基于大數(shù)據(jù)的電力客戶(hù)行為分析體系研究及實(shí)踐

包旻

摘要：隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，我國(guó)電力市場(chǎng)的也得到了不斷發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)緊跟數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)加快了對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)。大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)了我國(guó)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)被企業(yè)廣泛的應(yīng)用到各個(gè)環(huán)節(jié)中去，可以在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中提供非常重要的決策依據(jù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，同樣可以提升電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，同時(shí)研究了大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)踐狀況，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力客戶(hù);行為分析;

引言：

隨我國(guó)電力市場(chǎng)改革政策的不斷深入，每個(gè)企業(yè)在運(yùn)行的過(guò)程中積累了非常多的信息和數(shù)據(jù)，大量的信息和數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸成為供電企業(yè)工作中非常重要的資產(chǎn)。現(xiàn)如今，電力企業(yè)的不斷開(kāi)放導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力增大，這給每個(gè)企業(yè)都帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了能有效的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，必須重視對(duì)電力用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。電力用戶(hù)是電力企業(yè)生存的根本，電力用戶(hù)的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，因此必須滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)關(guān)于電力的相關(guān)問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度可以在服務(wù)體系中融合大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷的發(fā)覺(jué)數(shù)據(jù)信息、有效了解客戶(hù)的需求、制定科學(xué)合理的策略，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、增加客戶(hù)黏度。

一.國(guó)內(nèi)外大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

自2009年以來(lái)，法國(guó)在電力企業(yè)中就已經(jīng)運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，主要運(yùn)用于對(duì)用電客戶(hù)行為的探索。一直到現(xiàn)在，法國(guó)有很多的電力公司已經(jīng)廣泛的應(yīng)用了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并且他們利用大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行高效的處理，從而自動(dòng)生成關(guān)于用戶(hù)情況的曲線(xiàn)圖。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)計(jì)算相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且在非常短的時(shí)間內(nèi)完成極其復(fù)雜數(shù)據(jù)的歸納和處理。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還擁有預(yù)測(cè)功能，根據(jù)曲線(xiàn)圖中所表示的數(shù)據(jù)來(lái)顯示未來(lái)可能走向，給企業(yè)提供了制作科學(xué)、合理政策的依據(jù)。不僅如此，美國(guó)的電力企業(yè)中也廣泛的應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，在2012年的時(shí)候，美國(guó)的洛杉磯就已經(jīng)有了大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)是由美國(guó)當(dāng)?shù)氐恼鸵恍┐髮W(xué)生組織一起建設(shè)，其中運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，使整個(gè)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確的計(jì)算和反映用戶(hù)的信息。在這個(gè)過(guò)程中，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)還可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡乩硇畔⒑吞鞖馇闆r合理的分配用電。自從2013以來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè)也逐漸研究大數(shù)據(jù)技術(shù)，重視大數(shù)據(jù)技術(shù)和用戶(hù)需求的相結(jié)合的探究。現(xiàn)如今我國(guó)的電力企業(yè)逐漸向智能化、信息化發(fā)展。很多的電力用戶(hù)信息和數(shù)據(jù)都被準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)，并且針對(duì)個(gè)別特殊用戶(hù)行為，分析整個(gè)電力行業(yè)的概念和階段，用智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和分析系統(tǒng)來(lái)分析客戶(hù)的行為。

二.電力客戶(hù)行為分析體系建立

大數(shù)據(jù)技術(shù)的在電力行業(yè)最主要的體現(xiàn)，是建立電力客戶(hù)行為分析體系。建立電力客戶(hù)行為分析體系最基本的應(yīng)該是提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并且有效的管理數(shù)據(jù)，使其保證準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)也應(yīng)該注重?cái)?shù)據(jù)的安全性，在建立體系的過(guò)程中還應(yīng)該降低所需要的成本。將數(shù)據(jù)資源充分的得以利用，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間獨(dú)立

電力企業(yè)中包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且每個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中有很多系統(tǒng)。比如電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電能量采集系統(tǒng)等等，并且數(shù)據(jù)字段非常的繁瑣和復(fù)雜。商業(yè)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)融合成為客戶(hù)行為分析系統(tǒng)建設(shè)的基本條件。如何解決數(shù)據(jù)開(kāi)放和交換數(shù)據(jù)問(wèn)題需要從以下兩方面開(kāi)始：

（1）一方面是對(duì)一些跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的大數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同處理，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)都進(jìn)行詳細(xì)的分析和計(jì)算，然后在對(duì)計(jì)算的結(jié)果進(jìn)行重新分組和重新計(jì)算。可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)信息交換和集成。

（2）建立可視化顯示界面可以實(shí)現(xiàn)可視化分析，從而大大的降低了數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)的交換。一些企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該由相關(guān)的工作人員快速接受并且投入使用。可以更加有效地提升數(shù)據(jù)分析和工作效率。

2.數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系需要完善

數(shù)據(jù)資產(chǎn)這一概念直到近幾年才被提出。大部分企業(yè)都沒(méi)有未意識(shí)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，因此很多的企業(yè)中的大量數(shù)據(jù)被忽略而不被有效地管理。很多的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中都處于非活動(dòng)狀態(tài)，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。為了充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值并被企業(yè)有效利用，就必須建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，積極完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護(hù)機(jī)制和信息數(shù)據(jù)脫敏機(jī)制。主要方式可以從以下兩方面進(jìn)行：

（1）基于已有的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、治理和評(píng)估等方面出發(fā)，建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。并且允許數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)周期管理，實(shí)現(xiàn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。并且及時(shí)的查詢(xún)數(shù)據(jù)中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并且及時(shí)的改進(jìn)數(shù)據(jù)中的問(wèn)題，對(duì)之后的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）建立數(shù)據(jù)的安全機(jī)制。從數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性和可靠性的角度來(lái)分析，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的機(jī)密性和數(shù)據(jù)資產(chǎn)交換，數(shù)據(jù)在此過(guò)程中被收集、使用和備份。它是一種開(kāi)放性的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并且實(shí)現(xiàn)不同的權(quán)利和級(jí)別，以保證數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性和可靠性。

三.電力客戶(hù)行為分析體系

1.客戶(hù)貢獻(xiàn)程度分析

電力企業(yè)對(duì)客戶(hù)的電力供應(yīng)貢獻(xiàn)的評(píng)估基于客戶(hù)使用的電量與支付的電量。由于電力供應(yīng)企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源是電力銷(xiāo)售，電費(fèi)是主要的商業(yè)收入。電力供應(yīng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)使用的能源和支付情況都有著極為詳細(xì)的記載，根據(jù)客戶(hù)的用電量，客戶(hù)必須支付相應(yīng)的電費(fèi)，并且根據(jù)實(shí)際情況分析和了解用電客戶(hù)用電特征和繳費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)用戶(hù)的電費(fèi)支付情況可以有效的分析電力企業(yè)在未來(lái)的售電量及受電收入增長(zhǎng)。電力供應(yīng)企業(yè)可通過(guò)分析客戶(hù)貢獻(xiàn)度，對(duì)電力客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)，并且可以據(jù)此規(guī)劃企業(yè)自身的未來(lái)發(fā)展路徑，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的有效發(fā)展。

2.客戶(hù)訴求分析

電力供應(yīng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)主要包括客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴與故障維修。電力供應(yīng)企業(yè)可以設(shè)置多種咨詢(xún)方式以充分的了解客戶(hù)的需求。公司必須要做好科學(xué)、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)的投訴率。

四.結(jié)語(yǔ)：

綜合上文所述，現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)的數(shù)據(jù)量巨大，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠有效利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，還能為電力公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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