從團隊發展模型看項目團隊管理策略

蘇 超

（中國水利水電第十四工程局有限公司機電安裝事業部，云南 昆明650032）

所謂的團隊，它是由基層和管理層人員組成的一個共同體。而項目團隊相較于團隊而言，其組成更具有目的性與針對性。根據《項目管理》所述，項目團隊是指“項目的中心管理小組，由一群人集合而成并被看作是一個組，他們共同承擔項目目標的責任，兼職或者全職地向項目經理進行匯報”[1]。我們可以理解為項目團隊不同于一般的群體或組織，它是為實現特定的項目目標而組建、一種按照團隊模式開展項目工作的組織，是為了完成共同的項目任務而聯系在一起的項目人力資源的聚集體。隨著項目管理技術的進步，項目團隊成為項目管理的主要方式。在項目執行過程中，項目團隊發揮著重要的作用。項目團隊管理的成敗直接影響著項目的進度和最終的完成質量。因此，項目團隊建設的好壞是一個十分重要的因素。1965年，布魯斯·塔克曼發表題為《小型團隊的發展序列》的文章，并在之后不斷完善發展，提出團隊發展的5個階段，即形成階段、震蕩階段、規范階段、成熟階段和解散階段（圖1）。根據這5個階段的具體特征，為項目團隊提供更好的發展策略。

毛澤東同志說，正確的政治路線確定之后，干部就是決定的因素。在高等教育大變革和大發展的態勢之下，地方高校怎樣抓住“黃金發展期”，將改革與發展推上一個新的高度，刻不容緩地擺在了各級各類地方高校的黨委面前。筆者認為從中觀層面入手，就是要選好用好中層領導干部，以此為抓手，不斷提升地方高校的核心競爭力。

1 項目團隊初建，領導樹立權威形成凝聚力

團隊形成階段是項目團隊剛開始的雛形階段。項目從立項開始，項目經理及上級領導根據一定的技能及條件，挑選適合該項目的人員，并在項目經理的領導下，組成一個新的項目團隊來進行項目的生產與管理工作。項目團隊的形成階段是項目團隊剛剛建立，項目內部成員剛剛確定并對項目總體有初步認識。但由于項目團隊剛剛組建，成員之間認識不足，相互了解不夠深入，這時的團隊成員之間仍然是一個相對獨立的個體，團隊成員之間不會完全開誠布公，團隊較為松散。

圖1 塔克曼（Tuckman）階梯理論

首先從人選情況來看，項目團隊形成階段，團隊成員是由項目經理及上級領導共同挑選的。這就需要項目經理根據自己項目生產及發展的規劃情況，挑選適合自己項目的人員來組建項目團隊。每個項目的發展都有其自身的發展特點和要求，包括項目進度要求、項目質量要求等等，每個項目經理的選人標準和要求也是不一樣的，同時還要考慮各個成員之間的“兼容性”，也就是人員技能、性格特點等方面充分互補。這就需要領導者結合項目發展實際情況“因地制宜”，綜合各方面因素進行考慮。其次，項目團隊組建初期，團隊成員了解不夠深入，難以做到開誠布公，每個人都想盡力給團隊留下深刻的印象，竭盡全力的去表現自己，團隊成員對領導者通常心存敬畏或者不滿兩種極端態度，這時候需要團隊領導者以指揮或告知式領導團隊建立起相互信任的關系。要充分掌握和運用好團隊成員的心理狀態，樹立權威，成為成員心中的權威人物，以利于團隊管理。這一階段領導者要主導團隊管理，盡量做到事必躬親，領導團隊做好各項制度管理規定，直接告訴成員要做什么、怎么做，初步建立起團隊凝聚力，引導團隊走向正軌。

2 項目團隊震蕩，教練式策略處理團隊矛盾

項目團隊發展的第二個階段是團隊震蕩階段，也稱風暴階段。這個時候項目團隊完成組建，開始步入到正式的實際工作中。但是隨著實際工作的開展，團隊暴露出來的問題會越來越多。團隊成員在技能、性格等方面的不一致，團隊成員各方面的差異開始展現，人際關系沖突加深，矛盾、沖突、不滿的情緒日益顯現，甚至可能會出現對管理者的管理存在不滿。這一階段是項目團隊發展的關鍵階段，是一個轉折點，如果在這一階段問題得不到有效解決，團隊將有可能一直停留在形成階段或者震蕩階段停滯不前，從而影響整個項目的發展。

引種栽培后，需繼續研究藥材能否在引種地正常生長，以及藥材品質的變化情況，以確定引種地是否適宜藥材大面積生產以及藥材適宜采收期，制定黃芩無公害栽培標準操作規程，進一步建立黃芩無公害生產體系，為中藥材生產提供優良黃芩種質資源及藥材產品。

3 項目團隊規范，參與式管理增強凝聚力

2016年秋，福伊特將其工業服務事業部出售給歐洲私募股權公司Triton，新集團正式更名為“Leadec（中文名：利戴）”，自此，Leadec成為Triton的一員。新品牌包括了兩層意思：從語音上來說，該名字源自英文單詞“lead（領導、領先）”和“tec（技術）”；另一方面，新名字強調的是Leadec以成為市場領導者為目標，幫助其在汽車行業以及相關領域的客戶贏得競爭優勢。

這一階段是團隊發展的第四階段，即成熟階段。通常而言，并不是每一個團隊都會走到成熟階段，許多團隊在前面階段的問題得不到解決，團隊內部矛盾不斷激化、團隊分裂嚴重等等原因，造成項目團隊難以維系。項目團隊進入到成熟階段，主要表現為團隊運行良好，團隊運作猶如一個整體。團隊成員能夠自覺主動地處理所遇到的各種問題，團隊成員將項目完成放在首位，而不是完全考慮個人問題。這個時候的項目團隊運行流暢，工作效率高、速度快，團隊成員之間沖突減少甚至消除。團隊成員的工作熟練度提高，完全適應崗位對工作能力的要求，成員對于工作層面的任務及職責有了清晰深刻的了解，在沒有外部監督的情況下，團隊成員也能自覺完成各項工作。

4 項目團隊成熟，委任式領導自管自治

項目團隊進入到這一階段，領導者要考慮的是團隊的長遠發展，而不是拘泥于眼前的瑣碎事物。項目團隊各項工作正常規范化運轉，團隊成員能團結起來解決問題，這個階段的團隊領導者要做到參與式管理，更多的放權給部門主任和普通員工，在整體把握大方向的前提下，以支持為主。團隊領導者通過這種參與式管理方式，讓團隊成員有更多的自主權，成員之間自行解決各自遇到的問題，團隊成員開始相互包容差異，調試個人行為，更好地去適應團隊發展的需要。同時，領導者要多鼓勵、多接觸成員，讓團隊成員認同團隊文化，增強其歸屬感與榮譽感，這樣團隊才能凝聚成一個整體，才能走的更遠。

項目團隊發展的第三個階段為規范階段。如果上一個激蕩階段所產生的矛盾得到解決處理，那么項目團隊進入到了這個階段。這個階段是項目向好方向發展的一個轉變，團隊的規則、價值、行為、方法、工具等都已經建立。規范階段表示項目團隊的運行發展處于規范化，團隊運行正常流暢，團隊成員之間分工明確，協同合作，能夠相互團結起來解決團隊所遇到的問題。對于團隊成員之間存在的個別差異矛盾，成員之間也會想辦法盡量自己去進行處理解決。團隊成員對團隊的認同感和歸屬感得到加強，成員之間主動有意識地去解決遇到的問題和困難，動機水平增加，從而盡量做到團隊的和諧發展。

項目團隊進入到成熟階段，說明項目經理對于團隊的領導是成功的，項目經理這個時候是輕松且富有成就感的。該項目在團隊成員的共同努力下有條不紊的進行生產。這個階段內，團隊成員工作熟練度提高，已經完全適應了本崗位對于工作能力、工作態度的要求，項目將以高速模式進行運轉生產。團隊成員之間相處融洽，能夠互相理解、支持。這個階段項目領導者需要轉化管理思路，做到委任式領導，實現“無為而治”。也就是說，團隊領導完全放權，讓項目團隊自己執行必要的決策，要相信自己團隊的成員，將管理和監督的權力都交給自己的團隊，讓他們成為這個團隊的領導者和組織者，成為團隊的主人。這個時候的團隊成員對自己的團隊充滿了榮譽感與歸屬感，將團隊的發展與自己的個人利益結合在一起，這樣團隊成員的決策會充分的為團隊利益考慮，實現團隊與個人的共同發展。

處在震蕩階段的團隊，存在的問題是多方面的、多角度的，團隊成員之間的相互沖突，成員對于領導者的不滿情緒，這些都是團隊震蕩的表現。這個時候是團隊管理的戰略重要階段，要求團隊領導者認真處理每一次沖突，采取教練式的處理策略，從形成階段的領導專制權威的方式轉化為逐步放松的管理方式，選出優秀的團隊干部進行協同管理。了解團隊成員的生產生活，盡量配合團隊干部照顧好每一個人的心理，解決他們的問題，讓他們在這個時候對團隊產生信任、依賴的心理。同時，要抓住典型，利用強化理論，當他們的部分行為得到強化，他們就會更多地產生這種行為。因此，要充分利用好獎懲辦法，當團隊成員有良好表現時要予以獎勵，當出現不良行為時，要有選擇的進行懲罰。同時，這個時候的領導者對于團隊成員有了認識，如果說有的團隊成員或者干部真的不適合所在團隊或崗位，領導者可以考慮進行適當的降級或者排除，從而真正組建合適的團隊。

5 項目團隊解散，處理情緒規劃未來

團隊的最后一個階段為解散階段，有些學者描述為“哀痛期”。到了這一階段也就意味著項目進入到了收尾階段，各項工作即將結束，團隊完成了既定的任務、達成了既定的目標從而面臨解散。這一階段面對著項目團隊的解散，人員的陸續離開，團隊成員的積極性降低，面對分離與解散產生一種失落感和焦慮、悲傷的情緒。同時，項目團隊成員離開，也意味著他們將要修整之后會加入到新的團隊之中，或者會尋找其他的機會。這個時候團隊成員對未來充滿困惑，面對未知的項目團隊和成員充滿了不安的情緒，關于團隊未來、自己未來的不確定性開始回升。

項目團隊進入到這一階段，意味著項目即將結束，團隊即將解散。但是項目領導者仍然要注意以下幾點。首先，這個階段是項目的收尾階段，但是很多后續工作仍在開展，項目仍然還處在運行階段，項目的竣工資料、物資設備處理等需要去完成。但是由于項目團隊即將解散、成員陸續退場離開，團隊成員的工作積極性不高，工作態度受到影響，這個時候需要項目經理合理安排好項目收尾工作，在保證項目按期完成收尾工作的前提下有計劃的進行人員退場工作，要著眼于全局考慮。不能因為項目即將完成就有所松懈，從而導致項目收尾困難造成不必要的損失。其次，團隊成員的離開導致士氣低落、情緒壓抑。此時項目領導要做好團隊成員的思想工作，要和大家多溝通、多交流，要著重處理好成員之間的離愁情緒。要鼓勵仍然在崗的成員保持工作的積極性和主動性，要寬慰即將離開的成員保持良好的心態。對于團隊成員對未來工作的不確定性，要幫助他們走出這種影響，對未來有一個簡單的規劃，從而樹立正確的認識。

2.加快轉型升級。“兩高一剩”企業應加快技術改造和產業轉型升級步伐，生產模式、產品性質逐步向新興產業、技術型產品轉型，由傳統資源型限制性行業向新興制造業等鼓勵性行業轉型，爭取早日列入金融機構信貸政策支持范圍。

6 結束語

項目團隊作為項目管理的重要組成部分，項目團隊決定項目管理的成敗。項目領導者要掌握項目團隊發展的各個階段及其特征，審時度勢，結合實際情況，因地制宜，合理采取管理策略，從而促進團隊健康發展，保證項目順利運行。