綜合性醫(yī)院健康體檢中心護理服務管理的模式探討

鄒遠娣

摘? 要：當前，人們的生活節(jié)奏日益加快，工作壓力持續(xù)增加，疾病發(fā)病年輕化趨勢明顯，為提高疾病的治療效果，需要及早檢查，采取有效的治療措施。現(xiàn)階段，人們對身體健康重視程度逐漸增加，參與健康體檢的人數(shù)逐年上升。綜合性醫(yī)院整體規(guī)模較大，健康體檢人數(shù)眾多，為提高健康體檢中心工作質(zhì)量，應當切實加強護理服務管理，護理人員需要深入學習體檢相關疾病的病理知識，保證體檢換環(huán)境的衛(wèi)生和舒適，以體檢人員為核心，不斷優(yōu)化調(diào)整體檢基本流程，確保體檢內(nèi)容的合理性，提高體檢人員的滿意度，促進健康體檢中心工作質(zhì)量的逐步提升。

關鍵詞：綜合性醫(yī)院;健康體檢中心;護理服務管理;模式探討

與常規(guī)醫(yī)療服務有所不同，健康體檢中心主要服務人群為非疾病患者，患者與非患者之間對于醫(yī)療期望值以及風險管理等方面存在比較大的差別。參與健康體檢人員對于專家診療以及醫(yī)療水平無過高要求，注重體檢服務質(zhì)量，常規(guī)的護理服務管理模式不適用于健康體檢中心，無法滿足體檢人員的醫(yī)療需求。綜合性醫(yī)院健康體檢中心應當重點提高服務質(zhì)量，設計科學合理的體檢流程，了解體檢人員的心理需求，不斷調(diào)整體檢項目和基本流程，通過高質(zhì)量的服務將體檢人員的身體狀況準確呈現(xiàn)，為體檢人員后期預防以及治療相關疾病提供依據(jù)。

1.多層次全方位的護理服務

1.1提供差異化的護理服務

全方位人性化的護理服務注重體檢前期、體檢過程中、體檢后期的服務，針對VIP客戶以及一般體檢客戶需要制定差異化的服務方式，綜合性醫(yī)院健康體檢中心需要結合自身實際情況，制定彈性的排班制度，保證全年無假日服務，規(guī)范體檢工作流程，合理安排體檢時間，避免體檢人員長時間等待，節(jié)省其寶貴的時間[1]。

綜合性醫(yī)院參與體檢的客戶主要包括企事業(yè)單位集體體檢和個人體檢，體檢中心需要為二者需要制定不同的體檢流程。企事業(yè)單位集體進行體檢需要單位負責人與體檢中心負責人前期充分溝通，確定體檢的標準以及體檢時間，簽訂詳細的體檢合同。體檢中心需要在體檢前期向單位發(fā)放體檢通知書和相關注意事項告知書，護理人員提前準備，將各類信息錄入電腦中，通知相關科室做好準備工作。個人體檢不需要提前預約，體檢中心醫(yī)護人員與客戶交流后可以推薦體檢中心的各類套餐和體檢項目，方便客戶自主選擇，護理人員引導客戶完成體檢過程，并對客戶體檢的結果進行分析，告知客戶的身體情況以及注意事項[2]。

1.2提供人性化的護理服務

為提高綜合性醫(yī)院體檢中心的服務質(zhì)量，護理服務需要具備人性化的特點。護理人員需要在客戶等候體檢的區(qū)域，為其提供準確的體檢導語，重點為客戶講解體檢的基本流程以及體檢項目涉及各個科室的分布情況。針對不同的體檢項目，比如采血區(qū)域、超聲檢查區(qū)、放射區(qū)、體檢等候大廳等，體檢導語也需要有不同的側重點。綜合性醫(yī)院健康體檢中心通常設置男女分開的兩種體檢線，體檢設備包括放射、超聲、心電等，每日體檢人數(shù)約為200人，為保證護理服務質(zhì)量，需要將經(jīng)驗豐富的護理人員安排在服務臺的位置，協(xié)調(diào)體檢的具體進度[3]。導檢護士需要安排協(xié)調(diào)護理的具體進度，積極解答體檢人員提出的各類問題，陪同體檢人員到相關科室晚點體檢。同時需要合理安排醫(yī)院患者的體檢時間，避免影響體檢中心日常工作。對于老年人以及其他特殊情況的體檢客戶需要給與優(yōu)先體檢服務，最大限度節(jié)約客戶時間。

1.3提供科學的體檢報告

體檢報告是體檢結果的體現(xiàn)，也是客戶最關心的內(nèi)容，為此體檢中心應當規(guī)范體檢報告流程，大力進行信息化建設，確保體檢報告能夠及時準確的提供給客戶。為保證體檢報告的準確，需要設置系統(tǒng)導入、醫(yī)生檢查、專家質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)客戶存在重大疾病，需要在最短時間通知。

2.創(chuàng)新服務理念，提高服務質(zhì)量

2.1優(yōu)化體檢流程，加強對患者的關懷

為保證體檢中心工作規(guī)范有序的開展，需要不斷優(yōu)化體檢的具體流程，減少客戶參與體檢的時間，提高客戶的舒適度和滿意度。在體檢前期為體檢人員發(fā)放引導說明書，介紹體檢流程、注意事項、不同項目體檢地點、體檢報告交付、餐前后標志等內(nèi)容。健康體檢中心需要對布局進行合理的調(diào)整，可以擺放藝術圖畫、綠色植物，在墻壁上張貼標語，使體檢中心整體環(huán)境舒適溫馨。在檢查床位置設置隔簾，為行動不方便的客戶提供輪椅。綜合性醫(yī)院健康體檢中心需要設置物理檢查區(qū)域、標本采集區(qū)域、心電取、放射區(qū)、超聲區(qū)等，結合客戶數(shù)量和體檢需求，靈活進行設備的安排，最大限度節(jié)省客戶時間[4]。

2.2提供護理人員綜合素質(zhì)

為保證護理服務整體質(zhì)量，健康體檢中心需要依據(jù)醫(yī)院相關要求，定期對護理人員進行教育培訓，重點講解護理操作技術、體檢專業(yè)知識、綜合服務等內(nèi)容。定期組織護理人員交流活動，分析在日常工作中存在的各類問題，加強服務質(zhì)量宣講，培訓護理人員的人際溝通知識，提高判斷識別能力[5]。向客戶方法體檢人員工作情況調(diào)查表，分析體檢護理服務存在的主要問題。評選優(yōu)秀護理人員，鼓勵體檢中心學習，實現(xiàn)共同提高。

3.結語

綜合性醫(yī)院健康體檢中心能夠為非患者提供體檢服務，隨著參與體檢人數(shù)的增加，需要不斷提高護理服務質(zhì)量。為此體檢中心應當樹立客戶為中心的服務理念，合理設置體檢環(huán)境，加強對客戶的引導服務，節(jié)省客戶時間，定期組織護理人員培訓，使其能夠樹立起優(yōu)質(zhì)服務理念，實現(xiàn)客戶滿意度和工作質(zhì)量的不斷提高。

參考文獻

[1]? 張慶，肖佛義，陳妹.健康體檢者中的慢性腎臟病患病危險因素和干預控制策略分析[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2019，13（02）：196-197.

[2]? 李麗桃，梁敏青，謝瑋，陳文翰.健康體檢路徑在提升體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務工作效率及滿意度方面的價值[J].實用臨床護理學電子雜志，2019（04）：70+75.

[3]? 萬福佳.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的實施效果評價[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2019，19（04）：94-95.

[4]? 鄒清梅.系統(tǒng)化健康管理在健康體檢“三高與肥胖”人群中的實踐與效果評估[J].護理實踐與研究，2019，16（01）：149-150.

[5]? 王桂玲，胡素琴，李霞，吳艷君，嚴璐，翁志強.軍隊干部健康體檢信息管理系統(tǒng)在軍隊干部體檢工作中的應用[J].東南國防醫(yī)藥，2018，20（06）：640-642.