從產品領袖到引領行業智慧轉型海爾洗衣機撬動物聯網

王偉

6月22日，“智慧健康全球引領”海爾洗護產業品牌煥新戰略暨新品上市發布活動在武漢舉行，活動現場展示了海爾洗衣機從智慧單品、智慧成套、6大洗護場景和衣聯生態的最新成果。

對于海爾洗衣機從智慧單品到衣聯網解決方案的主動迭代，賽迪顧問物聯網產業研究中心高級分析師鄒德寶表示肯定。他認為，智慧單品僅僅滿足單一服務需求，不能形成全面的功能服務;在信息交互日漸普遍的今后，物聯網要同大數據、人工智能、云計算、邊緣計算和傳感器技術相結合，才能開發出創新服務。由于智能服務場景眾多，以及智能服務實時化、動態化的特點，企業需要開發出智能服務生態。海爾衣聯網通過“物聯網+”構建全方位、個性化的服務系統，改變了現有智能產品的同質化競爭格局，挑戰了固有的制定規則。

從引領行業趨勢的開拓性產品出發

傳統意義上，洗衣機與用戶的交互十分簡單，用戶將臟衣服交給洗衣機，洗衣機還給用戶干凈的衣服。為完成這一看似簡單的任務，海爾洗衣機秉持以用戶為中心的核心理念，深入挖掘用戶痛點，顛覆傳統，研發出多款突破性洗衣機新品——“免清洗”洗衣機、直驅洗衣機、“空氣洗”洗衣機、分區洗冼衣機，不一而足，屢獲成功。

比如，當天活動上海爾推出的新品“顧人免清洗”洗衣機，正是深入挖掘用戶“洗衣機洗衣，用戶還需洗洗衣機”的痛點而研發出的產品。“頤人免清洗”洗衣機采取了漂洗潔凈程度超過99%的海爾智慧漂洗程序;此外，該產品還取消外桶設計，連桶底的排水孔也實現了全封閉，“無桶無孔”終結污潰殘留歷史，在全球范圍屬首創。事實上，早在2014年，海爾就原創免清洗技術，采用智慧球科技實現“洗衣同時洗桶”，防止洗衣機內外桶壁附著沉積污垢。隨后，2016年，海爾洗衣機再次創新“桶間無水”技術，實現由物理免清洗到結構免清洗的迭代升級，杜絕水流進入內外桶之間，徹底解決了困擾萬千用戶的“百年臟桶難題”。

在競爭激烈的家電行業，產品嚴重同質化的環境下，海爾洗衣機的黑科技新品一經推出，不僅得到消費者的認可，成為爆款產品;同時，海爾洗衣機提出的新理念和新科技還引領了整個行業的發展風向，許多競爭對手也認同和跟隨海爾對前沿技術的判斷，同類型產品如雨后春筍般推出。全球市場表現也肯定了海爾洗衣機作行業領袖的地位，世界權威市場調查機構歐睿國際（Euromonitor）發布的2018年全球洗衣機市場品牌零售量數據顯示，海爾洗衣機品牌零售量連續10年位居全球第一。

衍生引領未來的衣聯網解決方案

海爾洗衣機將智慧產品做到極致之后，創造性地開辟“衣聯網生態解決方案”的道路。海爾洗衣機的任務從“還給用戶干凈的衣服”升級為“提供用戶衣物的全流程解決方案”，放大自身硬件的科技優勢，將優秀的硬件科技體驗充分釋放在海爾衣聯網建設中，一站式滿足用戶洗、護、存、搭、購全生命周期的衣物洗護需求。

在活動現場，海爾衣聯網還原了智慧陽臺、智慧衛生間、衣帽間、玄關、廚房、兒童洗衣房6大智慧洗護場景。針對現在許多小戶型用戶將洗衣場景遷移至陽臺的普遍現象，海爾洗衣機推出了智慧陽臺場景，創新研發了洗晾聯動，智慧洗衣機、智能晾衣架、洗漱柜等單品實現了互聯互通;可根據用戶不同需求定制洗衣機、干衣機等成套產品，提供從洗滌、烘干到晾曬的洗護成套解決方案。在活動現場，記者觀察到，洗衣機在洗滌完畢后，晾衣架會從上方緩緩下降，掛上衣服后，手輕輕一碰立即回升的智慧場景。

此外，海爾洗衣機可以實現“識水”“識衣”“識洗衣液”“三重智慧洗”，真正實現自感知、自判斷、自處理，以全流程智慧洗護為用戶主動服務。通過海爾u+APP定位產品所在城市后，后臺大數據會智能匹配當地永質硬度和進水水溫等實時數據，提供最精準的洗護程序;“識衣”和“識洗衣液”分別體現在：通過U+APP輔助，洗衣機可以智能識別衣物品牌、材質、面料，智能匹配洗滌方案;掃描洗衣液瓶身上的條形碼，識別洗衣液品牌和濃度，以此匹配洗衣液投放量。

對于海爾推出的衣聯網智慧解決方案，鄒德寶評價認為，像衣聯網這樣的整體服務生態系統是撬動“物聯網+”的力量，向智能服務轉型的關鍵。全流程解決方案正式采用了生態系統思維，而非產品思維，其優勢在于通過“一縱一橫”戰略，除了縱向上考慮智能產品/環節本身功能和質量外，在橫向上也考慮了其他產品相關流程環節的融合互通和兼容，從而更加充分地利用了物聯網的廣闊市場和服務價值。

凝聚海爾全球化創牌的智慧和經驗

作為海爾衣聯網解決方案的基礎，每一臺智慧洗衣機單品都要具備過硬的質量。在海爾全球化創牌的引領之下，海爾依靠遍布全球的制造基地與研發力量為支撐，匯聚了全球先進的科技基因和出色的功能，在衣聯網解決方案中擔起“頂梁柱”的角色。

以此次活動上發布的“纖合”直驅洗衣機新品為例，新品集“超聲波空氣洗”、直驅、大筒徑、智慧洗滌于一身，其核心科技分別來自澳洲和歐洲研發中心。該新品的海爾直驅電機和內筒可實現1：1轉動，達到運行安靜平穩的目的。其中，最核心的部件直驅電機來自海爾旗下新西蘭國寶級品牌、“直驅電機鼻祖”斐雪派克;而操作系統則借鑒了德國先進的汽車制造工藝，出自德國紐倫堡的海爾歐洲研發中心。

值得注意的是，海爾洗衣機在“人單合一”模式指導下，其研發制造并不是簡單的“復制黏貼”，而是根據全球各地用戶的環境和使用習慣定制產品，真正做到了用戶需求在哪里，10大研發中心就連接當地研發資源進入哪里。考慮到空間利用率的因素，中國銷售的海爾洗衣機大多是超薄款;而日本的商用洗衣機需求較大，因此銷售的洗衣機傾向于大容量和具備投幣掃碼功能。像“纖合”直驅洗衣機一樣，每一臺海爾洗衣機背后，從設計理念、外觀造型到制造硬件都凝聚了海爾美洲、歐洲、澳洲以及全球各地研發中心的智慧，如此雄厚的研發資源奠定了“海爾洗衣機品牌零售量連續10年位居全球第一”的技術基礎。