微時代環境下公共圖書館讀者服務策略探討

洪廣深

摘 要：本文分析了微時代環境下公共圖書館讀者服務存在的不足，并提出改進公共圖書館讀者服務的策略。當前，公共圖書館的讀者到館率和資源利用率持續下降，公共交流平臺效果不明顯，服務模式和服務內容單一。為改進讀者服務工作的效果，圖書館應借助微信公眾號拓展服務范圍，完善圖書館的溝通交流平臺，建立完善的微服務體系。

關鍵詞：微時代;公共圖書館;讀者服務

一、引言

在微時代背景下，微博、微信得到廣泛應用，信息類型豐富多樣，傳播范圍廣、速度快，可滿足社會大眾在閱讀過程中的信息分享和交流需求。借助閱讀類微信公眾號和APP進行閱讀的人群不斷擴大，社會大眾的閱讀心態和閱讀習慣逐級發生了改變。在這一環境中，公共圖書館如何適應時代背景需求，改變傳統的讀者服務模式，已成為一個重要問題。本文分析了微時代環境下公共圖書館讀者服務存在的不足，并提出改進公共圖書館讀者服務的策略，希望有助于促進我國公共圖書館讀者服務的創新發展。

二、微時代環境下公共圖書館讀者服務存在的不足

（一）讀者到館率和資源利用率下降

在微時代環境下，由于手機、平板電腦等移動終端的普及，公眾的信息獲取方式產生了巨大變化，到圖書館借閱書籍和檢索文獻的比重逐漸降低，公共圖書館資源的利用率總體上呈現下降的趨勢 [1] 。以學術研究為例，CNKI期刊網數據庫資源包括了目前絕大部分中文學術期刊。人們只要在網站上通過對主題、篇名、作者、關鍵詞等字段的檢索，就可找到自己所需要的信息資源，十分方便快捷。而且，近年來，人們普遍使用社交媒體進行交流，閱讀方式也漸漸從過去的全面閱讀改變為微閱讀的方式，這也影響了大眾對傳統圖書館服務的利用率。

（二）公共交流平臺效果不明顯

當前，我國各地的區級公共圖書館為了實現與讀者之間的交流，大多建立了自己的平臺，如官方網站、微信公眾號以及手機APP等，期望能發揮圖書館的公共教育智能，讓廣大社會公眾平臺對圖書館產生一定的認同感和歸屬感。但由于目前圖書館的交流平臺沒有得到充分利用，難以滿足讀者的交流需求。例如：從當前大部分圖書館所建立的微信公眾號來看，向讀者所推送的內容大多屬于各類通知，如試用數據庫、圖書館節假日開放時間、講座通知等。這些推送屬于單向性的內容，并沒有實現與讀者之間的互動。

（三）服務模式和服務內容單一

雖然一些圖書館已使用了微信等社交媒體對圖書館服務進行了宣傳和推廣，而且也拓展了網絡服務的范圍。但由于圖書館未能充分重視互聯網平臺的建設，缺少相關的硬件和軟件，目前所提供的服務模式缺少特色，服務內容較少。不少圖書館僅開通了微信公眾號，在上面發布一些通知，并沒有提供多樣化的信息資源服務，也沒有互動交流的功能。

三、微時代環境下改進公共圖書館讀者服務的策略

（一）借助圖書館微信公眾號拓展服務范圍

在圖書館讀者服務體系中，應運用微時代環境下微信公眾平臺的功能拓展讀者服務范圍。與電視、廣播、報刊等傳統媒體比較，社交媒體最主要的特色是擺脫了時空的局限性，社會大眾能夠運用移動終端，隨時獲取信息資源。圖書館應利用社交媒體的這一優勢，發揮公共教育智能。第一，圖書館應豐富信息資源的內容，在公眾號上提供資料檢索、文章閱讀、書籍推薦等多樣化的服務。第二，在公眾號中增加筆記、書簽、摘要等功能操作，并提供書籍的離線緩存服務，以便于讀者在沒有互聯網的環境下進行閱讀。

（二）完善圖書館的溝通交流平臺

圖書館溝通交流平臺建設可把微信公眾號作為溝通平臺的基礎，在微信公眾號設立“社區互動”板塊。在這一板塊，圖書館可設立咨詢區、討論區，滿足公眾咨詢、交流的需求。咨詢區不僅可提供圖書館的信息咨詢服務，還可向公眾直接提供閱讀資源方面的服務。在討論區，不同主體都能發表自身在閱讀、學習方面的體會，向圖書館提出建議，推薦閱讀資源。溝通交流平臺的建設應以用戶的需求和體驗為中心，重視互動和分享，提高信息傳播的速度。

（三）建立微服務體系

為了實現服務創新，圖書館應與時俱進，采用與大數據技術有關的服務手段。圖書館可建設基于云資源平臺的微服務系統，以適應當前的發展需求 [2] 。這一服務系統可通過設置一定的標準和條件，過濾掉無用和冗余的信息資料，保存和挖掘有用的知識信息。在對信息進行搜集之后，對不同類型的知識加以細致分類梳理，再借助數據挖掘、機器學習等算法對所獲取的數據進行挖掘，從中獲得有價值的內容，并根據需求推送給讀者，使圖書館資源能得到高效的分享與應用。

四、結語

在微時代背景下，公共圖書館的讀者到館率和資源利用率下降，公共交流平臺效果不明顯，服務模式和服務內容單一。為了改進讀者服務工作，圖書館要借助微信公眾號拓展服務范圍，完善圖書館的溝通交流平臺，建立微服務體系。

參考文獻

[1] 陳剛.微時代下的公共圖書館讀者服務方案探析[J].傳播力研究，2019（5）：68-69.

[2] 晏青.“微時代”下公共圖書館讀者服務探討[J].科技創新與應用，2017（11）：92-93.