新媒體環(huán)境下知識(shí)社群智慧生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究

周思龍　李茜蕓　楊珂　王娟

摘要：文章通過研究近年來新媒體環(huán)境下知識(shí)社群發(fā)展的現(xiàn)有理論，分析構(gòu)成知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)的重要因素，利用解釋結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證各要素對(duì)生態(tài)系統(tǒng)影響的顯著性以及要素之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上分析知識(shí)社群構(gòu)建的途徑，促進(jìn)知識(shí)社群在新媒體環(huán)境下的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體;知識(shí)社群;知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)

一、引言

近年來，隨著新媒體信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)空間的繁榮，企業(yè)、個(gè)體可以脫離原有空間和制度的約束，依靠網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群更廣范圍地進(jìn)行知識(shí)協(xié)作和創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的知識(shí)環(huán)境下，知識(shí)社群往往集中于企業(yè)內(nèi)部，缺乏高效的知識(shí)共享機(jī)制。如今借助媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，知識(shí)信息資源得以在更廣范圍內(nèi)傳播和共享。目前人們所熟知的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群有知乎、羅輯思維、吳曉波頻道等。

大眾化的參與方式促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群的知識(shí)匯聚與流動(dòng)，同時(shí)，隨著用戶和信息量的擴(kuò)展，社群中成員參與度較低、信息資源參差不齊等問題阻滯了社群的進(jìn)步與發(fā)展。知識(shí)社群的研究目前主要包括知識(shí)分享和傳播機(jī)制、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、社群媒介理論等，但缺乏一個(gè)整體性的理論來支持知識(shí)社群的發(fā)展和運(yùn)行。如何解決知識(shí)單向傳輸、知識(shí)孤島等問題，讓知識(shí)通過知識(shí)社群進(jìn)行更高效、更準(zhǔn)確、更廣泛地傳播，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

本文以新媒體為背景，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、解釋結(jié)構(gòu)模型法（Interpretative Structural Modeling， ISM）和案例分析法（Case Analysis Method），通過分析知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建影響因素之間的關(guān)系，對(duì)構(gòu)建智慧型知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)提出建議，以期更緊密地聯(lián)系知識(shí)社群，更好地促進(jìn)知識(shí)的共享、再生產(chǎn)和傳播。

二、新媒體環(huán)境下知識(shí)社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建影響因素分析

知識(shí)社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)能夠自我調(diào)控并循環(huán)發(fā)展的系統(tǒng)，本文認(rèn)為它的構(gòu)建主要受到微觀、中觀和宏觀環(huán)境的影響，具體包括知識(shí)社群參與者的個(gè)體需求、知識(shí)社群特性以及生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境。能否解決知識(shí)單向傳輸、知識(shí)孤島等問題，讓知識(shí)通過知識(shí)社群進(jìn)行更高效、更準(zhǔn)確、更廣泛地傳播，很大程度上取決于以上三類構(gòu)成要素能否相互協(xié)調(diào)配合。

（一） 知識(shí)社群參與者的個(gè)體需求

知識(shí)社群參與者包括知識(shí)消費(fèi)者、知識(shí)傳播者、知識(shí)組織者、知識(shí)分解者、知識(shí)生產(chǎn)者。五個(gè)參與主體針對(duì)某一個(gè)具體問題互相協(xié)作配合，完成知識(shí)創(chuàng)造、傳播、分享的全過程，并在生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程的不同情境中不斷輪換角色，以帶動(dòng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)化、發(fā)展。為此，必須關(guān)注知識(shí)參與者的個(gè)體需求，個(gè)體需求即行為動(dòng)機(jī)，指誘發(fā)知識(shí)個(gè)體積極投入到知識(shí)社群活動(dòng)和發(fā)展中的因素。根據(jù)知識(shí)共享有效性三個(gè)維度，本文分析了共享滿意度、工作效率提升和知識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)三個(gè)因素。

共享滿意度是指知識(shí)社群參與者在共享知識(shí)后所產(chǎn)生的感受與自身期望的對(duì)比結(jié)果，即參與知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行能否滿足自身對(duì)于知識(shí)分享或獲取的需求。工作效率提升指知識(shí)個(gè)體在參與知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行之后，發(fā)揮知識(shí)的有用性，提升工作效率。知識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)指知識(shí)共享激發(fā)個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造潛能及意愿，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再生產(chǎn)。以上描述的三個(gè)要素是促進(jìn)知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，也是知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)的最終目標(biāo)。

（二）知識(shí)社群特性

本研究所討論的知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)特性主要是會(huì)影響知識(shí)參與者在知識(shí)社群內(nèi)活動(dòng)的規(guī)范，包括社群機(jī)制和社群文化。知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)能否穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，與知識(shí)社群特性密切相關(guān)。社群機(jī)制指在知識(shí)社群發(fā)展過程中，逐漸形成的類似于自然法則的約束條約，所有的社群參與者都必須自覺遵守;社群文化指由知識(shí)參與者創(chuàng)造的，具有群體特征，并對(duì)知識(shí)社群施加廣泛影響的各種文化現(xiàn)象和文化活動(dòng)的總稱。社群機(jī)制和社群文化共同發(fā)生作用，維持知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化工作和交互性特征，并對(duì)工作效率提升產(chǎn)生重要的影響。

（三）生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境

本文研究的是在新媒體環(huán)境下的知識(shí)社群，因此新媒體的特性顯著影響了知識(shí)社群生態(tài)環(huán)境的構(gòu)成。國外著作《New media：a critical introduction》（2010）中將新媒體特點(diǎn)總結(jié)為digital（數(shù)字性）、interactive（交互性）、hypertextual（超文本性）、virtual（虛擬性）、networked（網(wǎng)絡(luò)化工作）五點(diǎn)。

數(shù)字性使新媒體文本變得“非物質(zhì)化”，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)被壓縮在很小的空間，能夠以很高的速度和非線性的方式被獲得且更容易遠(yuǎn)程操縱;交互性是在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上加入了交互功能，通過交互行為實(shí)現(xiàn)了知識(shí)生產(chǎn)者和知識(shí)消費(fèi)者的交流互動(dòng)，同時(shí)為知識(shí)的再生產(chǎn)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì);超文本是指使用超鏈接將不同空間中的文本信息組織成網(wǎng)絡(luò)文本，從而為各種類型的媒體的呈現(xiàn)提供更多的可能性;虛擬性通過仿真技術(shù)，為我們創(chuàng)造了一個(gè)類似于真實(shí)世界的虛擬世界;網(wǎng)絡(luò)化工作打破了過去在媒體需求和媒體生產(chǎn)之間的矛盾，幫助知識(shí)生產(chǎn)者結(jié)合知識(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生的內(nèi)容到他們自己的設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，體現(xiàn)知識(shí)的交互性，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)的再生產(chǎn)。

對(duì)上述三個(gè)方面提出的影響知識(shí)社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的因素進(jìn)行編號(hào)，如表1所示。

三、新媒體環(huán)境下知識(shí)社群智慧型生態(tài)系統(tǒng)模型構(gòu)建

（一）構(gòu)建模型

解釋結(jié)構(gòu)建模（ISM）是通過把系統(tǒng)元素之間已知但混沌的關(guān)系轉(zhuǎn)化為有序的、層級(jí)式的結(jié)構(gòu)圖，來揭示具有許多離散、無序靜態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

根據(jù)可達(dá)性矩陣M，通過程序計(jì)算，將影響知識(shí)社區(qū)智能生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的因素劃分為四個(gè)層次，因素1、2、3是第一層，因素7、9、10是第二層，因素4、5、8是第三層，因素6是第四層（如圖1所示）。

（二）模型分析

從圖1中可以清晰地看出關(guān)于新媒體環(huán)境下知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的影響因素的層級(jí)間關(guān)系結(jié)構(gòu)。

第一層，新媒體環(huán)境下知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的最直接、最表層的影響因素是工作效率提升、共享滿意度和知識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)，即個(gè)體需求。任何類型的知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)都必須要以滿足這三點(diǎn)為目標(biāo)。要滿足知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)需求，促進(jìn)知識(shí)社群中的知識(shí)共享，首先從知識(shí)社群內(nèi)部的個(gè)人需求以及生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境入手。

第二層，網(wǎng)絡(luò)化工作、交互性和虛擬性是影響新媒體環(huán)境下知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的中層因素，也是關(guān)鍵因素之一。當(dāng)社群生態(tài)系統(tǒng)擁有較為高效的網(wǎng)絡(luò)化工作和較強(qiáng)的交互性時(shí)，新媒體中知識(shí)的創(chuàng)造者和消費(fèi)者得以有效地互動(dòng)，消費(fèi)者的反饋能得到及時(shí)的答復(fù)，有利于提升工作效率和共享滿意度。同時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充或重塑知識(shí)將有助于促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。另外，由于新媒體環(huán)境下知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)的虛擬性意在做出預(yù)測(cè)和可視化的分析，所以在技術(shù)層面上較高的虛擬性有利于促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

第三層，社群機(jī)制、社群文化和超文本性是影響新媒體環(huán)境下知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的中層因素。社群機(jī)制和社群文化是知識(shí)社群的特征，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)化工作和交互性產(chǎn)生重要的影響，當(dāng)社群中擁有較為成熟的社群機(jī)制和較為深厚的社區(qū)文化時(shí)，社群就會(huì)擁有較為通暢的交流渠道，有利于知識(shí)的共享。此外，新媒體超文本性為網(wǎng)絡(luò)化工作和交互性做了鋪墊，為各種類型媒體的呈現(xiàn)形式提供了更多的可能性。

第四層，數(shù)字性是影響新媒體環(huán)境下知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的最深層因素。數(shù)字性是新媒體最偉大的創(chuàng)新，它把新媒體文本轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并以一種更有效的和更易操控的形式傳遞。

四、知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展建議

（一）提高知識(shí)社群共享滿意度

目前，諸多知識(shí)社群內(nèi)的有效評(píng)論數(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)量并不樂觀，對(duì)所獲得的知識(shí)進(jìn)行獨(dú)立思考、整理成文的用戶數(shù)較少，且缺乏提升工作效率的激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)分解者、傳播者在社群中所占比重小，不利于形成具有活躍度和新鮮度的知識(shí)社群。因此，知識(shí)社群需要積極應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境變化，把握住新媒體環(huán)境帶來的機(jī)遇，結(jié)合多種內(nèi)容運(yùn)營方式，以知識(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，提供多層次的知識(shí)交流方案。其次，需要重視知識(shí)創(chuàng)新的促進(jìn)作用，在滿足個(gè)人需求多樣性的同時(shí)，生產(chǎn)更多適合知識(shí)社群自身理念的知識(shí)產(chǎn)品，并帶動(dòng)知識(shí)社群參與者進(jìn)行傳播，加強(qiáng)知識(shí)社群的社群文化建設(shè)。

（二）增加對(duì)核心知識(shí)生產(chǎn)者的培養(yǎng)

目前知識(shí)社群多處在“粉絲經(jīng)濟(jì)”的大環(huán)境下，如“得到”的成功很大程度上基于羅振宇的名人效應(yīng)以及“羅輯思維”的成功。盡管當(dāng)前效益比較樂觀，但對(duì)于多樣化的個(gè)人需求而言，并不能完全滿足所有的知識(shí)社群參與者。因此，知識(shí)社群應(yīng)該深入了解不同個(gè)體的需求，通過高效率、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)化工作，培養(yǎng)和挖掘優(yōu)質(zhì)的知識(shí)生產(chǎn)者，激勵(lì)優(yōu)秀的知識(shí)生產(chǎn)者提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。除名師以外，知識(shí)社群還可以和高校合作，對(duì)接高校知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)課程的互換與共享。同時(shí)，技術(shù)層面的提升有利于知識(shí)生產(chǎn)和創(chuàng)新，能夠及時(shí)地對(duì)知識(shí)進(jìn)行完善與補(bǔ)充。

（三）提升社群運(yùn)營機(jī)制多元化程度

知識(shí)社群現(xiàn)有的知識(shí)生產(chǎn)模式主要依靠知識(shí)組織者提供知識(shí)，輸出形式較為單一。當(dāng)前系統(tǒng)環(huán)境缺乏互動(dòng)性學(xué)習(xí)氛圍，未能很好地完成知識(shí)消費(fèi)者向知識(shí)生產(chǎn)者的轉(zhuǎn)換，沒有完全激發(fā)知識(shí)社群的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。因此，知識(shí)社群需要注意以下兩方面，一是建立對(duì)優(yōu)質(zhì)互動(dòng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的社群機(jī)制，吸引知識(shí)社群成員參與討論、傳播;二是利用社群消費(fèi)者的力量，鼓勵(lì)消費(fèi)者之間進(jìn)行觀點(diǎn)的互動(dòng)，內(nèi)容的分解和再生產(chǎn)，培養(yǎng)知識(shí)分解者、傳播者，推動(dòng)知識(shí)的傳播及再生產(chǎn)。通過免費(fèi)體驗(yàn)、獎(jiǎng)勵(lì)等常規(guī)活動(dòng)增強(qiáng)交互性，并激發(fā)知識(shí)消費(fèi)者學(xué)習(xí)知識(shí)、分享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的熱情。在互動(dòng)交流過程中，社群成員可以通過集體智慧力量不斷產(chǎn)生有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容。

五、結(jié)語

本文在研究過程中仍存在不足之處，雖然研究了知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的關(guān)鍵方面的主要因素，但是還沒能完整地建立起知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)模型，同時(shí)，運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型的過程中，鄰接矩陣的建立依賴于人們的經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的主觀性。在后續(xù)的研究中，還將進(jìn)一步理解生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建機(jī)理，建立完善的知識(shí)社群生態(tài)系統(tǒng)。另外，也會(huì)對(duì)所選取的因素及其之間的關(guān)系進(jìn)行廣泛驗(yàn)證，確保其合理性。

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（作者單位：南京郵電大學(xué)管理學(xué)院）