電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

史媛茹 杜佳

摘 要：電力營(yíng)銷，是電力企業(yè)面向廣大用戶所提供電力資源或相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也是創(chuàng)造電力收益的必要途徑。在電力營(yíng)銷活動(dòng)中，抓好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與管理勢(shì)在必行。由于缺乏一套良性的風(fēng)險(xiǎn)管理體制，從業(yè)人員自身的素養(yǎng)偏低，加上電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系不是非常完善，這些均降低了風(fēng)險(xiǎn)管理水平。通過對(duì)電力營(yíng)銷中的電費(fèi)、管理以及業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與解決，才能確保電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力事業(yè)的穩(wěn)步運(yùn)轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷全過程;電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)管理

一、對(duì)電力營(yíng)銷的解析

電力營(yíng)銷（Electric power marketing），即以電力市場(chǎng)波動(dòng)為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，通過對(duì)供用電關(guān)系進(jìn)行維系，為廣大用戶帶去更安定、可靠的電力商品。新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷的思路在陸續(xù)地變化。時(shí)刻控制市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)潛力以及今后走向作出評(píng)估，提出前瞻性的發(fā)售電經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。通過對(duì)電力營(yíng)銷方案作出適度調(diào)整，逐步地拓寬市場(chǎng)。利用現(xiàn)代化營(yíng)銷技術(shù)，改進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化企業(yè)機(jī)構(gòu)與服務(wù)流程，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向。在滿足服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，減少和控制服務(wù)成本;結(jié)合用戶實(shí)際的需求，實(shí)施電網(wǎng)改造，培養(yǎng)合格的用電理念;研發(fā)安全系數(shù)高的電力商品，使服務(wù)范疇得到更大地拓寬。

二、電力營(yíng)銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

（一）用電報(bào)裝

以書面形式，將用電表上報(bào)給當(dāng)?shù)氐碾娏ζ髽I(yè)。據(jù)此，電力企業(yè)需要分配公司的技術(shù)人員，前往現(xiàn)場(chǎng)展開勘察，并提出恰當(dāng)?shù)墓╇姺桨?。供電雙方結(jié)合簽訂的合同，建設(shè)和打造供電工程。在有關(guān)部門驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)電能計(jì)量表進(jìn)行安裝，及時(shí)上電。工作時(shí)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)涵蓋了用電周期、客戶行業(yè)或是用電合法性。

（二）合同簽訂

提供供電服務(wù)前，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要與用戶之間簽署相應(yīng)的“供用電合同”。據(jù)此，雙方才能賦予相應(yīng)的權(quán)利，并承擔(dān)具體的義務(wù)，確保權(quán)益。一般來說，供用電合同都使帶有一定的計(jì)劃。條款內(nèi)容：電力、用點(diǎn)時(shí)間、電量以及違約需承擔(dān)的責(zé)任。盡管供用電合同中已經(jīng)規(guī)定了詳細(xì)的繳費(fèi)時(shí)間，受政策以及業(yè)務(wù)變更的影響，合同有時(shí)還是必須要進(jìn)行修改或補(bǔ)充。很大意義上，增加了電費(fèi)回收的困難。

（三）電能計(jì)量

電費(fèi)收取常用的手段，為電能計(jì)量。電能計(jì)量的公平與否，決定了電費(fèi)回收的水平。電能計(jì)量作為“一桿秤”，很大程度上對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)起著很大的影響。如計(jì)量有效性、精準(zhǔn)性，包括技術(shù)是否可靠，有無竊電風(fēng)險(xiǎn)等。故而，電力企業(yè)必須重視和認(rèn)真開展電能計(jì)量工作，確保電費(fèi)的精準(zhǔn)性，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

三、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響因素

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)受到諸多因素的限制，擴(kuò)展管理風(fēng)險(xiǎn)反映在用電審核、合同簽訂或是資料拓展等諸多板塊上。電力營(yíng)銷中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，均是我們要重視和解決的。營(yíng)銷活動(dòng)中，安全風(fēng)險(xiǎn)大致涵蓋電表抄表、電費(fèi)核算或是欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等部分。電能采集系統(tǒng)中，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)是非常關(guān)鍵的部分。然而，我國(guó)內(nèi)目前的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)基本上都是集中抄或是大用戶抄表。抄電設(shè)備并不是由相同廠家提供，技術(shù)水平也并不相同。電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，通常是由于費(fèi)用未能及時(shí)回收帶來的風(fēng)險(xiǎn)。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，更多是由于用戶人為地拖欠電費(fèi)導(dǎo)致。除上述外，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和自動(dòng)化系統(tǒng)同樣也可能會(huì)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)帶來直接的影響。而現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，指的是由于電力人員在日常管理或是故障維護(hù)中，浪費(fèi)了電力資源，帶來沉重的電費(fèi)損失。

四、電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

（一）建立電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范制度

電力企業(yè)在對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理時(shí)，經(jīng)常會(huì)受到外界因素的限制，這就不利于電力企業(yè)自身的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建良好的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，優(yōu)化內(nèi)控機(jī)制。實(shí)踐中，需結(jié)合電力行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)范與說明，對(duì)管理人員自身的工作做好詳細(xì)地劃分，確認(rèn)每位人員各自的工作職責(zé)，同時(shí)要完成自己的工作任務(wù)。每天的工作都可能碰到新的問題，運(yùn)用可靠的管理對(duì)策，能夠規(guī)避和防范風(fēng)險(xiǎn)，使電力企業(yè)得到更穩(wěn)步地發(fā)展。管理期，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)電費(fèi)繳納作出仔細(xì)地審核。針對(duì)某些不明緣由的財(cái)務(wù)，需認(rèn)真核實(shí)。唯有如此，電力企業(yè)才能得到平穩(wěn)、協(xié)調(diào)地發(fā)展。

（二）構(gòu)建多元化繳費(fèi)渠道和方式

為防止電力企業(yè)承受太大的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)繳費(fèi)渠道、方式作出適度地優(yōu)化。通過對(duì)電費(fèi)進(jìn)行分解，做好收繳工作。比如，將電費(fèi)劃分到不同的月份、單位手中，減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。另外，引入多元催收的方式和手段，幫助電力企業(yè)減少損失。舉個(gè)例子，我們常見的短信通知、電話提醒或是上門通知等，都是比較典型的催收方式。尤其是有不良記錄的電力用戶，需將他們納為重點(diǎn)催收的隊(duì)伍，做到優(yōu)先催收，提升回收的成功率。除上述外，電力企業(yè)也要利用其它不同的渠道，督促用戶自覺地繳納電費(fèi)，如銀行代扣或是第三方代繳。愛減小柜臺(tái)壓力的同時(shí)，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)掌控于最小范圍。

（三）建立信息化的科學(xué)管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在日常的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控中，要?jiǎng)?chuàng)建先進(jìn)的科學(xué)管理系統(tǒng)，改善風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量?，F(xiàn)代科技在創(chuàng)新，信息化水平也得到穩(wěn)步地提升。多媒體技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中均有較多的運(yùn)用，構(gòu)建先進(jìn)的科學(xué)管理系統(tǒng)，同樣成為電力企業(yè)實(shí)施和開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的必然舉措。電力企業(yè)在對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施管理的工作中，需利用信息化技術(shù)，創(chuàng)建單獨(dú)的管理部門，分派專業(yè)人士來對(duì)信息系統(tǒng)作出完善與延伸。該過程中，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)做好專業(yè)的維護(hù)與檢修，彰顯信息系統(tǒng)最大的功能和價(jià)值。因此，電力企業(yè)必須構(gòu)建成熟的科學(xué)管理系統(tǒng)，確保能夠?qū)﹄娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)性管理，推動(dòng)電力企業(yè)的長(zhǎng)效、均衡發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)激烈，電力營(yíng)銷成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。基于電力改革的大形勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)做好防控與管理。要對(duì)電費(fèi)收繳進(jìn)行嚴(yán)格管理，減小和規(guī)避電費(fèi)管理中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，幫助電力企業(yè)提升效益，推動(dòng)電力行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

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