用電信息采集系統(tǒng)的營銷服務模式創(chuàng)新探索

桂銳 于從寶 劉勇

摘要：在智能電網(wǎng)的運用過程中，其主要的運用和形式進行電力營銷，電力營銷與用戶的信息與服務密切相關，通過在整個電力營銷過程中對用戶的信息進行采集，在這個過程中對整個系統(tǒng)進行一定的建設，因此在用戶信息采集系統(tǒng)的基礎上進行一定的影響，使得最終的電力營銷得到更好的提升。因此，在這個過程中，用戶信息采集系統(tǒng)的服務模式極為重要。

關鍵詞：用電信息;采集系統(tǒng);營銷服務模式創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時代，在電力生產中產生的數(shù)據(jù)信息量呈指數(shù)增長，如果在電力營銷工作中依舊采用傳統(tǒng)的工作模式，會帶來極大的不便，并且無法滿足用戶的用電需求。用電信息采集系統(tǒng)的建設，綜合了通信技術、計算機技術和控制技術等多種先進技術，是轉變電網(wǎng)發(fā)展方式的關鍵。在新時期的電力事業(yè)發(fā)展中，供用電關系也產生了變化，除了要保障信息采集的及時性，還應為用戶提供更加便捷的服務，尤其是在電力營銷環(huán)節(jié)，需要以精確化、全面化用電數(shù)據(jù)信息作為支撐。電力企業(yè)應以用電信息采集系統(tǒng)為依托，對電力營銷服務模式進行創(chuàng)新，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.?用電信息采集系統(tǒng)和電力營銷服務模式關系分析

1.1采集系統(tǒng)工作原理

對于采集系統(tǒng)而言，其在工作過程中主要是對用戶的用電數(shù)據(jù)進行一定的采集、分析，同時根據(jù)主要采集來的數(shù)據(jù)進行模型的建設，同時在這個過程中對各個用戶用電數(shù)據(jù)實現(xiàn)一定的收集管理，提高整體的供應。例如，在采集系統(tǒng)的控制過程中需要進行一定的功率定制控制和相應的電費催收輔助控制設備，從而通過這些輔助設備的應用，提高數(shù)據(jù)的應用和系統(tǒng)功能的拓展，以提升整體的智能電網(wǎng)的應用能力。

1.2采集系統(tǒng)對營銷服務影響

（1）實現(xiàn)電力能量流的智能管控采集系統(tǒng)能夠通過功率控制和電量控制等方式實時控制電網(wǎng)負荷，通過與電能質量在線監(jiān)測和供電電壓采集等系統(tǒng)聯(lián)接執(zhí)行電能質量和電壓管理業(yè)務，通過對客戶的遠程停復電控制主動影響電能流動等，從而實現(xiàn)對電網(wǎng)電能的系統(tǒng)性、預防性和實時監(jiān)控，實現(xiàn)對電網(wǎng)能量流的智能調節(jié)，為更好的服務客戶奠定基礎。

（2）促進電力營銷業(yè)務信息資源整合采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息成為營銷主要業(yè)務的基礎，有效支持營銷分析和輔助決策、支持電力市場管理業(yè)務開展;對有序用電業(yè)務進行互動配合，與業(yè)擴新裝業(yè)務銜接，采集相關信息，對整體的營銷業(yè)務流和信息流產生直接而明顯的影響：從業(yè)務流而言，改變過去營銷服務的專業(yè)化、獨立化運作方式，向相互關聯(lián)、高頻互動新工作方式轉變，促進全營銷業(yè)務信息共享和互動協(xié)作。從信息流而言，采集系統(tǒng)與多個業(yè)務系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)了大范圍、多業(yè)務的數(shù)據(jù)整合。改變過去營銷業(yè)務數(shù)據(jù)信息零散碎片分布、單向流動狀態(tài)，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)管理、資源整合集中、信息網(wǎng)狀流動的新業(yè)態(tài)。深度挖掘數(shù)據(jù)價值，以數(shù)據(jù)支持業(yè)務新發(fā)展，實現(xiàn)客戶用電信息全面感知。

（3）提升營銷業(yè)務智能化水平用電信息采集系統(tǒng)自身正在應用過程中不斷優(yōu)化，目前已構建計量在線監(jiān)測與智能診斷的分析模型，能夠進行7類異常分析如電量異常分析、負荷異常分析、費控異常分析等;針對8類主題進行關聯(lián)分析如疑似竊電、設備故障、配變需擴容等。通過采集系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務運行過程中的異常情況，智能識別影響原因，實現(xiàn)系統(tǒng)自動處理。

2.?探討用電信息采集系統(tǒng)的營銷服務創(chuàng)新方案設計

電力營銷服務模式創(chuàng)新是指服務提供主體通過應用新理念、新技術、新方法，實現(xiàn)服務資源組合優(yōu)化，提升服務能力和服務質量，為客戶提供新的服務體驗的系統(tǒng)性變革。基于用電信息采集系統(tǒng)的電力營銷服務模式創(chuàng)新研究是立足采集系統(tǒng)結構原理和功能、采集系統(tǒng)對營銷服務工作的影響，借鑒營銷價值流理論，綜合電力營銷市場環(huán)境變化背景及電力公司營銷服務現(xiàn)狀及特點，提出營銷服務模式創(chuàng)新方案設想。

2.1引入價值流理論分析

營銷活動的本質是為了創(chuàng)造整個過程中的價值，而在這個部分的記憶，用戶信息的系統(tǒng)的營銷模式在整體的應用過程中，出發(fā)點是為了方便整體用戶的體驗，提高用戶的舒適度，從而提高整體供電的水平。其重點是提升整體的用戶信息質量，提高企業(yè)的盈利。對于整體的價值流向也應當從這個基礎上從而進行一定的設計。在整體的運行過程中，實現(xiàn)客戶的價值，從而獲得企業(yè)的價值盈利。因此，企業(yè)的價值盈利再反過來又將客戶的價值得到一定的提升。在這個循環(huán)過程中，使得整個水平能夠得到提升。

2.2基于用戶用電信息的營銷模式分析

對于基于用戶用電信息的營銷模式而言，在整個的營銷模式理念過程中，主要是為客戶服務。因此在整個過程中應當以客戶為基本點，做到在之后的改變過程中和服務過程中一切以客戶為中心不斷的理解和服務客戶，從而提升客戶的價值。而在實際的運行過程中應當注意工作的協(xié)同管理和之后的技術智能支持。工作的協(xié)同管理指的是各部門在工作過程中能夠將信息進行統(tǒng)一的利用和協(xié)同的管理，使得信息能夠充分地利用到營銷模式中來，而智能技術的支持則指的是在后來的營銷過程中通過相關智能技術和智能設備的支持，在接下來的營銷運轉過程中，借助這些平臺進行一定的分析，以實現(xiàn)最終的運轉。因此，在基于用戶用電信息的影響模式的運行過程中，應當以用戶的價值和利益為基礎，同時協(xié)調部門內的人員和各項工作進行一定的協(xié)同管理。利用高效的智能設備對這些數(shù)據(jù)進行處理和實施，以實現(xiàn)最終的智能化電網(wǎng)和智能管理。

2.3業(yè)務創(chuàng)新點選擇

根據(jù)創(chuàng)新方案的設計，基于用電信息采集系統(tǒng)的電力營銷服務模式創(chuàng)新內容需要從業(yè)務內容出發(fā)，進行分析提煉。從業(yè)務流與價值流整合角度而言，可以借助客戶服務的周期方法，通過分析現(xiàn)有采集數(shù)據(jù)狀況和電力市場發(fā)展背景趨勢，設計具體的業(yè)務創(chuàng)新點。其中就采集數(shù)據(jù)而言最為重要的也是利用價值最高的是客戶的用電量、用電負荷、繳費信息三類數(shù)據(jù)，能夠支撐用戶用電習慣、信用及能效分析活動開展。對客戶服務周期按照服務拓展、服務實施、服務維護三階段劃分，結合具體電力營銷業(yè)務內容，將市場及需求側管理界定為服務活動引入拓展期;計量管理、營業(yè)管理及智能用電界定為服務實施階段;客戶服務界定為服務維護階段，同時各階段承擔價值流的創(chuàng)造角色，結合價值流理論的三種創(chuàng)新路徑，將現(xiàn)實狀況與理論標準要求對照，我們容易分析出各業(yè)務范圍內的營銷服務創(chuàng)新的點。

3.結束語

在當前電力事業(yè)的繁榮發(fā)展當中，應將創(chuàng)新營銷服務模式作為重點，滿足不同用戶的個性化用電需求，同時，為電力企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。增強營銷服務模式創(chuàng)新與服務理念創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新之間的協(xié)同性，對其創(chuàng)新點進行合理選擇，促進營銷服務體系的逐步完善，保障客戶數(shù)據(jù)信息采集的精確性，維護客戶的合法權益，為我國現(xiàn)代化建設提供保障。

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