電子商務物流"最后一公里"配送模式分析

賀潔 北京物資學院 北京 100000

0 引言

近年來,電子商務企業受到互聯網迅速發展的影響,面對巨大利益的時候也面臨一些挑戰,物流的服務質量影響著客戶的體驗效果.如今,由于需要配送的貨量逐步增加,"最后一公里"配送也就出現效率低、成本高、服務質量低等的問題.此時電商企業就要為了滿足消費者并且考慮企業長遠發展,來選擇最優的"最后一公里"配送模式.目前"最后一公里"配送模式主要分為兩大類直接配送和間接配送,本文通過對間接配送下對顧客自提模式和快遞柜模式分析對比,為電子商務物流公司的配送提供參考.

1 顧客自提站模式分析

1.1 顧客自提站模式的優勢

擴大物流網絡的覆蓋.物流企業可以借鑒其他企業的管理技巧和技術,互利互惠,同時有了穩定的客戶和貨源,免得打價格戰.此外,由于顧客自提站包含多家電商企業和第三方物流企業,彌補了配送地域上的不足,擴大覆蓋范圍.

充分利用資源,有效降低成本和提高服務效率.可以以合作的形式增強資本實力,投資先進的物流技術和基礎設備,充分利用對方的經驗和優勢,對作業人員的綜合素質進行培養,提高物流配送的服務質量.

1.2 顧客自提站模式的劣勢

合作方面的困難.目前電商之間的競爭很激烈,合作的企業會為控制權產生競爭和消耗.國內很多第三方物流企業在選擇合作伙伴時要考慮很多因素,初期選擇成本高.合作穩定性也有風險,物流企業的網絡重合率高,不好統一組織.

提貨點無法24小時營業.由于提貨點的營業時間通常達不到24小時,不能實現隨時存取,而且提貨點的位置不一定滿足客戶的需求,自助取貨的靈活性不能得到體現.

2 自助快遞柜模式分析

2.1 自助快遞柜模式的優勢

自助快遞柜具有實現投遞渠道資源共享的優勢.一個公司在一個區域的配送量往往達不到一個快遞柜的容量,造成了資源浪費,所以快遞柜可以由多個物流商、電商共同使用共同維護,資源共享.

自助快遞柜具有24小時存取優勢.對于客戶來說,由于自助快遞柜是24小時性質的,自助快遞柜模式可以讓客戶在任何時間取貨,為客戶提供了便利.

自助快遞柜避免第三方參與而產生的責任問題.除了自助快遞柜模式,其他都需要通過第三方收發、配送.但自助提貨柜可以規避部分二次委托產生權責問題,它采用智能化的操作系統,具有安全性、保密性,用技術代替人工.

自助快遞柜具有更加安全存儲貨物的優勢.自助快遞柜具有完善的安全設施系統,可以保障貨物的安全,可以避免其他快遞代收方式的風險,保護客戶信息

2.2 自助快遞柜模式的局限性

自助快遞柜成本較高.自助快遞柜前期投資和后期維護成本過高,目前快遞柜的生產成本從4-5萬元降低2-3萬,這對于前期推廣的快遞柜企業來說就算很高的投入了,而后期需要有長期的檢查維修等人力物力.

自助快遞柜的規劃問題.自助快遞柜模式如果要達到理想的效果,讓用戶方面滿意,首先要規劃合理,布局合適,可以形成聚集規模,但是自助快遞柜適合于社區和商業樓,這樣的區域不能隨意安置快遞柜,就受到數量和地址的限制.

自助快遞柜投放的貨物規格受限制.自助快遞柜的儲物空間是固定的,但是貨物大小形狀重量數量等不是確定的.在雙十一快遞投遞高峰期,有限的儲物空間就難以滿足大量的貨物投遞,自助快遞柜模式也只能作為其他配送模式的補充.

智能自提柜的故障追責和無法提供驗貨.如果智能自提柜出現故障問題,不能開箱或者不能及時發出短信通知客戶取件,就會耽誤客戶時間,客戶也沒有辦法追究責任.

3 顧客自提站與自助快遞柜模式的比較分析

與自助提貨柜相比便利店自提點局限于人.具體見表1

表1 顧客自提站模式與快遞柜模式比較