高職院校圖書館提升服務能力的策略研究

摘要：本文在分析了制約高職院校圖書館服務能力提升因素的基礎上，根據其的服務職能，提出了提升圖書館服務能力的主要策略。

關鍵詞：圖書館;服務能力;高職院;服務職能

圖書館作為高職院校的重要信息資源中心，在學校的校園文化建設、素質教育和專業建設中發揮著非常重要的作用。[1]隨著高職院校自身的不斷發展，對圖書館的服務能力也提出了更高的要求。如何根據高職院校改革與發展的需求，認真查找自身不足，提升圖書館的服務能力是圖書館工作人員必須研究的問題。

一、高職院圖書館的服務職能及服務內容

（一）圖書館為校園文化建設提供服務

校園文化高職院校多年辦學過程中形成的一種文化氛圍，是師生生活的精神與物質空間，反映著高職院校師生獨特的價值取向、思維方式和行為規范，是維系師生團結奮進的一種精神力量。[2]

圖書館精心布置的名人名言、精美字畫、偉人肖像，已及整潔、明亮、寬敞、安靜的借閱環境可以對讀者形成一種潛移默化感染和熏陶作用。圖書館管理人員在為廣大師生服務的同時，也會把自己的價值觀念、職業道德、精神風貌傳遞給讀者。圖書館嚴格規范的組織管理、圖書館工作人員文明的語言、得體的衣著、端莊的舉止、和藹的態度、熱情主動的服務都是校園文化的組成部分。[3]

（二）圖書館為學校實施素質教育提供的服務

高職院校實施素質教育的目的是要提高學生的思想道德素質、科學文化素質、身體心理素質、勞動技能素質、創新能力等。圖書館作為學校的文獻信息中心，收藏的大量文獻信息資料，可以為學生提供豐富多彩的文獻資源、建立安靜而優雅的學習環境、形成濃郁的學習氣氛，是素質教育的良好平臺。圖書館收藏的內容廣泛的書籍和信息能幫助學生發掘內在潛質，豐富和拓展專業教學內容，完善知識結構，提升綜合素質。學生通過自我教育和自我發展，實現自我提升。圖書館通過文獻與信息檢索能力培訓和相關比賽活動，使學生掌握各種檢索工具的查詢與使用、了解檢索的相關理論和使用技巧、了解圖書館文獻資源的分布情況，能完成簡單的情報分析。通過增強學生的文獻信息檢索能力來提高學生的信息素質。

（三）圖書館為專業建設提供的服務

圖書館在文獻資源建設中，可以根據學校的專業規劃和專業發展狀況，有針對性地按計劃進行，特別是應對重點建設的專業有所側重。通過對重點建設專業的文獻資源推介應用，來促進重點建設專業的建設。圖書館不僅可對館藏文獻進行全面系統的分析、歸納，也可以運用現代信息技術對各種網絡資源進行搜集、篩選，為專業建設提供多層次的信息服務。通過舉辦報告會、宣傳欄、信息導航和各種講座，可以幫助學生提高分析和利用專業信息資源的能力。在圖書館的多媒體資源播放廳中，播放與專業相關的多媒體資源，如職業技能比賽與操作訓練、學生實習場景、實踐性教學課堂情景、專業生產過程中的先進工藝與方法、專業發展現狀與最新成果等，從而推動學校的專業建設。

二、制約高職院校圖書館服務能力提升的主要因素

近年來，高職院校的圖書館隨著高職教育的發展，借閱環境得到極大的改善、資源規模不斷擴大、信息化手段得到加強，管理水平和服務能力也在不斷提高。但隨著電子資源、新媒體及現代技術的發展，對圖書館館員的服務能力提出更高的要求。[4]根據調研數據分析，目前制約圖書館服務能力提升的主要因素主要有：

（1）“以人為本”的服務理念沒有得到徹底的貫徹。隨著信息技術的現代化，人們對圖書館服務的需求也越來越多元化。圖書館管理人員只有認真貫徹以人為本的服務理念，才能積極主動地順應信息化時代發展要求，提升自己的服務能力，更好地為廣大師生提供服務。

（2）人員數量和結構不合理。近年來圖書館的館舍面積得到極大的改善，設備設施也會得到相應更新和增加，但高職院的圖書館普遍存在人員數量不足，人員的業務素質不高，職稱學歷結構不合理的問題，這直接影響圖書館的服務能力。

（3）館員的培養和培訓工作不夠。高職院校大多以教學工作為重點，對圖書館工作人員的培養培訓工作重視不夠，許多人員是從其他崗位轉來，沒有接受過圖書館專業培訓，專業知識缺乏，業務能力很弱。由于圖書館人員進行繼續教育的機會較少，無法更新觀念，不能滿足現代化管理與服務的要求。

（4）資源建設投入不足。在圖書館硬件得到保障后，許多高職院校圖書館資源建設的投入不足，電子文獻資料較少，紙質圖書補充和更新不足，影響了圖書館的服務能力。

三、提升圖書館服務能力的主要策略

針對高職院校圖書館應承擔的服務職能與制約服務能力的各種因素，應有針對性地采取一系列策略，保證圖書館服務能力能夠適應高職院校內涵發展的需求。

（一）轉變服務理念，增強現代化服務意識

隨著高職教育的不斷發展，圖書館的服務對象、服務方式和服務內容都有了很大變化，圖書館的工作人員必須更新觀念，增強主動服務意識，滿足廣大師生多元化的服務需求。目前高職院校圖書館正由以紙質圖書的提供服務為主轉變為以信息提供服務為主，服務內容也從資源的提供變為資源的篩選和信息的推送，讓讀者能從大量的圖書資源中找到自己需要的資源。這要求圖書館工作人員積極提高自己的專業素質，認真學習現代化的管理方法和管理手段，熟練掌握網絡信息技術的相關知識，更好地為讀者服務。同時圖書館應有計劃、分批次對圖書館的管理人員進行現代服務理念的培訓，通過高職院圖書館之間的相互交流、研討學習，同時也可聘請高職院校圖書館管理專家到校作講座，以提高全體館員的服務意識。

（二）加強圖書館管理機制建設，激發圖書館工作人的服務熱情

通過圖書館管理機制建設，明確管理責權，把各項服務內容都落實到具體的人員身上，確保圖書館服務目標的實現。圖書館要優化組織結構，在原來構建的業務部門的基礎上，針對具體的服務項目組建服務團隊，充分利用每個工作人員的服務優勢，實現優質服務。同時在確定崗位職責時，不僅要明確崗位的服務內容，而且要明確服務要求，并納入員工考核體系，建立起完善的激勵機制、考核機制和獎懲機制。

（三）加強人才隊伍建設，提升圖書館人員的素質

許多高職院校圖書館人員的配備很少考慮專業背景，相當一部人沒有受過專業的教育和培訓，在圖書館

的規模擴大和服務升級后，管理隊伍的專業化和正規化就變的非常迫切。一方面，在一些關鍵崗位，如編目、專業文獻檢索、數據資源的管理等，需要引進一些圖書館專業人員，以確保服務質量;另一方面，對現在所有的人員都應該進行專業培訓和服務意識進行培訓，提升工作人員的服務水平。

（四）注重配套設施配備，提升圖書館的服務能力

隨著對高職院校圖書館服務能力要求的提高，對圖書館的配套設施也提出新的要求。需要認真研究高職院圖書館服務內容和服務方式的變化趨勢，用發展的眼光配備好相關的配套設施，確保圖書館的服務能力。隨著圖書數量的增加、數據庫的維護及兄弟學校的互聯互通，完成圖書管理系統的升級。采用新技術完成圖書的推介和信息的推送，以提高服務水平。服務師生科學研究的需要，提供各種國內外的數字資源的查詢服務，并提供技術查新、文獻檢索等服務。圍繞學校的專業建設，數據資源庫的建設與管理也需要納入服務范圍。

總之，圖書館作為教學和科研的輔助部門，在高職院校的校園文化建設、專業建設和科學研究中發揮不可替代的作用，圖書館管理人員必須轉變觀念、不斷提高自己的服務意識和服務能力，為高職教育的發展做出自己的貢獻。

參考文獻：

[1]郭素瓊.論圖書館在高職院校建設中的作用[J].科技資訊，2011（6）：255256.

[2]姜敏.職業院校校園文化構建研究[J].西部素質教育，2018（18）：187188.

[3]祝業，馬明慈，王磊，郁長祥.試論館員素質與圖書館服務形象[J].中華醫學圖書情報雜志，2010，19（6）：2526，29.

[4]陳建平.高職院校圖書館服務能力提升探討[J].理論觀察，2017，6（132）：100102.

作者簡介：周暉（1967），女，漢族，江蘇常州人，本科，副研究館員，研究方向為圖書館管理。