格力“錘”奧克斯 再揭家電能效“虛標(biāo)”亂象

王偉

6月10日下午，格力電器官方微博發(fā)布了一封《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》，舉報(bào)了奧克斯8個(gè)型號(hào)空調(diào)涉嫌虛標(biāo)能效的問(wèn)題，并@（提到）國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)。實(shí)名舉報(bào)引來(lái)各方發(fā)聲

格力發(fā)布舉報(bào)信后，引來(lái)奧克斯、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)消協(xié)和浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)。

格力舉報(bào)奧克斯的微博發(fā)出后，也引起了各有關(guān)單位的發(fā)聲。

6月10日當(dāng)晚，奧克斯空調(diào)公司官方儆博發(fā)布《奧克斯空調(diào)關(guān)于珠海格力電器股份有限公司所謂舉報(bào)信的聲明》，聲明稱“格力既非消費(fèi)者又非國(guó)家監(jiān)管部門(mén)，其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)我司產(chǎn)品問(wèn)題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。正當(dāng)618空調(diào)銷售旺季來(lái)臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。”

隨后，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官方微博發(fā)文稱：6月10日下午，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局注意到珠海格力電器股份有限公司《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報(bào)信》。我局對(duì)此高度關(guān)注，已于當(dāng)日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也在官網(wǎng)發(fā)文稱，協(xié)會(huì)關(guān)注格力實(shí)名舉報(bào)奧克斯事件。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此事關(guān)涉產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，中消協(xié)對(duì)此高度關(guān)注。中消協(xié)稱該事件已經(jīng)引起廣大消費(fèi)者的擔(dān)憂和不安，也引起有關(guān)監(jiān)管部門(mén)高度重視，中消協(xié)期待盡早給出結(jié)論。同時(shí)呼吁相關(guān)經(jīng)營(yíng)者始終樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念。

6月11日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)組成聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查格力實(shí)名舉報(bào)奧克斯事件。

6月11日下午，格力電器在珠海總部召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，說(shuō)明此次格力舉報(bào)奧克斯空調(diào)生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)的行為。針對(duì)奧克斯回復(fù)中提到的618銷售旺季來(lái)臨之際的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)詆毀，格力回復(fù)稱這次舉報(bào)與618無(wú)關(guān)，如果銷售不合格產(chǎn)品，侵害了消費(fèi)者利益，破壞了企業(yè)之間的公平競(jìng)爭(zhēng)，格力就一定站出來(lái)。格力電器法律事務(wù)部副部長(zhǎng)李明晶強(qiáng)調(diào)：“我們前期已經(jīng)向各地的監(jiān)管局做了舉報(bào)。后來(lái)國(guó)家發(fā)改委、水利部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)一個(gè)文件，大概是五月下旬，指示各地市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)查能效虛標(biāo)的情況。這說(shuō)明國(guó)家對(duì)能效、水效虛標(biāo)非常重視，我們才決定向市場(chǎng)監(jiān)管總局舉報(bào)。”

二者的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)摩擦頗多

格力和奧克斯在爭(zhēng)奪市場(chǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)摩擦頗多，其中以人才爭(zhēng)奪和專利權(quán)糾紛最為矚目。

事實(shí)上，同為空調(diào)生產(chǎn)商，格力和奧克斯的市場(chǎng)爭(zhēng)奪十分激烈。格力曾連續(xù)多年位居空調(diào)行業(yè)第一，2018年格力的營(yíng)收突破2000億元，并且以21.9%的市場(chǎng)份額穩(wěn)居全球空調(diào)市場(chǎng)第一。近年來(lái)，奧克斯線上市場(chǎng)表現(xiàn)也十分強(qiáng)勁，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年，奧克斯以26.0%的份額占據(jù)中國(guó)空調(diào)電商市場(chǎng)零售份額第一名。

二者在爭(zhēng)奪市場(chǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)摩擦也頗多，其中專利糾紛案件最為矚目。根據(jù)資料，2017、2018兩年，奧克斯就被法院判決侵犯格力電器6件專利權(quán)，其中已終審判決4件，賠償額530萬(wàn)元;已一審判決2件，賠償4300萬(wàn)元;一審未開(kāi)庭案件1件。

此外，人才爭(zhēng)奪也是二者的主要矛盾點(diǎn)之一。格力電器董事長(zhǎng)董明珠在2015年的格力股東大會(huì)上曾透露，格力已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意挖走600多人，超過(guò)了培養(yǎng)人的速度，已經(jīng)嚴(yán)重影響到格力的創(chuàng)新積極性。而公開(kāi)報(bào)道中顯示，這600多人中，僅奧克斯就通過(guò)各種方式從格力電器“挖走”300余位研發(fā)和質(zhì)檢等員工。隨后，格力電囂便開(kāi)始了“起訴奧克斯侵犯專利權(quán)”之路。

談到奧克斯與格力的糾紛，李明晶在記者會(huì)上表示：“我們跟奧克斯之間的糾紛一直不斷，但是以前都是法律手段解決，包括雙方都去訴訟，有幾個(gè)案子已經(jīng)終審了，判決書(shū)已經(jīng)出來(lái)了。都是公司（格力）起訴奧克斯，最終還是要交給法院司法來(lái)判決。”

與格力召開(kāi)記者會(huì)不同，有媒體前往位于寧波的奧克斯總部，希望得到奧克斯官方回復(fù)，奧克斯則表示，目前國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)已經(jīng)立案，在案件調(diào)查完成之前，公司不會(huì)做任何回應(yīng)。

再揭家電能效“虛標(biāo)”亂象

家電行業(yè)一直存在能效“虛標(biāo)”亂象，擾亂了家電市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也是家電行業(yè)的痛點(diǎn)。

格力舉報(bào)奧克斯的主要內(nèi)容是“奧克斯空調(diào)八款空調(diào)涉嫌與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大，能效比和制冷消耗功率檢測(cè)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。”李明晶在記者會(huì)上接受媒體采訪時(shí)表示，“這些機(jī)型跟國(guó)家法律法規(guī)要求的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)不符，確切地說(shuō)還沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻能效。”

這也引發(fā)了人們對(duì)家電能源效率標(biāo)識(shí)的關(guān)注。

5月24日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中華人民共和國(guó)水利部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)能效水效標(biāo)識(shí)監(jiān)督檢查工作的通知》，要求各地監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)能效水效標(biāo)識(shí)監(jiān)督檢查，打擊虛標(biāo)行為。

關(guān)于能源效率標(biāo)識(shí)，根據(jù)2016年2月29日國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的最新修訂版《能源效率標(biāo)識(shí)管理辦法》表述，我國(guó)實(shí)行“產(chǎn)品生產(chǎn)者或進(jìn)口商可利用自有檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室或者委托第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)識(shí)信息，自行印制和使用能效標(biāo)識(shí)，向授權(quán)單位進(jìn)行備案，并對(duì)能效標(biāo)識(shí)信息負(fù)責(zé)，接受相關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查”的制度。

智愚咨詢創(chuàng)始人、總經(jīng)理魏軍在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，家電行業(yè)一直存在能效“虛標(biāo)”的怪現(xiàn)象，這也是家電行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)，冰箱虛標(biāo)容積、洗衣機(jī)虛標(biāo)容量、空調(diào)虛標(biāo)能效比等亂象擾亂了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。這種怪現(xiàn)象一直未能徹底根除的原因有許多，比如企業(yè)誠(chéng)信缺失、監(jiān)管不嚴(yán)、懲罰不到位等。

魏軍表示，改善或杜絕能效虛標(biāo)的亂象可通過(guò)三方面行為提高企業(yè)和行業(yè)自律，一是國(guó)家各部門(mén)通過(guò)法律法規(guī)加大監(jiān)管力度和懲罰力度，提高企業(yè)的違法成本;二是企業(yè)需要加強(qiáng)自律，規(guī)范自身行為，嚴(yán)格保證自身產(chǎn)品質(zhì)量;三是企業(yè)相互監(jiān)督相互約束，最后形成一個(gè)相互牽制相互作用的立體的監(jiān)督系統(tǒng)。