人性化服務對于小兒外科病房護理滿意度的影響分析

河南省開封市兒童醫院（475000）王福幸

近年來，我國的經濟發展水平不斷提升，醫療資源投入也在不斷加大，為患者的治療過程提供了諸多便利[1]。關于護理模式的發展方向在醫療領域存在一定的爭議[2]，本文以小兒外科病房為實驗對象，研究并分析人性化服務會對其產生怎樣的影響，具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料 選取2016年10月～2017年10月在我院小兒外科就職的36名護理人員作為本次研究的對象，并將其隨機等分為實驗組與觀察組各18人，所有護理人員均為女性。其中觀察組護理人員年齡20～46歲，平均年齡（31.37±4.28）歲。實驗組護理人員年齡19～48歲，平均年齡（32.54±4.76）歲。兩組護理人員基本資料比較，未發現明顯差異，無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。所有對象均已了解實驗內容，同意參與本次研究。

1.2 方法 觀察組采用常規護理方法，主要包含護理檢查、護理工作內容配置、患兒康復指導以及生活管理咨詢。實驗組在觀察組的基礎上添加人性化管理服務，具體內容如下：①積極地與患兒及家屬溝通，為其宣傳健康教育知識，提供小兒護理問題解答服務，加強患兒及家屬對疾病的了解，幫助并穩定患兒及家屬的情緒，有利于護理工作的展開；②根據患兒的自身情況提供相應的藥品供給，叮囑家屬注意用藥安全知識，禁止使用違禁藥品，提醒患兒保障睡眠充足，確保用藥的效果；③營造安逸的住院環境，定期安排護理人員對病房進行打掃消毒工作，控制病房內的溫度及空氣質量，為患兒構建出一個整潔舒適的醫療環境；④優化并整合護理人力資源，根據不同病房病區的需求，配置相應的護理人數，密切關注患兒的動態情況，及時改變人力資源組合，盡可能滿足患兒的要求[3]。

1.3 觀察指標 采取不記名問卷調查的方式了解各方對護理管理的滿意度，調查的對象為患兒家屬、醫師及護理人員自身，調查的內容為護理人員的護理服務及工作質量，評價等級分為三級，比較兩組護理人員的各項得分。

1.4 統計學分析 本次臨床統計結果采用軟件SPSS18.0進行統計學分析，計數資料使用百分比表示，采用X2檢驗，計量資料采取平均值±標準差表示，采用t檢驗，以P＜0.05表示差異具有明顯的統計學意義。

2 結果

2.1 護理前后兩組護理人員的護理服務滿意度評價比較 護理前兩組護理人員的護理滿意度比較差異不明顯，無統計學意義（P＞0.05）；護理后實驗組較觀察組有明顯的改善，差異有統計學意義（P＜0.05），見附表1。

2.2 護理前后兩組護理人員的工作質量評價比較 護理前兩組護理人員的工作質量評價比較差異不明顯，無統計學意義（P＞0.05）；護理后實驗組較觀察組有明顯的改善，差異有統計學意義（P＜0.05），見附表2。

附表1 護理前后兩組護理人員的護理服務滿意度評價比較[n(%)]

附表2 護理前后兩組護理人員的工作質量評價比較[n(%)]

3 討論

人性化管理的主要方針是依照醫療的改革需求與醫院自身條件，貫徹落實以患者為中心的服務理念，確保醫院的護理理念、制度與措施越來越趨向人性化[4]。但是人性化的管理并非沒有原則、沒有目的的管理，人性化護理模式需要緊密圍繞著護理人員的工作開展，讓護理人服務趨向人性化，提高護理人員工作潛能與綜合素質，盡可能給患兒提供優質、全面的護理服務。對小兒外科病房實行人性化護理管理，可以提高護理工作的效率與患兒家屬滿意度，提升患兒的治療有效率，降低護患糾紛的發生率，加強患者對護理人員的信賴，創造良好的社會效益。本次研究結果顯示，護理后實驗組護理滿意度較觀察組有明顯的改善，差異有統計學意義（P＜0.05）；護理后實驗組工作質量較觀察組有明顯的改善，差異有統計學意義（P＜0.05）。

總之，將人性化服務護理投入小兒外科病房展開后，有利于提升患兒家屬及護理人員自身的滿意度，改善患兒生活質量，存在一定的研究價值，值得臨床推廣。