關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

李立群

【摘 要】隨著信息化時代的到來，所有的企業都應該進行改革，如果有的企業還是依靠傳統的管理經驗來進行管理，那么這些企業必然會被市場所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時代，所以電力企業可以采用最先進的技術、管理理念以及企業發展理念來對企業進行管理。但是如今我國電力企業依然面臨著巨大的挑戰，如各個系統之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業的信息難以進行共享，最終不僅會降低電力企業的工作效率，而且還會使企業精細化電力營銷服務管理水平停滯不前。

【關鍵詞】精細化; 電力營銷服務管理; 管理策略;

1前言

在社會經濟全面快速發展的今天，生產生活用電需求急劇增長，供電企業面臨著非常廣闊的市場空間和發展前景。但與此同時，電力市場的競爭也日益激烈。供電企業在提供用電服務的過程中，若仍然采用傳統的服務管理模式，勢必容易割裂供電企業與用戶之間的緊密聯系，同時也會影響和制約供電企業的可持續發展。基于此，供電企業應該努力轉變服務理念，全面優化服務措施，整體提升服務質量，積極應用精細化電力營銷服務管理手段，全面優化供電企業與用戶之間的緊密關系，科學提升電力營銷服務的整體水平與質量。

2精細化電力營銷服務管理的意義

在電力企業內部進行精細化電力營銷服務管理是非常必要的，因為在企業運行過程中，精細化電力營銷服務管理不僅能夠科學高效的解決電力企業面臨的營銷服務問題，而且還可以加強電力企業與客戶之間的交流與溝通，使兩者之間的關系更加密切，從而降低電力企業資金成本的投入，為企業帶來更大的經濟效益。同時利用精細化電力營銷服務管理還能夠增強電力企業的執行力，并且明確自己的營銷理念，制定出相應的營銷方案，從而提升電力企業的工作效率，給電力企業帶來更大的經濟效益和社會效益。如今，我國電力行業的競爭非常激烈，為了提高自身的競爭力，電力企業應該不斷健全自身的營銷管理模式，從而提升企業的營銷效率，使電力企業長久的經營下去。

3精細化電力營銷服務管理策略

在供電企業全面快速發展的過程中，積極構建精細化服務管理體系，并不是一句口號，而應該真正落實到行動中，真正體現在工作上，只有這樣才能整體提升精細化服務管理的水平，也才能真正優化供電企業的市場競爭力，全面推動供電企業的健康可持續發展。基于此，供電企業應該采取以下服務管理措施。

3.1樹立憂患意識

為了使電力企業的營銷服務管理模式能夠向著精細化的方向發展，首先需要企業樹立憂患意識，因為只有樹立了憂患意識才能夠使企業更好的發展。隨著時代的發展，市場逐漸成熟起來，增加了各個行業之間的競爭。而且我國加大了新能源的開發和利用，也在一定程度上提高了電力行業的競爭力。因此，電業企業只有不斷的提升自身的營銷管理水平，才能提升自身的競爭力，在市場上長久的發展。與此同時，電業企業還應該加強電力營銷管理模式的宣傳工作，并且在宣傳中強調電力資源的優勢。另外，也可以開發偏遠地區的用電市場，通過增加用戶的用電量來獲得一定的經濟效益。

3.2完善精細化電力營銷服務管理的相關制度

導致電力企業電力營銷服務管理質量下降的原因是制度的缺失，使電力管理人員無法依據相應的標準進行管理，從而使管理的水平良莠不齊。只有建立適合企業發展的制度，才能夠使企業平穩的發展，不僅如此，電業企業還應該根據電力市場的發展方向，集合精細化的營銷管理理念，與當地的政府建立相應的信息交流管理制度，才能夠保證財政精細化電力營銷服務管理措施有效執行，從而提高電力企業的營銷服務管理質量。

3.3建立精細化電力營銷服務數據平臺

電力企業營銷服務精細化管理的水平離不開服務數據平臺的建立。在電力企業服務平臺建立的過程中，應該根據電力企業發展的實際情況以及企業現有的技術和管理水平進行服務平臺的建立，因為只有這樣，才能夠將企業的營銷數據進行統一的管理。另外，應該將電力企業內客戶對電壓、用電等級以及電容的要求進行充分的了解之后，運用企業先進的技術對其進行合理的管理，從而能夠實現將智能化的技術引入電力企業中，這種技術的使用能夠實現電力企業精細化電力營銷服務管理。

3.4制定完善的考核制度

為了實現電力企業電力營銷服務精細化管理，應該建立相應的管理制度。但是管理制度的制定需要依據企業自身的發展情況和市場的發展趨勢，才能夠制定出適應企業發展的制度。而且管理制度需要明確每個員工的職能，才能夠降低工作人員相互推諉的事件發生的機率，從而提升電力企業的工作效率。同時應該根據工作人員日常工作的表現建立相應的考核制度，考核的內容應該包括業績、工作態度等等。考核制度的建立不僅提升了企業工作人員的工作熱情，而且還能夠提高企業的工作效率，從而促進企業的發展。

3.5拓寬用電市場

為了使電力企業能夠實現電力營銷服務精細化管理，需要拓寬用電市場。而拓寬電力企業的用電市場首先需要電力企業加強與政府相關部門之間的聯系，使其能夠在地方宣傳用電小知識;其次，電力企業應該制定出一套完善的用電節能方案，從而提升該企業在電力行業中的競爭力;最后，電力企業在拓寬用電市場的過程中，應該根據自身的發展情況和電力市場的發展趨勢，找出合適的營銷方案，促進電力企業的發展。

3.6構建生產環節的質量精細化體系

在供電企業的快速發展過程中，保證它的生產質量，維系它穩定的電能輸出，是提升供電企業整體服務能力的基礎。在精細化營銷服務管理理念的指引下，供電企業應該注重生產環節的精細化，積極構建質量精細化體系。一方面，在生產環節，供電企業應該以嚴格的標準體系來規范生產，保證電能運輸的高效與穩定。同時，落實績效考核體系等，全面提升供電企業人員的質量意識，引導他們在各自的工作崗位上認真履職，保質保量完成生產任務。另一方面，在供電企業生產環節，還應該落實精細化操作標準。將標準化、規范化的操作流程張貼在生產車間，逐條逐項規范生產人員。此外，供電企業還應該構建精細化的營銷服務管理體系。在供電企業的健康快速發展實踐中，用戶是供電企業發展的基礎。積極踐行精細化管理理念，供電企業應該積極構建精細化營銷服務管理體系，將用戶按照用電需求等進行精細化分類，為他們提供精細化的服務，整體提升供電企業的服務水平。

4結束語

綜上所述，可以得知，隨著時代的發展，電力市場逐漸成熟起來，所以電力行業的競爭力也不斷增強。因此，為了提升電力企業的競爭力，電力企業應該在健全自身的管理模式的基礎上，采用精細化的電力營銷服務管理模式，但是這種服務模式，需要根據電力企業的運營情況和市場的發展趨勢進行管理，才能夠促進電力企業的發展。而電力企業營銷服務精細化管理模式需要電力企業樹立憂患意識、完善精細化電力營銷服務管理的相關制度、建立精細化電力營銷服務數據平臺、制定完善的考核制度以及拓寬電力企業用電市場，才能夠真正實現電力營銷服務精細化管理。

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（作者單位：國網黑龍江同江市電業局有限公司）