電力業擴報裝流程精細化管理探討

趙曉星

【摘 ?要】在電力銷售形成的環節里，業擴報裝是連接電力企業與電力用戶的紐帶，其效率的高低、服務質量的好壞，直接關系到供需雙方的利益。現代社會的人們對于服務的要求很高，電力作為人們生活中的必要能源，自然對其的要求也就更高，所以電力企業為滿足用戶的需求，就需要在營銷方面進行改進，于是電力業擴報裝精細化管理就是十分必要的方法。

【關鍵詞】電力業擴報裝流程;精細化管理

1業擴報裝中精細化生產方式的的基本流程

業擴報裝是供電企業生產經營過程中中的一項重點工作，要保證供電企業的順利運營，就要將工作流程中的各個部分高效完成，順利推進業擴報裝工作，從而滿足用戶的各種需求。新的衡量標準中，在特定時間里申請報裝的客戶總量稱為輸入率，在特定時間內脫離工作環節的客戶稱為輸出率。在實際管理中，客戶數目是一定的，輸入率與輸出率在數目上也是一致的。業擴報裝系統中處于不同工作環節的客戶稱為庫存，從進入某一工作環節再到離開的平均時間長度稱為流動時間，即供電企業在接受客戶申請報裝直到完成的眾多環節所耗費的時間。精細化的業擴報裝方式，可以使供電企業更加直觀的分析業擴報表，優化管理方式。工作流程中的變動性是導致供電企業整體效率降低的重要因素，要確保整個流程的平穩運行，就要對供電企業的具體運作進行詳細分析。

2電力業擴報裝流程精細化管理的意義

電業擴報裝工作是現在電力企業服務的主要內容，對于電力企業來說，電業擴報裝業務的水平直接關系到整個企業的形象和綜合實力，這在現在市場經濟競爭極為激烈的時期是十分重要的。另外，在電業擴報裝業務中，是以顧客為中心的，這對于企業的持續發展有積極的作用，這種理念下的電業報裝流程精細化管理能夠有效控制業務流程的各個方面，促進企業的資源分配和利用，對于企業的高效發展很重要。最后，電力企業的業務能力和執行能力是一個企業實力的表現，電力企業的業務能力又與其運作方式有關，運作方式的規范性和科學性極大影響了企業的業務能力，一個企業的管理目標是否需明確、管理手段是否科學規范，所以想要達到這些目標，最重要的是對管理的流程進行細化，對各個環節都進行有效的管理，這樣才能夠確保整個工作的效率。

3電力業擴報裝流程精細化管理措施

3.1將業擴報裝工程管理進行規范

第一，要建立規范的現場勘察制度和流程。業務受理后，在了解用戶用電性質和用量需要后，及時組織客戶經理和相關人員進行實地勘察，并根據客戶目前的用量需求和遠期規劃，結合接入線路的開放容量，制定合理的供電方案，確保供、用電的安全、經濟、穩定、合理，為后期的電價分類，電能表安裝，以及電費收取奠定良好的基礎。第二，建立規范的設計審查制度，要定期組織相關人員對設計圖紙和供電方案進行評審，圖紙設計審核必須以制定的供電方案為基礎，要保證方案實現的可行性、合理性和完整性。第三，要規范施工過程的檢查制度。客戶經理要根據業務辦理的進度，做好中間過程的督促檢查，在保障質量的前提下要提高效率，竟可能的縮短時間。第四，規范《供用電合同》，進一步完善合同內容和簽單規定，在規范審批流程的過程中竟可能的簡化會簽形式，減少傳遞審批的時間，提高效率。要進一步對合同資產分界點的描述進行完善，使其更加明了直觀，與接受的范圍保持一致，應該用現場的實拍照片來取代平面圖。第五，完善竣工驗收流程。竣工后，客戶提交報驗申請，客戶經理作為第一負責人，要組織相關人員結合相關技術資料和合同約定，做好現場驗收并會簽驗收單。第六，做好資料的收集整理并歸檔管理，為后期的查詢和質量追溯保留依據。

3.2協同高效、全程透明的業擴報裝服務體驗

“全透明業擴報裝服務體驗”轉變，即客戶的業務申請單生成后，在業擴報裝過程中的現場勘查、供電方案的確定、接入系統和受電工程的設計資料審查、開工相關手續的辦理、工程竣工前相關合同和協議的簽訂、工程啟動送電前手續的辦理及送電后的資料移交等環節，均由系統直接推送工作任務至相關部門，客戶可在對應的功能模塊中查看并進行線上評價。原有的營銷、運檢PMS、財務ERP、調控等業務系統環節的線下傳遞轉為線上流轉，實現業擴報裝“全流程線上流轉、全業務數據量化、全環節時限監控、全過程智能互動”。從客戶角度而言，無需和與各相關部室直接聯系，實現業擴報裝的“內轉外不轉”，確保業擴業務流轉無縫銜接，便捷高效，真正享受一站式服務。同時，配套實行“一鍵辦理”服務。即客戶只要在對應服務模塊中上傳用電主體資格證明，如有效身份證明、營業執照或組織機構代碼證，并使用電子簽名簽署“承諾書”，就能完成業務申請。所缺的其他資料都可在裝表接電當天一次性補齊。現場裝表接電作業時，如具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案后當場裝表接電;不具備直接裝表條件的，現場勘查時答復供電方案，由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求，根據與客戶約定時間或于電網配套工程竣工當日裝表接電。客戶只要動動手指、足不出戶，就能在手機上提交申請，在預約時間完成裝表接電。現場作業時，公司配備統一的移動作業平臺，集成電費催收、現場搶修、業擴報裝微應用一體化，將其他服務環節植入業擴報裝流程，實時回答業擴報裝服務現場客戶的疑難雜癥，提高現場服務能力和效率。當作業現場客戶的問題無法在現場實時解決時，可通過移動作業實時回傳工單。

3.3拓展服務新模式，滿足多元化客戶需求

現代的客戶關系管理體系強調以客戶“超細分”以基礎，聚焦高價值客戶，為優質客戶提供差異化的增值服務，增強客戶體驗和粘性。例如，當某電力客戶繳費信用較好，日電費額度較大時，系統將自動為其打上大客戶標簽，為其提供特殊的增值服務。大客戶增值服務主要包括以下幾點：一是自動為其推送“業擴報裝全程跟蹤計劃書”，提供標準化備忘錄。當VIP客戶在供電公司辦理任何業務時，系統都會為其生成一份“全程跟蹤計劃書”，從客戶期望的業務完成時間推算，倒排計劃，確定業擴辦電7個環節（業務受理、現場勘察、供電方案答復、合同簽訂、竣工驗收、裝表接電、停送電）的所有時間節點、任務內容，讓客戶清晰了解其業擴工程中每一個主體的責任邊界，也給所有的設計、土建、供應商、施工單位等利益相關方提供一份進度備忘錄。同時系統將主動推送流程提醒，實現了業擴流程信息的全面可監測、可追蹤、可管控，進一步促進了客戶辦電感知度。二是為大客戶開放“第三方體驗室”模塊權限。傳統業擴報裝流程中，客戶對于市場上施工、設備、土建價格不夠了解，缺少對于可靠、優質供應服務的選擇。該模塊中大客戶可以查看的展示數據來源一方面來自設計、施工單位上傳的項目說明和報價回復，一方面來自供電公司滾動修編的施工、設備、土建市場調研結果，打破“黑箱子”潛規則，引導客戶自主決策又科學合理的選擇有資質的設計、土建、供應商和安裝商，推動業擴報裝效率提升與社會價值創造，引導利益相關方追求多元化的增量價值。

4結束語

總而言之，業擴報裝就是電力企業發展實踐中，結合電網的發展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴充的相關業務，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足，可見電力業擴報裝是一項較為復雜且系統的工作，其中涉及的內容相對較多，一旦某個環節或是細節出現問題，都可能對工作流程造成影響。為此，可將精細化的管理理念引入到業擴報裝流程當中，除了可以使報裝流程得以優化之外，還能使管理水平獲得顯著提升。

參考文獻：

[1]劉鋼.新形勢下電力企業如何進行業擴報裝管理[J].中外企業家，2017，21：246-247.

（作者單位：國網介休市供電公司）