企業機電設備銷售管理信息系統的設計與實現研究

張兵

摘? ? 要：在我國，由于機電設備生產趨于批量化，生產規模巨大，產品的庫存、銷售以及售后服務的業務工作相當繁重，加之在過去的企業經營中，對計算機系統管理的不重視，使用傳統的管理軟件或者人工登記，不恰當的人員調配以及不合理管理方式，使得這些機電設備生產銷售企業的運轉效率低下，產品管理存在諸多問題，不利于企業的發展。文章對企業機電設備銷售管理信息系統的設計與實現進行了研究分析，以供參考。

關鍵詞：企業機電設備;銷售管理;信息系統

1? 前言

當前的機電系統運行過程中，隨處可見信息化技術的應用身影，其能夠使機電系統診斷和監測結果更加準確、快速和便捷。除此之外，信息化技術還能夠提供故障預警，當出現問題時可以及時報警并處理，進而保證機電系統的正常穩定運行。通過信息化技術可以降低企業由于故障帶來的損失，使企業獲得較高的經濟效益，從而促進企業的健康穩定發展。

2? 信息化系統在企業機電設備銷售環節管理中的應用

隨著科技技術的不斷發展企業管理的信息化程度越來越高，其中煤礦銷售環節的基礎數據采集工作，已完全可以由人工轉變為信息化系統來采集完成，這不僅減少了人員的使用而且提高了基礎數據的可靠性。我企業作為本地區大型企業，在礦區銷售基礎數據采集和煤礦裝車車輛管理取得了一定的經驗，下文將以我企業的銷售環節的信息化管理系統為例結合我自身工作經驗，對其在企業信息化系統應用進行論述，以供參。

2.1? 企業信息化系統簡介

為滿足我企業機電設備管理的需求，促進其企業管理水平提升，通過對現有的管理信息系統技術，實現了相應的企業信息化管理系統開發與設計。該系統主要包含自動稱重系統與出入門管理系統、裝車審核系統、視頻監控系統、客商平臺系統等系統結構，其中自動稱重系統已部署實施，出入門管理系統、視頻監控系統、裝車審核系統和客商平臺系統，已有完備的設計方案等待實施。在我企業自動稱重系統實施運行的幾年間，我們逐漸發現現有系統無法完全滿足煤礦對銷售環節的管控需求，由此研究設計該套從客戶下單到貨車出廠全流程的閉環管理系統。

2.2? 企業信息化系統的功能設計與介紹

客商平臺：通過搭建網絡客商平臺和開發手機APP，使得全國各地客戶免于奔波兩地，只要在網上或APP上依照要求填寫清楚提煤信息即可，貨車司機到礦區憑有效證件即可自主辦理裝車審核手續。在企業需要自主銷售時，也可在客商平臺上進行招標等的工作。通過客商平臺可以有效解決長途客戶無法親自到煤礦辦理手續的問題，提高煤礦對長途客戶的吸引力，從而優化客戶結構，提高煤礦綜合競爭力，促進煤礦企業利潤最大化。

自動稱重系統：通過開發的自動稱重軟件，將煤礦銷售時的過磅數據、煤種信息和客戶信息匹配起來，做到整個稱重環節的關鍵數據全部自動采集、自動上傳、自動匯總，杜絕以往手工填寫票據的歷史，從根源上杜絕銷售人員漏開、少開票據給企業造成的損失。

裝車審核系統：在裝車時通過車牌識別與信息卡識別雙重途徑審核車輛的信息，保證貨車裝車煤種與客戶下單煤種一致，再通過裝車噸位與過磅打票噸位的對比審核，防止貨車司機壓磅等作弊行為。通過兩種審核方式的雙重管理，有效減少裝車煤種錯誤等行為給企業帶來的損失。

出入口管理系統：通過在煤礦銷售區域的出入口安裝抓拍攝像頭，將進出煤礦銷售區域的貨車全部錄入后臺統計系統，再講每日出于車數據與錄入自動稱重系統的車輛進行自動比對，篩選出出入銷售區域而未錄入自動稱重系統的疑似偷煤車輛，管理人員可以根據系統系統的信息進行有重點的高效監督管理，提高煤礦銷售環節的管理效率與質量。視頻監控系統：在整個銷售環節的各個重要節點處設置攝像頭，對整個銷售環節實施全流程監控，為管理人員提供有效的管理證據支撐與依據。

2.3? 企業信息化管理系統的特點及效益分析

上述企業機電設備管理信息系統在實際應用中不僅具有自動化數據采集和全天候全流程的實施監控等特點，同時還將夠通過客商平臺來方便長途客戶辦理采購與提貨手續，提高煤礦企業對長途客戶的吸引力，優化客戶結構，擴大銷售范圍。煤礦銷售管理的難點在對人為干預銷售數據的管理，通過信息化系統的自動采集數據，能從根源上降低銷售數據人為干預的風險，保證裝進貨車的每一頓煤都能清晰準確的記錄在系統中，反饋到管理人員手中，確保煤礦企業的核心利益不流失。

3? 企業機電設備銷售服務營銷的有效策略

3.1? 轉變服務營銷理念，培養企業營銷思維

（1）堅持客戶為導向企業機電設備銷售服務營銷中，應轉變傳統銷售觀念，堅持客戶為導向，積極轉變服務營銷思維，積極組織營銷活動，以便于提升客戶滿意度，促使企業營銷活動有序展開。提升客戶忠誠度和滿意度，有助于塑造良好的企業形象，帶來可觀的經濟效益。（2）建立關系營銷基于堅持客戶為導向的服務營銷思維，就要建立關系營銷，推動營銷技術和手段創新，進行深入市場調研，結合客戶需求實施關系營銷，與客戶形成相互信任雙贏關系。（3）為客戶提供個性化服務當前市場上的產品質量趨同，產品差異較小，選擇企業中更多的是考量供貨是否及時和便捷。這就需要企業拉近與客戶之間距離，降低客戶購買成本，以客戶利益最大化為主要目標，尋求合理的營銷手段為客戶提供個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。

3.2? 優化服務營銷組織結構，推行品牌營銷

企業機電設備銷售服務營銷中，從戰略角度進行分析，優化企業服務營銷組織結構，推行品牌營銷手段，營造良好的營銷環境。企業可以建立相應的服務營銷組織，建立完善客戶經理制度，促使客戶經理可以全面了解市場發展情況，與客戶進行密切溝通交流，逐步形成決策組織體系，提升服務營銷戰略有效性。加強企業營銷文化建設，明確服務保準，提升標準可行性同時，與績效相掛鉤，提升服務營銷水平，潛移默化中形成營銷文化。建立一支高素質的服務營銷戰略隊伍，完善配套人才機制，引入前沿教育理念，提升服務營銷人員的專業能力和職業素養，養成良好的責任意識。只有這樣，才能充分挖掘和展現服務營銷人員價值，提升企業市場競爭優勢。

3.3? 構建服務營銷戰略體系

企業機電設備銷售服務營銷，達成戰略目標，在建立完善營銷制度的同時，建立相配套的服務體系，保證各項工作順利展開，提升戰略成功幾率。服務體系中包括物流終端配送系統、信息網絡系統、技術支持系統和售后服務系統等。在此基礎上，堅持客戶導向為客戶提供優質的營銷服務，并且建立物流配送體系，降低產品運輸成本，提供便捷、優質的營銷服務。服務系統相互作用、相互影響，保證客戶群體穩定，全面落實服務營銷戰略。所以，只有保證客戶群體穩定性，制定針對性的營銷策略，才能更好的滿足企業營銷需求，有別于競爭對手為企業提供優質服務，帶來更加可觀的效益。充分結合企業的服務營銷優勢，提升營銷人員的業務水平和服務標準，帶給客戶更加便捷、優質、專業服務，降低營銷成本，提升服務營銷水平。

4? 結論

新時期企業服務營銷工作發生了不同程度上的變化，面對市場激烈的競爭，推動企業機電設備銷售服務營銷戰略轉型，整合資源，結合客戶個性化需求提供優質服務，以便于塑造良好的企業形象，降低企業營銷成本的同時，創造更大的經濟效益。這樣，在經濟全球化背景下，才能對提升企業市場競爭優勢具有重要促進作用。

參考文獻：

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