淺述用電檢查工作面臨的問題與對策

袁翌暉

【摘 ?要】隨著國民經濟的高速發展，我國電力事業不斷進步，電力能源在國民經濟中的支柱地位持續凸顯。作為供電企業營銷服務中的重要組成部分，用電檢查工作開展的成效如何，直接關系到供電企業的營銷服務水平。此外，竊電等違約用電事件的與日俱增正損害著社會及供電企業的利益。基于以上原因，本文闡述了用電檢查的意義與工作中所面臨的問題，并提出了幾點針對性的解決措施。

【關鍵詞】用電檢查;營銷;竊電;違約用電;措施

0 引言

隨著我國電力體制改革的不斷深入，大量售電公司加入到電力交易市場，售電側的逐步開放不僅加劇了市場競爭，也對客戶供電質量、用電安全等方面提出了更高的要求。供電企業想要在市場競爭中占據有利地位，就要以客戶用電需求為導向，積極提高客戶側用電滿意度，而用電檢查工作是供電企業與客戶間溝通的橋梁，供電企業需要通過加強用電檢查工作來提升供電服務水平。

1 用電檢查工作的重要意義

1.1提升服務強化意識

現如今，安全用電越來越重要，雖然供電企業利用新聞媒體、活動策劃等多種手段進行了宣傳，但市民安全用電意識仍較淡薄，客戶對安全用電重要性的認識還不到位。基于用電檢查工作，首先能夠提升供電企業營銷服務水平，擴充服務內容，增加客戶粘性，繼而幫助企業在新一輪電力體制改革中占據有利地位;其次，用電檢查工作能夠加大安全用電宣傳力度，加深客戶認知，給予客戶正確的用電指導，從而有效避免竊電、違約用電等行為的發生。

當供電企業營銷服務形式不斷增加，客戶安全用電意識持續提升時，供電企業才能夠在確保電網安全穩定運行的同時，維護好企業自身的權益，發揮出自身的價值，以更好的姿態迎接電力體制改革與泛在電力物聯網的建設。可見，提升用電檢查工作在供電企業發展中具有十分深遠的意義。

1.2有效支撐反竊電工作

反竊電工作是用電檢查工作中的重要組成部分。首先，在新的形勢下，用電檢查人員要樹立市場經濟中的價值觀念和運行原則，運用反偷竊電工作來保護企業自身的合法權益，維護正常的用電秩序。其次，為增強反竊電工作力度，用電檢查部門應持續完善反竊電的各項制度，以應對不斷變換中的竊電形式與手段，填補流失電力追回過程中所存在的漏洞。最后，用電檢查部門可以通過反竊電法治宣傳，運用新的反竊電手段，并在日常巡檢過程中常態化竊電查處，從而做到全方位監測，有效抑制竊電現象的發生。

2 當前用電檢查工作中存在的問題

2.1用電客戶檔案信息更替不及時

目前，我國城市化建設不斷推進，一方面加速了人口流動，使得原有常住人口和流動人口頻繁更迭，提高了營銷系統內用電客戶信息的更新頻率，加上部分客戶缺乏數據資料更新的意識，從而造成了用電客戶檔案信息更新困難。另一方面，城鎮進行翻新改造或舊屋拆遷時，存在大批量客戶更替但未向供電公司報備的現象，導致檔案收集困難，數據更新不及時等現象。以上兩個方面都對營銷系統中，用戶信息的準確性、時效性帶來了不小的影響。

2.2竊電手段多元化而檢查方式陳舊

在過去，竊電覆蓋的范圍較小，手段單一，頻次較低，而現在，依靠現代化技術與工具，竊電無論從形式上還是規模上都呈現出不斷增長的態勢，多元化和技術化成了當前竊電的主要特征。目前竊電方式主要包括干擾式、欠流式、欠壓式、擴差式、移相式等，這些新型竊電手段不僅破壞了電網，還嚴重影響了廣大客戶的用電安全與可靠性。此外，電力偷竊往往發生在檢查力度薄弱的環節與地點，進一步增加了違法查處的難度。加上用電檢查的工作模式較陳舊，檢查頻率不高，花費時間較長，檢查存在一定滯后性，這些都讓打擊竊電的態勢變得較為嚴峻。

2.3居民對于竊電、違約用電的危害缺乏了解

供電部門對竊電、違約用電危害的宣傳較為缺乏。在居民的用電意識中，除了安全用電、節約用電以外，對于竊電、違約用電了解較少，導致了廣大群眾意識不到竊電造成的嚴重后果，即使在發現違約用電或者竊電行為后，也不能做到主動上報供電部門，甚至帶頭做出竊電、違約用電、破壞電力設施等損害他人利益的行為，擾亂了良好的電力市場秩序和供用電環境。

3 優化用電檢查相關工作的對策分析

3.1提高信息更替頻次加強重點區域核查

作為供電部門，首先應當掌握完善的區域用電客戶信息，用檢員在定期巡檢中應進行包括客戶姓名、身份證、郵箱、電話、其他聯系人等條目的核對。其次，對于拆遷重置區域、新舊房買賣等，存在用電客戶檔案更替情況的，供電部門應及時對客戶信息進行收集和確認，從而保證數據的準確性。最后，當新增客戶在營業廳進行業擴辦理時，供電部門應主動與客戶進行信息校對，提高營銷客戶檔案更替頻次。

3.2應用科技手段并加強設備管理

在用電檢查工作的開展中，應考慮采用分區域、網格化的方式進行管理，并借助泛在電力物聯、電力無線專網等技術，完成每日用電數據的統計和用電檢查情況的線上匯總，從而提高檢查工作的效率。而在實際的用電檢查工作中，為防止竊電與違約用電現象發生，工作人員還需要加強對電力設施關鍵部件的檢查與管理，保障其安全穩定運行，從而為客戶提供安全可靠的電力服務。

3.3加強對客戶安全用電的宣傳

為加深客戶對安全用電的認知，供電企業可以定期開展電力安全知識的宣傳教育活動，使人們意識到用電檢查工作的必要性，為工作的順利開展奠定良好的基礎。此外，借助新媒體的廣泛傳播性，宣傳的范圍不僅可以得到進一步的延伸，形式也會變得多樣。在用電網格化管理的趨勢下，客戶經理可以在管轄片區內對各社區進行用電安全統一宣傳，加強廣大民眾對于違法用電行為的了解，鼓勵群眾對于竊電、違約用電行為的檢舉，從而為社區安全用電營造良好的氛圍。

4結語

用電檢查在促進供電企業發展，保障用電安全，提高服務質量上扮演著重要角色。依法打擊竊電、違約用電行為，加強用電檢查管理成為了亟待解決的問題。通過本文的分析可知，供電企業可以通過加強用電安全的宣傳與培訓，加強電力設備的管理以及建立完善的用電檢查制度等措施，優化用電檢查工作，促進電力營銷開展。用電檢查的管理還應繼續從不同方位，不同層面入手，結合泛在物聯，不斷助力公司轉型升級，為打造“三型兩網”企業守正創新，擔當作為。

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（作者單位：國網江蘇省電力有限公司南京供電分公司）