小型物流公司績效管理問題與對策分析

陳永華 鄧倩

摘 要：隨著互聯網經濟的快速發展，網購變得更普遍，物流公司之間的競爭變得日益激烈。物流企業競爭歸要到底是人才的競爭。良好的物流企業應當人才相對穩定，流動有序。但物流企業有其自身業務的特點決定了需要適合物流企業的績效管理的方法。特別是小型物流企業當前由于績效管理制度存在諸多問題，某種程度上阻礙了其物流企業和行業的發展。

關鍵詞：物流企業;績效管理;問題分析

一、心怡物流公司的績效制度介紹

（一）實施績效考核的目的。一是為薪酬、獎金、職位晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據;二是建立起有效的信息溝通渠道，提高協同效率;三是增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效調動員工工作積極性和創造性。

（二）績效考核的原則。一是堅持公開公平公正的原則。二是逐級考核原則。三是工作量化原則。四是以崗位職責為主要依據。

（三）考核維度。績效考核主體分為直接上級考評與自評。直接上級考核得分占90%，自評得分占比10%。績效考核結果由人事部、項目經理與項目主管共同負責，根據考核結果應用于被考核人的浮動工資、獎金、職務升降等方面。績效考核內容根據人員類別不同和級別不同有所不同，權重也有差異，這樣更能適應各崗位工作實際。績效考核維度從工作業績和工作態度來個方面。指標包括團隊指標與個人指標，團隊指標和個人指標的設定都以該項目年度總目標為依據。業績從數量、質量、效率三個方面來衡量。工作態度從團隊意識、責任感、紀律性、積極性、培養下屬、自我開發學習幾個方面來微量。

二、小型物流企業績效管理存在的問題

（一）管理者對績效管理認識不到位

績效管理是一個系統，與傳統的績效考核存在的區別。績效管理既關注結果也關注過程，是全員全過程管理。但考核更多的是關注結果。判斷式的績效管理具有預防功能，而績效考核是事后管理。其后果已經造成這樣造成績效走形式，做”無用功”，增加矛盾等不利后果在很多企業大量存在。所以，管理者應當加強學習和培訓，明確績效管理的意義，學會績效管理的方法，從事前預防、事中管控、事后彌補等多角度來思考，把管理者和員工之間，員工相互之間的協調配合與績效管理結合起來。

（二）績效管理方法單一

績效管理是要講求合理性與科學性的。目前絕大多數公司均采用量表法。績效管理就等于機械的按時填表，這樣造成員工心理上的抵觸，認為增加了工作負責和心理負擔，往往績效考核結果造成多方不滿意，績效會成了斗氣會、批斗會。績效考核的負責效應無形的被放大了。這樣失去了績效管理的真正目的和價值。應當讓員工參與，定量與定性相結合，尤其是信息必須是真實的、及時的、客觀的，否則績效管理將產生很大的負作用。

（三）績效結果實用性不強，員工認同度不高

對績效結果認同度不高，產生了很大的離心力，員工流失率很高，滿意率差，不能形成合力。以2015年心怡科技人才流失原因統計表為例。從薪酬、發展空間、管理方法滿意度、被上司的認同度、其他原因等五個方面調查。薪酬和管理方法是影響員工離職的主要原因。

（四）績效指標設置不合理

績效指標是績效考核內容的細化，績效考核內容又是工作內容和職責的體現。績效指標的選擇始終是績效管理的難點所在。沒有絕對完美的績效方案，但要尋找合理的滿意方案。心怡科技績效考核指標主要存在指標選擇區分度不高，不能把績效優劣區分開來。考核細則可操作性不強，各崗位之間的可比性協調性不高，這就造成考核結果偏離實際情況。績優的沒能評出來，績差的反面被評優時有發生。造成這種情況主要原因是對各崗位的具體工作分析不透造成考核內容選擇不當，具體操作細則不明，人為因素太多。

（五）溝通不暢，員工參與度不夠

溝通應該貫穿績效管理整個過程。對管理者而言，他們需要得到有關下屬工作情況的各種信息，以幫助他們更好地協調下屬的工作。有效的溝通可以使下屬在工作中出現問題時，管理者及時掌握情況，以避免不必要的麻煩和資源的浪費。對下屬而言，通過與管理者之間的績效溝通，下屬可以了解到自己的表現獲得了怎樣的評價，以便保持工作積極性，更好地改進工作。心怡科技的考評者沒有做到公平客觀，員工的意見不能得到及時反饋，因此在心怡科技內部缺乏相應的績效監督機制。一方面，有效的績效監督機制可以及時發現績效管理過程中的不合理之處，讓考評者的績效反饋意見可以被采納，同時也可以讓對績效考核結果不滿意的員工意見得到申訴;另一方面，績效監督對考評者和員工都有了一定的約束力，考評者不敢再給關系好的同事開后門，他們會做到盡量的公平公正，而員工們會留意自己的工作表現，盡可能避免不必要的工作失誤，這也相當于對他們的一種監督與督促。

三、對小型物流企業績效管理的建議

（一）員工參與績效管理

1、管理者就加強對績效管理相關知識進行學習。只有管理者真正意識到了績效管理的重要性與必要性，改變自身的錯誤認知，企業才能真正做大、做好、做強。其次，管理者要重視績效管理，讓績效管理不再是形式上的東西，而是作為企業文化進行發展與傳承。如果管理者給予了績效管理足夠的重視，那么考評者自然不敢再做表面功夫，這樣績效管理才算真正落到了實處。

2、員工參與績效管理全過程。從績效計劃、執行、考核、應用幾個階段都應當保證員工的參與。只有員工參與才能保證信息的準確性、正確性和客觀性。員工參與無形增強了員工的責任感，使工作目標更加明確，從源頭上控制風險，減少內耗。員工參與也最大程度地調動了員工的積極性，從制度的硬性規范內化為員工自覺行為，形成良好的企業文化。

（二）建立科學適用的績效管理指標體系

1、要選擇合適的考評方法。針對心怡科技的績效考核情況，應采用360度全面考核法，由被考評者的直接上級、同事、顧客、下屬及其本人同時考評，這樣可以更好規避考評過程中出現的徇私舞弊情況，讓員工相信績效考核的結果的公平性。合理的考評周期要考慮企業的實際情況。對心怡科技不同性質的崗位，績效考核周期應該進行調整，像項目經理和項目主管這樣的管理性質崗位，應該縮短其考核周期，每月進行考核。

2、就要選擇合適的考評指標。在確定企業績效指標時，應針對企業的戰略目標，確定關鍵績效領域，突出那些最為關鍵的績效關注點，績效指標應符合SMART法則。特別是充分調查研究崗位之間接關系，各崗位的職責內容、責任大小、環境好壞、風險大小等多維度衡量工作內容。方面全面梳理考核指標，既能全面衡量工作內容，又能突出重點工作，提高工作效率。既要注重工作實效，環境因素影響，又要考慮個人心理主動性因素。所以說績效管理既是管理也是藝術。

（三）完善績效管理體系

1、形成強有力的績效管理領導組織。運行高效的績效管理組織是績效管理工作順利推進的重要保證。往往需要一把手決策、人力資源部分主管、業務部分執行等多方面配合才能推進此項工作。績效管理并不是一項管理，而是一種全員全過程的管理，是戰略性全局性，與其它職能部門及業務部門業務是密切相聯的。

2、梳理績效管理流程。績效管理是一個戰略系統，不能顧此失彼，從計劃、執行輔導、考核、應用等幾個環節，與具體業務相關聯，全流程優化、全員互動、部門協同。只有這樣績效管理才能起到應有的作用，保證組織目標能順利達成。

3、加強信息技術建設。信息技術是績效管理體系高效運轉的方式和保障。高效的適時的準確的信息是績效管理的基礎。建立起以信息技術為支撐的，數字化的信息系統，為績效管理從預防到執行和事后處理決策和處理提高效率和精準度。