提高電力服務質量推進電力營銷工作分析

彭偉貞

摘 要：電力是人們日常生活中不可或缺的重要資源。新時期，移動互聯網的普及，促使用電客戶對電力服務質量提出了更高的要求，對電力營銷工作進行優化與改進，實現電力服務質量的提高，是當前電力企業發展過程中所面臨的首要問題。本文主要對如何推進電力營銷工作、提高電力服務質量這一問題進行了分析。

關鍵詞：電力服務質量營銷工作 方法

引言：電力行業作為我國經濟社會發展的重要基礎，直接決定了人們的生活質量及經濟發展速度，故而，保障電力企業的穩定運行是尤為必要的。保障電力企業穩定運行才能為經濟發展提供堅固的保障。當前傳統的電力企業由于對市場看法較為陳舊，已經出現了對市場形勢不適應的現象。因此，電力企業應當轉變傳統的營銷觀念，大力推進電力營銷工作，改變傳統的 “等靠要”的營銷模式。針對目前我國電力營銷工作的發展現狀，樹立新的電力營銷觀念，建立起適合當前社會市場需要的電力營銷體系已經成為電力企業在新形勢下實現可持續發展的必然選擇筆者針對當前電力營銷工作中存在的問題進行了闡述，并提出了一些措施，旨在改善我國電力行業營銷中存在的一些缺陷。

一、目前我國電力營銷工作中存在的問題

1.市場營銷管理意識淡薄。

如今，電力營銷已經成為電力企業最為重要的基礎性工作。電力企業所進行的各類經濟活動都是為了滿足市場需求，其工作的順利進行會受到多種因素的影響。但是目前大部分電力企業的電力營銷工作都存在產品創新性不足、電力服務水平較低、相關規章制度不健全等問題，不僅導致電力企業在市場上綜合競爭力的不斷下降，而且很容易激發電力企業供應和社會需求之間的矛盾。

2.營銷管理制度不健全

隨著當前我國市場經濟體制不斷的改革和變化，電力企業為了更好地滿足人們和社會的需求，也在進行全面的改革。而隨著管理模式的創新和改革，電力企業當中營銷管理模式的制度也需要進一步進行改革和發展，結合當前經濟市場的實際情況以及人們的需求，需要制定更高的發展要求來全面提高自身的服務意識和服務水平。當前，電力企業當中的各項工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發展需求，這也就是說，要想更好的促進電力企業的發展和進步，就必須要做好電力企業的營銷工作。但是我國很多電力企業都沒有將電力營銷管理制度進行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進一步改進。不完善的營銷管理制度不僅會制約著企業的發展，還可能會導致企業被當前快速發展的經濟市場所淘汰，最終企業面臨破產風險。所以應該制定合適的電力營銷策略。

3.電力企業服務質量較差

以往的電力市場為賣方市場，電力企業為國有企業，因此比較缺乏服務意識，電力營銷服務理念落后。不同的用電客戶，用電需求也有所不同，但是電力營銷服務并沒有進行精細化處理，滿足不同用戶的用電需求，從而會影響電力服務質量。

4. 相關工作人員職業素養不高

對當前我國電力企業的實際情況進行分析可以了解到，很多電力企業工作人員的專業素養相對較低，而且缺乏大量高技術水平的人才和營銷工作團隊。在有關人才培養方面也還存在著一定的問題和不足，這些人力資源上的問題都在一定程度上阻礙著電力企業的進步和發展，也阻礙著電力企業營銷精細化管理工作的發展。與此同時，在當前競爭激烈的市場當中，很多電力企業的管理水平和服務水平也相對較低，不能在競爭市場當中站穩腳步。而且由于當前經濟的快速發展以及人們對于用電的需求，電力企業難以在短暫的時間內適應，也進一步制約著電力企業的發展和進步。

二、解決策略

1. 轉變電力企業員工的營銷觀念，

電力企業應該將關注重心轉移到市場營銷方面，已經成為未來推動電力企業更好發展的最佳選擇，轉變電力企業員工的營銷觀念，加強電力企業員工的市場營銷管理意識。通過制定相關的獎罰制度等來充分調動員工的積極主動性。

2.建立健全管理制度

電力企業為了日后的發展，就必須要不斷的與時俱進，更好地適應當前社會的發展趨勢，不斷的增強自身的綜合實力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進行創新，將電力企業的管理技術運用到電力營銷管理的改革當中去。在實際的改革過程當中，為了保證有關工作更加順利的進行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對過去電力企業當中出現的問題和各種事故進行有效的分析，然后結合實際情況制定新的管理制度，提高技術水平，解決傳統電力營銷當中存在有關技術方面以及客戶服務方面的問題。

3.推進電力營銷工作提高電力服務質量的思路

首先， 提供全面化服務。提高電力企業的電力營銷服務水平，將更優質的服務提供給用電客戶。即堅持誠信理念，對電力營銷服務功能不斷地進行優化與拓展，有機結合示范窗口、承諾服務的龍頭、動力作用，實現電力服務質量的提高。豐富電力營銷服務項目。也就是提供增值服務。隨著生活水平的提高，人們用電需求也在不斷提高，也日趨多元化發展。嚴格落實首問負責制、實行項目負責制，對電話預約、網上繳費、電話繳費、網上報裝等手段進行靈活運用，以更好地服務客戶、方便客戶，同時也可以采取線上、線下的方式解答客戶的疑惑，并及時向客戶反饋問題的處理流程、處理結果，為客戶節約時間。

其次，提供新型拓展服務。新時期，應加強對各種技術的應用，推動電力營銷服務質量的提高。實現全部業務遠程受理，對二維碼服務、電子回執等進行推廣，提高業務辦理的透明化，并實時推送業務辦理的進度信息。開通電子平臺，為客戶提供自助辦理業務的渠道，使客戶獲得更好的體驗。將實體渠道、南方電網服務熱線、微信公眾服務號、網上營業廳等有機結合起來，為客戶提供優質的電力營銷服務。建設費控體系，轉變用電消費模式，將“先用電、后繳費”轉變為“先購電、后用電”。

最后實行差異化服務新形勢下，如今的電力市場逐漸朝著差異化的方向發展，主要體現在用電客戶不同，用電需求、用電特點也有一定的不同，基于這樣的原因，不同用電客戶對電力營銷服務的要求也有很大的差異。面對這樣的情況，電力企業應對用電客戶的實際用電需求、用電特點進行準確評估，同時將其作為主要依據，對用電客戶進行細致、準確的分類。鑒別不同層次電力營銷服務相關業務的難度，不斷優化業務流程，提高再造業務流程的科學性、嚴謹性、靈活性。

4. 建立健全績效考核標準

為了提高電力企業的營銷服務質量，可以從工作人員角度入手，建立健全完善的員工管理制度以及符合企業實際發展情況的考核制度。在工作過程當中，企業可以根據員工的實際情況對員工進行定期的考核，并將員工的獎金與績效考核的結果進行聯系，有效地提高員工工作的積極性，提高服務工作的質量。其中績效考核的主要內容可以分為目標考核、技能考核以及服務意識考核等，然后依據考核結果建立適當的獎懲制度，讓員工不再處于被動地位，能夠在工作崗位上變得更加積極主動。

結語

總而言之，在社會經濟不斷發展的時代背景之下，陳舊電力營銷管理模式已經不適用于企業與用戶的需求，所以電力企業人員需要將電力營銷服務改革與創新。認識到改變營銷理念與提升自身專業素質的重要性，通過強化營銷意識、完善相關制度以及為用戶提供針對性服務，來全面加強電力企業營銷服務水平.

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