高校輔導員處理學生突發事件的思考

覃小紅 陳甜

【摘 要】本文從一則案例說起，對高校輔導員處理學生突發事件進行思考，提出針對學生主觀因素和家庭因素造成的突發事件，輔導員應以生命為第一的原則，第一時間到位，迅速回應;依靠組織力量，尋求資源協助與支持;有理有據，做好家長工作;并做好后續關注工作。同時，針對學生突發事件，輔導員要做好預防階段的教育引導、事情發生過程中的溝通疏導，以及事后教育，并延伸至班級學生的教育。

【關鍵詞】教育管理? 輔導員工作? 學生突發事件

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）05C-0113-02

近幾年來，各大高校學生突發事件的數量不斷增加，作為輔導員，在學生思想政治教育以及日常管理工作中，隨時會遇到各種各樣的突發事件，如何有效及時地處理突發事件，并降低突發事件造成的影響和危害非常重要。筆者試結合自己的工作，選擇一個具體的案例進行分析與思考，為處理學生突發事件提供依據，以進一步做好預防工作，降低突發事件造成的危害。

一、案例概況

學生W，汽車營銷與服務專業學生，性格外向、開朗，健談，表現積極，有時缺乏耐心，面對煩瑣的事表現出不耐煩。學習成績良好。希望與人相處，但心理上卻相對害怕與人接觸，相對較敏感，交際能力相對較弱。

該生借朋友的手機使用時，因自身的疏忽導致手機在萬達廣場被偷，與朋友協商后，須在一定時間內賠償其朋友手機費用3800元。該生在上學期間的所有費用大部分均由父母給予，自己平時課余做兼職，由于課程較多，兼職所掙費用較少，該生原以為可以做兼職慢慢償還這筆費用。但是過了半個多月朋友開始催促，發現自己無能力償還，打電話給父母尋求幫助，遭到母親的責怪和父親的責罵，且不予以幫助。該生一直在為這筆費用不知如何償還而感到無助和迷茫，在差不多一周的時間內一直處在高壓狀態，晚上失眠至凌晨三四點，精神與心理處于極度的壓抑狀態，發信息給母親向母親道歉，對不起母親18年來的養育，出現了輕生的念頭，中間發生失聯。經過輔導員的干預后，目前該生狀態正常，在校學習。

二、案例分析

通過調查了解，造成以上情況的原因主要有：

（一）主觀因素

主觀因素主要是學生性格以及心理特點。

性格：相對開朗和健談、表現積極、有時缺乏耐心，依賴性強，面對煩瑣的事表現出不耐煩，處理問題能力弱。

心理特點：渴望與他人接觸，但心里相對不敢與他人接觸，害怕被別人拒絕，愛面子，自尊心和虛榮心均比較強，敏感，交際能力相對較弱。

（二）家庭因素

父親：個人主義，賭博，對家庭漠不關心。

母親：關心愛護孩子，思想傳統，任勞任怨，與孩子的交流較少。

父母在海南靠打工為主，家庭不和諧，經常出現家庭矛盾，該生曾經跟父親吵架，甚至動手。家中新建房屋，經濟目前較困難。

三、解決方案

事件發生后，根據學生給父母的信息，經過初步判斷，第一時間找到學生，通過各方面了解情況并及時向相關主管領導匯報情況，及時與學生家長進行溝通，共同安撫好學生情緒及情感，緩解學生的恐慌及焦慮，做好善后以及有效應急工作。具體應對工作主要有以下幾點：

（一）以生命為第一的原則，第一時間到位，迅速回應

輔導員在接到學生失聯的消息后，快速準確地核實信息的真偽，并了解相關情況，迅速做出相對回應。從學生家長提供的文字描述可以判定學生是有輕生的想法。在任何時候，人的生命都是最重要的，所以，必須以保護和保障學生生命安全為首要目標，首要任務是第一時間盡快找到學生，確保學生安全。于是輔導員立即趕赴學校，并及時向上級領導匯報，同時聯系學生的舍友以及同學，根據其平時活動范圍找尋其在何處。

（二）依靠組織力量，尋求各方協助與支持

由于經驗的缺乏，對于該生的突發事件，一個人的力量難以完滿地解決問題，必須依靠組織力量、團體協作。首先，在找尋學生的過程中，發動班上其他同學，根據學生平時的性格以及常出現的地方進行分散分點找尋。由于該生平時有去運動場跑步的習慣，最后該生在運動場被找到，原來他一個人坐在空蕩蕩的操場里。其次，在處理整個事件的過程中，上級領導以及辦公室的同事也是一個重要的團隊。許多輔導員由于經驗的欠缺，在處理事情時想法往往不全面，有的輔導員甚至不知如何下手。輔導員可以與上級領導以及辦公室的同事溝通交流。他們往往能給輔導員提供合理可行的建議，包括人員、資源、信息的控制和調配，再根據學生本身的特點，結合實際進行安排，從而使整個事情的處理比較得當。

（三）有理有據，做好家長工作

在事件的處理過程中，家長也是一個重要的角色，是必須參與進來的。而且往往是家長的態度決定學生的走向。學生在得知自己無能力償還費用的情況下，向父母尋求幫助，本想得到幫助，卻遭到母親的責怪和父親的責罵，并告知該生讓其自行解決。學生此時感到十分無助和迷茫，在一段時間內不斷被朋友催促還錢，看著時間一天天過去，自己無法償還，一直處于精神高度緊張狀和高壓狀態，晚上失眠至凌晨三四點，精神與心理處于極度的壓抑狀態，從而進一步加深了學生輕生的念頭。所以，輔導員積極主動地與家長聯系，了解家長的想法，做好家長的工作是必不可少且十分重要的。一方面，對學生家長給予理解，學生確實把朋友的手機弄丟，需要償還一筆費用，而這筆費用對于他們家庭來講確實是一筆較大的數目，在一定的程度上內允許家長發泄和發表自己的看法，使得他們的看法得到表達，情緒得到合理適當的釋放，并從中了解家長的態度。另一方面，安撫和穩定家長的情緒，進行有效溝通，告知家長孩子目前的狀態，并希望家長以孩子的生命第一位原則，在孩子的情緒未完全平穩的情況下，避免再次刺激，以免其再次出現極端的想法。同時，告知家長，事情已經發生，再追究之前發生的事情已經沒有意義，應該考慮接下來如何處理才能達到最好的結果，并提出相關的解決方案，以及方案的利弊。最后與家長達成識：家長先墊付該筆費用，學生后續兼職爭取用自己的雙手掙錢把這筆錢還給父母。學生最終在家長的幫助下把錢還了，巨大的心理包袱也放下了。

（四）后續關注工作

雖然此時已經解決，但是后續的工作仍然要持續，因為這件事情對學生的影響是十分巨大的，因該生的自尊心和虛榮心較強，而在尋找的過程當中本班級同學都參與，勢必對他的心理產生一定的影響。所以，當這件事得到有效控制后，在平時的生活學習以及人際交往上教師應繼續關注他，多鼓勵他參加學校、學院以及班集體的活動，并建議他參加勤工儉學，盡量減輕其緊張、恐懼和焦慮等不良情緒。該生后來應聘了學院的勤工儉學的崗位，整個人的精神狀態比較好。

四、經驗與啟示

這一突發事件及其處理過程，給我們帶來以下經驗和啟示。

（一）預防階段的教育引導

這一事件反映出來如下問題：第一，學生解決問題的能力較差，遇到事情并沒有想辦法解決而是傾向于選擇極端的方式;第二，學生對待生命的態度非常淡薄，只因為3800元就要結束自己的生命。對此，在新生入校后，輔導員應將第一學年作為預防階段，這一階段以提升學生獨立解決問題的能力為目標，培養學生正確對待遇到的事或人的態度。

（二）事情發生過程中的溝通疏導

事情發生時，輔導員要第一時間掌控信息，進行心理疏導，盡可能避免極端事件的發生。這一過程中的溝通疏導要及時并且準確。首先，輔導員應及時到位，必須穩定當事人情緒。如果學生的情緒一直處于特別激動的狀態，接下來的工作是很難進行的，故而要確保學生的情緒，等學生情緒稍微平復后進行思想引導。同時做好班委以及宿舍同學的工作，做好對應的人文關懷，并關注當事人的情緒和行為，防止事件進一步惡化。

（三）事后教育，并延伸至班級學生的教育

事情解決后，學生將進入自我的修整階段。此類事情發生后，學生在短期內并不能完全修整好自身，故而在日常生活中老師生要多與學生溝通交流，及時了解學生的狀態，時刻關注學生的生活情況、學習動態以及心理的狀態，發現問題及時疏導。同時，要進行事后教育，利用現實中的案例進行現場教學、案例教學，利用班會等集體活動實行案例強化教育，將教育落實到學生生活以及學習的細節中，以防止類似突發事件再次發生，并將案例整理成突發事件檔案進行存檔。

【參考文獻】

[1]南斌紅.淺談高校學生突發事件處理辦法[J].中外企業家，2018（8）

[2]傅佳青.淺析輔導員視角下高校突發事件應對和處理[J].哈爾濱職業技術學院學報，2018（1）

【基金項目】2017年廣西高校大學生思想政治教育理論與實踐課題（2017SZ028）

【作者簡介】覃小紅（1987— ），女，廣西柳江人，柳州職業技術學院助教，研究方向：高校就業與創業;陳 甜（1983— ），女，廣西柳州人，柳州職業技術學院助教，研究方向：高校就業與創業。

（責編 何田田）