麗江古城游客評(píng)論的情感分析研究

【摘 要】 旅游逐漸成為人們閑暇時(shí)間的生活方式，游客面臨旅行目的地景點(diǎn)或酒店的選擇決策問題。一些旅游網(wǎng)站均包含豐富的旅游評(píng)論信息為廣大游客的選擇決策提供重耍依據(jù)。本文以貓途鷹旅游門戶網(wǎng)站為語(yǔ)料源，面向游客對(duì)麗江古城評(píng)論中的中文評(píng)論部分進(jìn)行了情感分析研究，在理論分析和實(shí)際應(yīng)用上具有重要意義，同時(shí)也為旅行目的地的滿意度分析提供理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 麗江古城 游客 評(píng)論 情感分析

引 言

20世紀(jì)90年代以來，古城鎮(zhèn)旅游隨之興起，麗江古城、大理古城、鳳凰古城等古城鎮(zhèn)相繼成為國(guó)內(nèi)熱門旅游地。然而，在現(xiàn)有的古城鎮(zhèn)旅游研究文獻(xiàn)中，以游客心理為主題的文獻(xiàn)數(shù)量較少，而這一主題的研究對(duì)古城鎮(zhèn)的旅游發(fā)展決策和適應(yīng)新時(shí)期游客的旅游需要意義重大。本文選擇麗江古城為案例主要是出于麗江古城作為國(guó)內(nèi)知名度極高的古城旅游景區(qū)，旅游開發(fā)強(qiáng)度高（年客流量達(dá)1599萬(wàn)人次），分析它的游客評(píng)價(jià)內(nèi)容，有助于其他未曾到過麗江古城的游客對(duì)麗江古城景區(qū)有一個(gè)直觀的印象，對(duì)游客起到參考和建議的作用，更有利于當(dāng)?shù)貙?duì)古城景區(qū)的管理，為景區(qū)謀求尋找更好的發(fā)展。

1 樣本選取

本研究評(píng)論樣本取自于全球第一旅游評(píng)論網(wǎng)站TriAdvisor，研究樣本的篩選時(shí)間在2018年3月-2019年5月，最終收集旅游點(diǎn)評(píng)2413條。通過文本轉(zhuǎn)換，剔除文本里所有的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、段落符號(hào)、英文縮寫等與中文詞頻分析無關(guān)的因素，并將全部處理好的文本保存到TXT文本文檔中，用ROSTCM6軟件進(jìn)行分析。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 高頻詞特征提取

導(dǎo)入待分析的評(píng)論文本，使用ROSTCM6軟件的分詞功能。為保證分詞和詞頻分析結(jié)果的準(zhǔn)確，首先將TXT文本里的如“愜意”“輕松”“自在”等同義詞、近義詞進(jìn)行替換，將一些與主題無關(guān)的詞語(yǔ)過濾，例如“那么”、“然而”、“還是”、“還有”、“雖然”等停用詞。在文本清洗的基礎(chǔ)上進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，獲取高頻特征詞和頻數(shù)。采用ROSTCM6軟件的可視化功能建立直觀形象的麗江古城感知形象的主題高頻特征詞“標(biāo)簽云”得出排名前十的名詞有：麗江古城、酒吧、客棧、商業(yè)化、特色、晚上。從游客對(duì)麗江古城的感受中，我們可以看出：（1）麗江古城酒吧文化盛行;（2）一天的時(shí)間段中，晚上是最讓游客印象深刻的。（3）游客認(rèn)為麗江古城的客棧極富特色;（4）麗江古城商業(yè)化嚴(yán)重。

2.2 社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

對(duì)評(píng)論樣本進(jìn)行社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，得出“古城”“酒吧”“特色”等詞出現(xiàn)的頻率較高，是重要的中心節(jié)點(diǎn)，越靠近中心節(jié)點(diǎn)的詞與中心節(jié)點(diǎn)關(guān)系越密切。“特色”“美麗”“酒吧”“民族”“客棧”“商業(yè)化”聯(lián)系最為密切，是游客感知的中心主題。可以看出游客比較青睞于麗江古城的特色酒吧文化和夜生活以及客棧文化，由于麗江古城與玉龍雪山距離近，游客很有可能兩個(gè)景點(diǎn)都去過，因此游客在對(duì)麗江古城的評(píng)論中，會(huì)提及玉龍雪山。

2.3 情感分析

游客對(duì)旅游目的地形象的情感評(píng)價(jià)總是以認(rèn)知為基礎(chǔ)的，一旦脫離了與旅游目的地吸引物、接待設(shè)施與服務(wù)、風(fēng)景區(qū)環(huán)境與氛圍，那么情感評(píng)價(jià)就會(huì)顯得單薄空洞，因此本文將樣本中有關(guān)游客體驗(yàn)?zāi)康牡匚铩L(fēng)景環(huán)境與氛圍、接待設(shè)施與服務(wù)等各類詞語(yǔ)進(jìn)行了整理和排序，得到麗江古城游客情感評(píng)價(jià)詞頻統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用ROSTCM6軟件分析2413條旅游點(diǎn)評(píng)信息的情感感知傾向，得出積極感知情緒的一共2497條，占75.30%，包括“特色”“享受”“難忘”“酒吧”等詞語(yǔ)，可以看出游客游覽首先追求享受古城夜晚的放松，消極情感中“商業(yè)化”出現(xiàn)頻率高，說明游客覺得麗江古城商業(yè)化開發(fā)嚴(yán)重，持有一定擔(dān)憂的態(tài)度。

3 結(jié)論

通過對(duì)游客關(guān)于麗江古城的評(píng)論研究，得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

（1）在游客關(guān)于麗江古城的評(píng)論中，“特色”“客棧”“酒吧”“商業(yè)化”“慵懶”詞頻高，可以看出游客在選擇麗江古城作為旅游目的地時(shí)，獨(dú)特的客棧、夜晚的酒吧文化、放松的旅游體驗(yàn)十分吸引游客。

（2）在2413條評(píng)論中，商業(yè)化作為與景區(qū)相關(guān)度不高的中性詞，出現(xiàn)的頻率高達(dá)385次，由此可見游客普遍認(rèn)為麗江古城商業(yè)化嚴(yán)重。

（3）在高頻詞中，“民族”“古樸”“小吃”表明，游客對(duì)于麗江古城的印象很大一部分來自于麗江古城所在地區(qū)的民族風(fēng)情。

4 建議

（1）麗江古城以酒吧文化著名，因此對(duì)古城中的酒吧營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行正確的引導(dǎo)和管理，有助于游客對(duì)麗江古城留下良好的印象。

（2）獨(dú)特性是一個(gè)景區(qū)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。加強(qiáng)麗江古城當(dāng)?shù)靥厣幕耐诰蚝头諊匿秩荆谝欢ǔ潭壬峡刂汽惤懦堑纳虡I(yè)化程度，有利于保護(hù)麗江古城的資源原貌。

（3）來麗江古城旅游的游客多是為了釋放壓力，希望獲得更好的旅游體驗(yàn)，因此景區(qū)和客棧的管理應(yīng)更趨于人性化。

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作者簡(jiǎn)介：張璇（1994—），女，漢族，湖南益陽(yáng)人，碩士研究生，單位：中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院森林游憩與公園管理專業(yè)，研究方向：森林游憩與生態(tài)旅游。