科普場館客戶數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)與應(yīng)用

韋瑋

摘?要：科普場館在全民科學(xué)素質(zhì)提升行動中具有重要作用，在充分認(rèn)識“誰在接受科普”的基礎(chǔ)上，解決“如何更有效地科普”的問題對于科普場館至關(guān)重要。通過建立客戶數(shù)據(jù)倉庫，可以讓科普場館更全面地了解所服務(wù)的科普對象，把握科普需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)科普。

關(guān)鍵詞：科普場館;數(shù)據(jù)倉庫;精準(zhǔn)科普

全民科學(xué)素質(zhì)的提升，是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)?？破請鲳^是面向公眾普及科學(xué)知識、弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法的重要陣地。通過建立客戶數(shù)據(jù)倉庫，科普場館可以更全面地了解所服務(wù)的科普對象，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)科普、提升科普活動效果，也能更好地實(shí)現(xiàn)科普場館聯(lián)動，從而促進(jìn)全民科學(xué)素質(zhì)的提升。

一、科普場館客戶數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源

根據(jù)科普場館的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在門票領(lǐng)取、展廳參觀、科普活動舉辦、互聯(lián)網(wǎng)+科普、科普調(diào)查、科普傳播等環(huán)節(jié)，均可收集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為客戶數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來源。

（1）門票數(shù)據(jù)。可通過官方網(wǎng)站或者APP等預(yù)訂門票，或通過現(xiàn)場取票安檢方式，在售票處或者取票處憑有效證件購買或者領(lǐng)取入場票。觀眾的信息存儲在票務(wù)系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫，包括姓名、性別、年齡、出生日期、證件類型、證件號碼、參觀時間、兒童與監(jiān)護(hù)人的關(guān)聯(lián)信息、團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)聯(lián)信息等。

（2）展廳參觀和展品使用數(shù)據(jù)?？破請鲳^通過發(fā)放電子票卡或生物識別的方式，可獲取觀眾在每個展廳參觀的時間，甚至在每個展品停留的時間。結(jié)合記錄和分析，可獲取觀眾每次參觀的路線參觀的總次數(shù)等。

（3）科普活動數(shù)據(jù)。觀眾參與科普活動、臨時展覽、特殊展項(xiàng)、影片觀看等，可采集相關(guān)數(shù)據(jù)。活動預(yù)約階段，觀眾通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、官方微博等接口進(jìn)行活動預(yù)約，可采集的信息包括姓名、性別、年齡、出生日期、證件信息、手機(jī)號、微信號、微博賬號、參與活動信息等。活動簽到階段，可通過掃二維碼等方式獲取觀眾的簽到信息?；顒舆M(jìn)行階段，可記錄互動信息，包括答題、提問、操作、與輔導(dǎo)員的互動等情況。活動后的互評信息，可記錄觀眾對活動的評價、輔導(dǎo)員對學(xué)員的評價、學(xué)員獲獎情況等。

（4）互聯(lián)網(wǎng)+科普數(shù)據(jù)。觀眾利用官網(wǎng)、手機(jī)軟件（數(shù)字科技館、數(shù)字博物館）、微信公眾號、微博、論壇、科普E站等終端等平臺學(xué)習(xí)科普知識，則可采集用戶的注冊信息、認(rèn)證信息，瀏覽、檢索、訂閱、轉(zhuǎn)發(fā)、投票等行為信息。

（5）科普調(diào)查數(shù)據(jù)。通過各類科學(xué)素質(zhì)測評系統(tǒng)、問卷調(diào)查系統(tǒng)等，可采集觀眾的科學(xué)素質(zhì)、科普偏好等信息。

二、科普場館客戶數(shù)據(jù)倉庫的建立過程

（1）數(shù)據(jù)抽取。考慮客戶數(shù)據(jù)倉庫對實(shí)時性要求不高，可定期從票務(wù)系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、官方網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)等各個數(shù)據(jù)源中抽取原始數(shù)據(jù)。抽取數(shù)據(jù)可采用增量的方式，抽取的周期視科普場館的實(shí)際需求而定。

（2）數(shù)據(jù)清理和轉(zhuǎn)化。將垃圾數(shù)據(jù)清除，且將不符合業(yè)務(wù)邏輯的數(shù)據(jù)去除。將原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，例如不同系統(tǒng)中的地址代碼等需要標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）建立數(shù)據(jù)倉庫。以客戶為中心，將關(guān)鍵信息（姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號碼等）要素作為識別同一客戶的標(biāo)準(zhǔn)，給每個客戶賦予唯一標(biāo)識。將同一客戶的各類信息進(jìn)行整合，形成數(shù)據(jù)倉庫。

（4）數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。分析觀眾的科學(xué)素養(yǎng)情況、科普興趣和偏好、對場館和活動的滿意度等，為科普場館的運(yùn)營和各項(xiàng)工作開展提供決策依據(jù)。

三、科普場館客戶數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用

（一）精準(zhǔn)科普

（1）因材施教。建立科學(xué)素質(zhì)在線評估系統(tǒng)，通過邀請觀眾參加測評，了解其科學(xué)素質(zhì)情況，針對基礎(chǔ)較薄弱的領(lǐng)域，結(jié)合展品設(shè)置科普活動或推送科普知識。

（2）線上線下相結(jié)合，提升科普效果。通過分析觀眾在線上的行為，例如文章閱讀情況、專欄訂閱情況、檢索情況、留言情況，了解目前觀眾普遍感興趣的科普熱點(diǎn)，從而策劃和推薦科普活動。分析線下行為，又能更好地推薦線上科普內(nèi)容。

（3）團(tuán)體活動定制。根據(jù)團(tuán)體和個人成員的關(guān)聯(lián)，分析團(tuán)體和每個成員的參觀歷史、科學(xué)素質(zhì)情況、偏好等，將科普需求進(jìn)行分類，設(shè)計(jì)幾大類科普活動，在校內(nèi)外科普活動或社區(qū)科普等團(tuán)體活動時，最大限度滿足個體成員的需求。

（4）建立客戶標(biāo)簽。建立客戶標(biāo)簽有助于識別特殊人群，定制科普內(nèi)容。例如，給青少年的父母推送對青少年吸引力較大的科普內(nèi)容或親子科普活動的信息。對留守兒童推送心理輔導(dǎo)內(nèi)容，建立針對留守兒童的心理動態(tài)監(jiān)測機(jī)制。

（5）拓展觀眾的視野。分析觀眾參加較少的科普活動，或者并未深入了解的科普內(nèi)容，精準(zhǔn)推送科普信息，激發(fā)科普興趣。

（二）科普活動過程管理

（1）活動策劃階段。分析觀眾的科普偏好，結(jié)合時下的科普熱點(diǎn)和場館特色策劃展覽、實(shí)驗(yàn)、制作、講座、競賽和培訓(xùn)等主題活動。也可通過發(fā)放問卷的方式，了解群眾尤其是青少年的科普興趣和需求。

（2）活動預(yù)約階段。觀眾預(yù)約成功后，查看其科學(xué)素質(zhì)情況、往期的培訓(xùn)記錄等，或通過給參與活動的觀眾設(shè)置相關(guān)答題，了解觀眾對本次活動的知識儲備情況，因材施教進(jìn)行科普。

（3）活動后的評價機(jī)制。記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，以便制定后續(xù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。收集觀眾對科普活動或課程的評價和意見，提升科普服務(wù)質(zhì)量。

（4）建立黑名單機(jī)制。為減少多次報名之后無故爽約、不參加活動的情況，可建立黑名單機(jī)制，避免惡意占用名額、浪費(fèi)稀缺的科普資源。

（三）學(xué)習(xí)激勵和效果追蹤

（1）建立學(xué)習(xí)激勵機(jī)制?？刹捎梅e分制度，對積極參與各類培訓(xùn)和活動的青少年或家庭，給予積分獎勵。

（2）學(xué)習(xí)效果追蹤。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)，通過階段性考試和總結(jié)性考試，追蹤科普知識掌握的進(jìn)展，設(shè)計(jì)系列課程設(shè)計(jì)，并給學(xué)員發(fā)送提醒。

（四）展品效果評估和提升

對觀眾停留時間較短或者反饋效果不夠好的展品進(jìn)行提升，或輔以講解、活動等，增強(qiáng)吸引力和科普效果?？赏ㄟ^向未體驗(yàn)過某些展品的觀眾推送介紹信息和體驗(yàn)券，進(jìn)行展品推廣。

（五）推進(jìn)科普場館聯(lián)動協(xié)同發(fā)展

通過建立跨場館的數(shù)據(jù)倉庫，可以更好地加強(qiáng)館際合作。例如科普聯(lián)盟的多家場館，甚至科技、歷史、藝術(shù)等場館，可以綜合分析和挖掘觀眾的需求，聯(lián)手策劃參觀路線和活動。

參考文獻(xiàn)：

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