終端與業務創新

摘? 要：在科學技術飛速發展的新常態下，融合創新成為行業發展的必由之路，旨在優化配置發展資源，拓寬行業發展途徑，助其打開新市場，在新媒體、信息技術、電子消費等產業融合進程中探尋創新發展機遇。其中信息通信產業若想不斷提高自身市場競爭力、適應力，亦需要看到融合創新發展的前景，以產業互相滲透為基礎，在業務、網絡、通信、終端等領域尋求創新發展出路，滿足新時代人們個性化的通信需求。本文通過分析終端與業務創新——走出固網增值業務的困境，以期推動通信服務產業穩健發展。

關鍵詞：終端;業務創新;固網增值業務

Abstract：Under the new normal state of rapid development of science and technology，integration and innovation have become the only way for the development of the industry. It aims to optimize the allocation of development resources，broaden the development path of the industry，and help them open new markets. Explore opportunities for innovation and development in the process of industrial convergence of new media，information technology and electronic consumption. If the information and communication industry wants to continuously improve its market competitiveness and adaptability，it also needs to see the prospects of integration，innovation and development. Based on the mutual penetration of industries，it seeks innovative development outlets in business，network，communication，terminal and other fields to meet the personalized communication needs of people in the new era. In this paper，through the analysis of terminal and business innovation——out of the predicament of fixed network value-added services，in order to promote the steady development of the telecommunication service industry.

Keywords：terminal;business innovation;fixed network value-added service

0? 引? 言

在互聯網體系穩健發展進程中，網絡綜合服務黏合力不斷提升，以網絡為載體可以傳輸各類數據，為人們交流互動提供便利，使網絡與支付、通信、娛樂、信息傳輸、管理等人們日常生產生活的關系更加緊密，并致力于為用戶提供差異化的服務，提升用戶網絡服務體驗滿意度，用戶市場逐級細分，相關業務隨之增多，且根據用戶需求推陳出新[1]。用戶在消費進程中直接面對終端，這就需要終端不斷革新業務，提高用戶體驗滿意度，在網絡體系穩健發展的過程中尋求終端業務創新出路，繼而突破固網增值業務發展瓶頸，確保通信產業與時俱進。

1? 終端與業務創新要點

當前終端在液晶顯示、集成電路等技術發展進程中的業務逐漸分化，朝著智能化、移動化、小型化和個性化的方向發展，使娛樂、計算機、通信得以結合在一起，為終端用戶提供多樣化服務。在總結以往發展經驗的基礎上，為走出固網增值業務困境，終端與業務創新應從以下幾個方面進行分析：

（1）產業化。雖然用戶面對終端進行消費，但終端僅為業務鏈條上的一環，若其他環節做得不夠好，仍無法吸引用戶，終端與業務創新則淪為空談，為此終端與業務創新需緊抓“產業化”發展要點，從應用、內容、網絡及終端四位一體的角度著手，打造內容豐富、應用完備、網絡穩定及終端服務高效的業務運營體系，提高用戶滿意度，助力終端與業務創新發展。

（2）人本化。用戶是驅動終端與業務創新的主體，為此在終端與業務創新進程中需緊抓“人本化”要點，根據終端輻射范圍內市場人文環境、消費水平、經濟結構等因素探尋用戶需求，挖掘用戶消費潛力，根據用戶需求實現終端與業務創新目標，例如，相較于東部地區，中西部地區人均消費能力相對較低，在創新業務與終端時需考量成本，避免增值服務費用過高讓當地居民望而卻步，確保相關創新富有人性化特征，可以幫助固網增值業務走出發展困境。

（3）個性化。終端與服務創新除具有普適性，可以吸引更多用戶體驗新業務外，還需具有差異性，可以吸引高端及特殊用戶體驗相關業務，豐富業務類型，拓展增值業務輻射領域，助力固網增值業務走出發展困境。

2? 固網增值業務的困境

在業務、網絡、終端多元化融合發展的新常態下，固網用戶數量不斷減少，ARPU值隨之降低，固網運營商發展陷入困境，造成其陷入發展困境的主要原因可以從以下幾個方面進行分析：

（1）技術?；ヂ摼W技術、人工智能技術、大數據處理等先進科學技術是當前終端與業務創新的重要依托，與之相比，固網技術水平相對滯后，無法有效拓展業務范圍。

（2）終端。固網發展至今已經遠超一個世紀，經歷人工、自動、機電控制、電路分組等技術演化過程，客觀上推動了固網發展，然而固網終端，即電話機的技術原理、功能類型卻沒有較大的改變，仍主要提供語音通信服務，加之移動通信、E-mail等對固網的沖擊，使用戶選擇固網終端的幾率隨之降低，直接阻滯固網增值業務的發展。

（3）研發力度弱。在人們消費水平不斷提高的背景下，電話機被視為低端消費品，為此鮮少有研究型企業關注電話機的開發與推廣，研發投入少，消費潛力弱，使固網無法支持增值業務與終端的創新。

雖然我國固網增值業務發展陷入困境是客觀事實，但不可否認的是我國仍有約2.8億人使用固網，這些用戶覆蓋當今社會的各個領域，加之固網QoS保障及網絡管理能力較強，相較于計算機具有遠端供電優勢，獨享64kbit/s以下速度寬帶，GPRS、計算機網及4G等網絡屬于寬帶共享狀態，為此固網業務流量、用戶數量、終端數量有望增大，終端與業務創新空間客觀存在，為帶領固網增值業務走出發展困境奠定基礎。

3? 終端與業務創新轉型

終端與業務創新轉型主要是指通過市場細分、功能升級與融合，豐富終端及業務表現形式，用以吸引更多用戶體驗，助力固網走出增值業務發展困境[2]?；诖耍⒆愎叹W增值業務發展實況，為落實終端與業務創新目標，需從以下幾個方面進行分析：

（1）融媒化?！叭诿健敝饕侵競鹘y媒體與新媒體在IT技術的加持下，實現資源共享的發展目標，二者融合發展得來融媒體，滿足新時代人們資訊獲取、信息服務、通信交流的需求，作為傳統通信服務形式之一的固網，亦需立足融媒體革新實況，朝著融媒化方向發展，積極應用融媒資源，豐富終端與業務創新類型。

（2）市場化。首先固網需對自身發展有清醒的認知，立足市場，積極調研，開發終端與業務創新項目，確保創新契合實際，可以提高自身市場競爭力，其次固網需通過市場探析增值業務供需關系，以此創新終端與業務，確保通過創新可以吸引更多用戶，挖掘用戶消費潛力，實現固網轉型發展目標。

（3）級層化。首先固網需針對普通終端持續優化固定通話、留言、移動通信等基本功能，用以維系現有用戶群體，其次固網需根據個性化終端開發娛樂服務、商務服務、行業服務、時尚服務、智能管家等服務，例如與預警終端、無線POS、遠程遙感等技術融合在一起，為個性化終端提供多樣化服務，使終端與業務得以創新，帶領固網增值業務走出發展困境。級層化創新除涉及類型上的差異外，還涉及價格上的差異，旨在滿足各個收入階層的人群應用固網及享受相關服務的需求，通過價格體現固網增值業務競爭與創新的優勢。

（4）技術化。當前固網終端與業務創新技術瓶頸較為突出，為此固網若想走出發展困境，需積極應用集成電路顯示技術，降低業務創新及終端優化成本，革新視頻編/解碼技術，使傳統語音通信業務可以朝著可視通信方向發展，加之寬帶技術、無線接入等技術的進步，為人們實時通信提供便利。

（5）標準化?；诠叹W增值業務創新與優化，對市場、技術、資源等均有一定要求，為此終端與業務的發展需標準、高效，為市場化推廣、普及創造條件，這就需要增值業務商、電信運營商、終端廠家、IC廠家、渠道商等主體需在累積以往發展經驗的基礎上，根據終端與業務創新需求，不斷規范行業發展標準，針對固網增值業務創新制定通信協議標準，使業務與終端創新行為更加規范，削減終端與業務創新轉型阻力，吸引技術研發型企業關注固網增值業務，建立良性產業化創新發展鏈條。

例如，固網可以網絡為依托，借助寬帶創新推廣家庭娛樂系統，以固網為載體創建新型家庭娛樂體驗中心，基于軟件平臺及核心芯片建立拓撲結構，在數字電視的加持下，通過操控終端進行教育、多媒體、游戲、娛樂等活動，作為3C融合型產品，主要由導航服務器組、電信管理服務器等組件構成，寬帶接入網、HFC、ADSL支持家庭娛樂系統提供多樣化服務，滿足終端用戶的需求，同時可根據市場及技術研發速率不斷擴容該系統，使其更具人性化、市場化，達到創新終端與業務，走出固網增值業務困境的目的。

4? 結? 論

綜上所述，創新是推動固網體系發展的內在動力，為此需加大固網增值業務創新研究投入力度，通過人才、技術、資金等資源的支持，立足當今市場，根據用戶需求，不斷創新終端與服務，在增值業務提供商、制造商、運營商多方的努力下，建立健全固網增值業務創新發展機制，使固網增值業務創新體系更加成熟，并帶動終端發展，推動我國通信產業與時俱進，滿足人們不斷增長的通信服務需求。

參考文獻：

[1] 陳山枝，韓敏霞.終端與業務創新：走出固網增值業務的困境 [J].通信世界，2004（39）：167.

[2] 許艷麗.固網增值業務發展策略研究 [J].數字通信世界，2007（7）：28-30.

作者簡介：吳敏（1978.10-），女，漢族，湖北武漢人，通信工程師，工程碩士，研究方向：終端與業務。