精細化電力營銷服務管理思考

孫建榮

【摘 ?要】在我國當前社會，電力的應用十分廣泛，從居民用電到企業用電，各行各業的發展都離不開電力系統的支持，為了提高電力資源對民生的保障，我國電力產業要求對電力營銷做出精細化管理。本文通過對當前電力企業的調查研究，分析當下電力營銷管理中存在的問題，并根據精細化管理對電力營銷的促進意義，提出對于電力營銷精細化管理的有效措施。本文適合各大電力產業參考，以促進電力營銷事業的進程。

【關鍵詞】精細化管理;電力營銷

引言：當前我國電力產業發展迅速，各大電力企業之間的競爭十分激烈，為了企業在行業中可以穩定發展，很多電力企業將精細化管理落實到電力營銷中去。電力營銷是電力企業發展的出口部門，電力營銷質量直接關系到未來電力企業的發展。在電力營銷服務中加強精細化管理，可以大幅度提升電力營銷質量，激發電力營銷人員活力，同時也帶動電力公司經濟發展，促進電力公司在本行業內立足。

1 電力營銷實行精細化管理的意義

電力營銷精細化管理是在當下電力企業競爭中，可以使企業快速發展的唯一道路。加強電力營銷精細化管理有利于提升電力企業的市場競爭力，有利于實現電力企業的可持續發展。精細化電力營銷管理可以有效解決在電力營銷中存在的問題，以達到促進企業長久穩定發展的目的。

1.1有利于提升電力企業的市場競爭力

目前我國電力行業競爭十分激烈，由于電力行業的發展，導致電力行業越來越壯大，要想在如此激烈的企業競爭中長久穩定的發展，就要通過精細化管理，提升電力營銷業務，如此才能提高企業的競爭力。通過企業精細化管理，可以有效的對電力營銷的各個環節加以指導，促進電力營銷各個環節優化發展[1]。電力營銷部門是企業對外經濟發展的部門，在電力營銷上進行發展，可以有效提高電力企業的市場競爭力度。

1.2有利于實現電力企業的可持續發展

電力企業的發展，需要經濟效益的維持，而電力企業經濟效益的來源是靠電力營銷部門實現的，為此在電力營銷環節，加強精細化管理，可以促進企業可持續發展。精細化管理可以大幅度提高電力營銷的質量，滿足大部分消費者的需求，從而增加經濟利益，有了經濟收入，電力公司才能處于一個長期穩定的狀態中，以實現電力企業可持續發展。

2 電力企業服務管理中存在的問題

當前我國電力公司的電力營銷方面，還不是很成熟，在管理上也存在諸多問題。例如：市場和競爭意識比如，很容易因同行的發展而面臨淘汰。服務模式單一，不利于電力營銷的進展，難以達到突破。終端研究力度較弱，使電力營銷服務跟不上消費者需求，限制產業進步。這些因素的存在，都會阻礙電力事業的發展。

2.1市場和競爭意識薄弱

我國電力公司多數為國有企業，安逸的企業環境導致電力營銷部門的工作人員對崗位產生懈怠，部門管理人員沒有正視企業之間的競爭，市場和競爭意識薄弱長期的安于現狀導致企業內電力營銷發展緩慢，電力營銷部門失去活力。

2.2服務模式單一

我國電力公司的營銷模式一直都處于被動狀態，且服務模式單一，這種單一化的服務模式很難滿足在生活水平日益提高下的民眾需求，這就導致了企業資源的流失，不被選擇更難以進步[2]。

2.3終端研究力度較弱

電力企業的營銷與生產是相輔相成的，很多電力企業中電力營銷部門和電力生產部門沒有聯系，企業終端研究力度較弱，不能根據市場需求，對自己的產品進行改良。而電力營銷部門將職責局限在營銷上，缺少對電力市場需求的把控，以至于產品更新換代較慢，無法優化電力產業的問題，使客戶流失。

3 精細化管理在電力營銷管理中的應用措施

在目前競爭激烈的電力產業中，要想在行業中穩定發展，就要做到電力行銷精細化管理，建立精細化的營銷管理制度、精細化的業務流程，并未消費者提供優質的電力營銷服務，以促進電力產業發展。

3.1建立精細化的營銷管理制度

要想讓電力營銷系統發揮其最優作用，就要建立精細化營銷管理制度，對電力營銷的，做整體的把控，細化在電力營銷中的管理流程，明確各個環節的工作要求，并設定目標，使電力營銷過程更加系統化，精確化[3]。對于電力營銷的管理要從多方面入手，例如：營銷手段、營銷人員的自身素質、營銷的售后，對各個方面進行管理可以實現全方位的把控，促進電力營銷事業發展。

3.2建立精細化的業務流程

精細化的電力營銷管理主要在于電力營銷業務流程的精化，從服務的態度到產品介紹，再到售后問題，各個環節都要有一個精細的流程。例如在電力產品介紹時，要明確和客戶說明電力產品的特點、優勢、計費、后續保障，以明確的條例讓客戶對電力產品有一個直觀的了解。細化業務流程要對電力營銷人員的工作內容進行具體分工，各司其職才能做到流程精細化，從而發揮最優的營銷效果。

3.3提供優質的電力營銷服務

電力營銷是以服務為基礎的部門，精化電力營銷要從精化服務開始。要通過明確的要求，對營銷人員的服務有一個嚴格的規范，例如在售前加強宣傳，充分利用現代互聯網資源，對電力企業進行宣傳，售后經常與消費者進行溝通，了解電力出現的問題，并做出優化調整。通過無微不至、及時溝通的服務，為消費者保駕護航，得到消費者肯定，才能促進企業發展。

3.4服務回饋修正的精細化管理

精細化的電力營銷不僅要做好營銷過程中的工作，還要加強售后服務。要求電力營銷人員與消費者建立持久聯系，通過消費者反饋的意見，對外進行售后服務，對外進行產品改良[4]。在發展的過程中發現問題，通過不斷地修正而達到產品優化，也是通過精細化管理，對電力營銷管理的一項有效措施。

4 結語

在當前的電力發展中，要想在激烈的市場競爭中得到發展，就要對電力營銷進行精細化管理，一方面可以加強電力營銷的質量，為企業創造更高的經濟利益，另一方面可以通過電力音效，有效的提高電力產品的發展，從而滿足消費者需要，促進電力產業持久發展。

參考文獻：

[1]吳興斌.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].時代金融，2018（26）：260.

[2]黃澤君.精細化在電力營銷管理中的營銷策略分析[J].經貿實踐，2017（24）：202.

[3]王莉.實現精細化電力營銷服務的有效路徑探析[J].通訊世界，2015（10）：157-158.

[4]呂鴻瑜.分析思考電力營銷服務管理手段的精細化[J].科技風，2013（24）：227.

（作者單位：國網江蘇省電力公司海安市供電分公司）