試析加強電費回收管理的措施

孫臘梅

摘要：現階段，隨著社會經濟的發展，現代化電力企業在發展的過程中需要加強電費的回收管理工作，構建完整的電力營銷服務體系，由此才能夠積極應對當前的社會現狀，保障電力企業的發展。在實際工作開展過程中，需要結合電力生產活動的實際情況，分析電費回收管理及電力營銷服務中存在的問題，進而采取有效的解決措施。

關鍵詞：加強電費;回收管理;措施

引言

完成情況對供電企業的經營效益有著重要影響，因此電費回收是電力營銷工作的重點，也是難點。影響電費回收的因素有客戶的經營狀況、客戶繳費習慣、政策及經濟形勢和企業內部人員、技術、管理能力。供電企業要想做好電費回收工作，必須制定并落實電費回收全過程監控的管理方式和管理制度，以迅速反應，全力促進電費回收，減少欠費對電力企業造成的負面影響，全力維護國家和企業的利益。

1電費回收管理工作的現狀

電費回收工作一直是電力企業很難順利完成的一項工作。并且這種風險會隨著用戶的用電情況、電力企業的制度和經濟收益等狀況而發生變化，具有不穩定性和不可預測性，如果客戶拖欠電費情況比較嚴重，那么電費回收工作將面臨嚴峻的形勢。從電力企業的內部環境來看，雖然電力企業近年來十分注重電費回收風險的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業還沒有建立一個完整的風險防范和管理系統。從電力企業的外部環境來看，雖然我國企業的整體誠信意識不斷增強，但是仍有許多企業把拖欠電費作為營銷的一種有效策略，這也是導致電力行業總是存在電費回收不及時情況的原因之一。同時，電力企業內部的人員、管理模式、技術水平等因素，也會在一定程度上影響電費的回收工作。所以，電力企業需要不斷完善現有的管理方式，減少欠費問題帶來的負面影響。

2電費回收管理存在的問題

2.1相關法律體系建設滯后

隨著時代的發展，供電行業的運作模式發生了巨大的轉變，傳統的法制體系已落后于時代發展的步伐，從而不能有效保障供電企業的合法權益。依據《電力供應與使用條例》：用戶逾期30日不交電費，應停止供電。基于此可知，如果用戶30日后仍不交，則供電企業的損失無疑是舊賬加上新賬，又增加了一筆潛在壞賬。

2.2電費收繳困難

受產業結構調整、環保整治升級等宏觀政策的影響，近些年一批高耗能、高污染企業、部分生產制造類企業經營情況每況愈下，要么耗費巨資改進生產，要么直接閉門歇業。企業關門歇業往往導致賬務變得一團糟，因為企業破產后，相關資產會優先分配給員工，從而該破產企業所欠下的電費可能會成為供電企業的一筆虧損。伴隨電費梯度征繳方案的實施，對于用電量巨大的重工企業來說，其產生的電費也很多，而在回收的過程中，阻力同樣較大。同時，部分城鎮推行三舊改造項目，拆遷改造地塊逐漸增多，拆遷居民用電和商業電費回收存在困難。

2.3內部管理存在很多問題

先用電、后支付是電力企業陳舊的收費方式，電是一種看不見的商品，部分用戶養成了長期不主動繳納電費、拖欠電費的習慣。而供氣企業電費回收管理流程長，資金在途時間較長，需要經過營業站（所）收費人員、縣公司賬務人員、地市公司賬務人員等環節。在賬款回收的過程中，部分企業無力或不愿加大整頓投入，對一些糊涂賬往往不予重視。同時，供電企業員工的諸多需求無法得到滿足，導致部分工作人員的工作責任感不強，工作積極性不高。此外，部分供電企業營銷部門和運檢部門溝通不暢，與工商、司法等相關政府部門、基層政府、街道社區等沒有形成良好的溝通和協同機制，導致企業不了解用電單位或家庭的狀況，從而無法提前防范風險。

3供電企業電費回收管理的優化措施

3.1加強電力企業內部管理

企業想要盡快的回收被拖欠的電費，首先就需要從企業內部管理方面入手改進。通過完善回收電費的管理制度來對部門中每一位工作人員的職責、責任進行明確，形成責任到人的管理模式。通過定期召開回收電費情況的會議，來針對其中出現的問題進行有效分析，調整方式方法來對重點客戶加強管理制約。同時，還要落實相關領導的責任，對重點客戶的生產詳情及企業運營現狀進行分析，增加風險防范。其次，還需要加強相關的超標、核對、收費等業務流程行為，及時的處理電表故障，以此來有效的提升電費回收工作的效率，避免出現工作失誤。再次，就是完善電費回收的激勵制度，通過對優秀員工、客戶進行表彰，以此來激勵員工的工作積極性，促使客戶按時繳納電費，增強各自的責任感，減輕電費回收工作的任務量。最后，還可以通過更換智能電表等現代化的技術來實施先購電后使用的功能，通過進行預售工作模式來提升風險的防范效果，增加用戶繳納電費的按時性。

3.2提升供電服務

隨之網絡時代的到來，傳統的上門催繳、現金收費、柜臺繳納的方式已經不能滿足用戶多元化的需求，我們要借助網絡來拓展電力繳費的方式，全線貫通電費網銀、管家卡、第三方繳費（包括電e寶、支付寶、微信、翼支付等）、銀行代收批扣等4種繳費渠道，各業務系統實現互聯互通。同時對于余額不足或欠費的情況下發提醒短信，培養用戶自主繳費意識，提升電費回收工作的效果。減少電費資金風險的同時還能夠保證電費回收的質量，為廣大客戶提供了便捷。

3.3建立電費風險防控體系

（1）與政府部門進行數據融合。供電企業應與工商、司法等政府部門的數據融合，常態化分析客戶的履約能力，在試點單位實現大客戶電費回收風險評估、高風險客戶精準催費。同時，供電企業要聯合相關部門動態監控電費回收進度及質量，按月通報關鍵業務指標，實時發布電費風險預警，對集團客戶實施跨區聯動催交電費，并密切關注國家化解過剩產能等政策對高耗能企業的影響，及時跟蹤相關企業的生產經營狀況。（2）建立健全運維體系，提高采集成功率，完善“遠程費控”用電模式，逐步實現由“先用電、后交費”的用電模式向“先交費、后用電”的用電模式轉變，全面減少抄表、催費工作量，有效降低電費回收風險。

結語

隨著市場經濟的發展，用電需求尤其是工業用電需求量不斷增加，在供電企業最大限度滿足各行業用電需求的同時，如何做好電費回收工作，及時化解電費回收風險，及時足額回收電費是供電企業的一項新課題，也是一項長期和艱巨的工作。在現有的條件和環境下，供電企業應靈活運用行政手段、經濟手段和法律手段，對電費回收進行全過程監控，捍衛供電企業的權益，保障供電企業的正常經營，實現企業的最終效益。

參考文獻

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