相對于傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)具有降低銷售成本、提高保險(xiǎn)銷售效率等優(yōu)勢，但在其發(fā)展過程中也存在很多制約因素，如消費(fèi)者接受程度、保險(xiǎn)公司運(yùn)營手段優(yōu)劣、政策法律環(huán)境、人才管理等方面。本文通過分析我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀，并更深層次挖掘出發(fā)展過程中存在的問題，根據(jù)其問題提出解決對策和方法。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn) 發(fā)展現(xiàn)狀 解決對策

一、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

截止2015年我國保費(fèi)規(guī)模達(dá)到2234億元，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)保費(fèi)收入行業(yè)占比持續(xù)增加，2011年不足1%，而2015年已接近10%，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的行業(yè)已經(jīng)超過120家，市場競爭也更加激烈。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售滲透各個(gè)年齡層，消費(fèi)主力為80、90后，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購買意愿已經(jīng)達(dá)到20.2%。2013年到2015年，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模從236.69億元增長到768.36億元，增長了225%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)占比由3.7%提升到了9.1%，開展網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司達(dá)到了49家。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的產(chǎn)品以車險(xiǎn)為主。2013年到2015年，互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模從54.46億元增長到了465.60億元，占比由0.05%提升到了9.2%。2015年，壽險(xiǎn)占互聯(lián)網(wǎng)人身保費(fèi)收入的96.6%。

二、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。由于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的交易是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，因此風(fēng)險(xiǎn)也與互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)共同存在。隨著一些計(jì)算機(jī)入侵技術(shù)的提高，客戶的信息保密性和交易安全性仍存在一定風(fēng)險(xiǎn)，交易風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)也很難全部避免。客戶在保險(xiǎn)網(wǎng)站上填寫的信息泄露，常常接到的垃圾電話，收到的垃圾短信。現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者考慮到自身的安全問題，對網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)心存疑慮，更愿意通過傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，這一事實(shí)在很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展。

（二）相關(guān)法律法規(guī)不健全。近年保險(xiǎn)市場魚龍混雜，市場監(jiān)管比較困難，相關(guān)法律法規(guī)有待改善，導(dǎo)致有些不正規(guī)的保險(xiǎn)公司鉆了法律的漏洞。網(wǎng)上安全和消費(fèi)者信息保密性等問題還尚未解決，再加上我國對電子商務(wù)相關(guān)政策不夠明確，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)很不健全，限制了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在近幾年的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展和變革中，因法律法規(guī)不健全引發(fā)的一系列問題逐漸突顯出來。

（三）傳統(tǒng)保險(xiǎn)觀念的制約。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)對于保險(xiǎn)行業(yè)來說，是一個(gè)比較具有沖擊性的新模式。一些還停留在過去傳統(tǒng)管理階層的領(lǐng)導(dǎo)層，還是用著自己的那一套老舊思維。一些消費(fèi)者受傳統(tǒng)保險(xiǎn)的影響，也覺得網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)無法帶給自己足夠的安全感，對于這種新的營銷模式不能很快接受，也不敢自己首先去嘗試。這就制約了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的最初發(fā)展，造成網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在初級階段發(fā)展緩慢，存在諸多困難。

（四）產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一，范圍狹隘。保險(xiǎn)公司對于自己公司保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)還不夠完善，有些公司只是單純的制作了符合自己公司的營銷觀念的網(wǎng)站，而沒有滿足客戶對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的要求，使其沒有想購買產(chǎn)品的欲望。有的公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一，甚至與其他公司雷同，網(wǎng)站包含內(nèi)容較少，客戶的選擇性少，對客戶進(jìn)行了限制，使消費(fèi)者需求得不到滿足。

（五）專業(yè)人才匱乏。作為網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人員，需要有其專業(yè)技能去運(yùn)營網(wǎng)站和系統(tǒng)，還需要更高的銷售技能和口才能力，去讓客戶相信網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)相對安全可靠。員工更好的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)視野，才能將工作質(zhì)量效率提高。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)只能通過網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、投保和支付等，但是大多數(shù)售后服務(wù)、理賠還是需要工作人員來完成，造成理賠時(shí)間長、理賠材料多、效率低等。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷人才缺乏，使得其在發(fā)展過程中受限比較多，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)從業(yè)人員供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場需求，人才供應(yīng)不上，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)只能停步不前。

三、解決我國網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展問題的對策

（一）提高網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的安全性，降低風(fēng)險(xiǎn)。完善網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)安全體系，建立更具有保障的安全系統(tǒng)。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該加大對違法部門的懲罰力度，加強(qiáng)企業(yè)和公司對法律的遵循力度，同時(shí)加大保險(xiǎn)安全意識的宣傳，增加消費(fèi)者的宣傳意識。保險(xiǎn)公司理應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測體系，隨時(shí)測定自己公司的安全性，確保交易安全，確保客戶的信息安全。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的知名度和廣泛性。保險(xiǎn)公司應(yīng)做好媒體宣傳，大力推廣具有自己公司特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，增加網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的普及，還應(yīng)該多增加自己的客服人員，建立專門的部門去推廣和宣傳網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)，相關(guān)部門要加大法律法規(guī)的監(jiān)管力度，從而提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)可度。同時(shí)保險(xiǎn)公司可以和銀行合作，增加消費(fèi)者在網(wǎng)上支付可用到的銀行卡種類，也可以利用銀行強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)銷售一般的保險(xiǎn)產(chǎn)品。還可以增加多樣化的產(chǎn)品及產(chǎn)品組合來吸引更多消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購買保險(xiǎn)，消費(fèi)者越多，保單越多，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的知名度也就慢慢擴(kuò)大。

（三）進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，培養(yǎng)專業(yè)人才。保險(xiǎn)公司要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)適應(yīng)大眾需求的產(chǎn)品，要不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)管理、銷售方式、人才開發(fā)等的改革。保險(xiǎn)公司要通過自身的產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化來提高消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。保險(xiǎn)公司培養(yǎng)適應(yīng)市場需要的專業(yè)綜合型人才，培養(yǎng)員工運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)來處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的能力。在員工管理上，既要注重培養(yǎng)高素質(zhì)人才，又要加強(qiáng)員工職業(yè)道德的培訓(xùn)，加大對員工的監(jiān)管制度，防止員工的非法操作對公司造成損失。

（四）重視服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)不是簡單的保險(xiǎn)銷售，而是保險(xiǎn)銷售和保險(xiǎn)服務(wù)的統(tǒng)一，只有提高保險(xiǎn)服務(wù)，才能提高保險(xiǎn)質(zhì)量。不僅要提供購買產(chǎn)品的服務(wù)，也要為投保人提供理賠、給付、咨詢等售后服務(wù)。不僅為客戶服務(wù)，也要為內(nèi)部員工、相關(guān)部門服務(wù)。只有這樣，才能夠不斷提升網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】

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