淺析窗口服務人員思想政治工作的體會和建議

李君

摘要：政務服務中心大廳的工作，以窗口服務工作為主。窗口就是面向民眾的視窗，是政府機構和公共服務單位對外聯系的紐帶，每個窗口職工都是公眾人物，他們的一言一行都代表著政府的整體、外在形象。因此，做好窗口工作人員的思想政治工作，是“弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風”、加快服務型政府建設、提高行政效能的關鍵。本文將結合多年來在窗口服務的實踐經驗，對窗口服務思想政治工作存在的問題進行了分析，并提出一些體會和建議。

關鍵詞：窗口服務;行政效率;思想政治工作

民生問題一直是黨和政府高度關注的大事，也是直接關系廣大人民群眾基本生活的大事，我們政務服務系統所承擔的工作又是在完善社會保障體系中不可或缺的一部分。窗口經辦人員自身工作的意義與責任重大，其面對群眾、面向社會，是黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶，更是代表單位形象的直接責任人。為了進一步提高服務質量和辦事效率，樹立新形象，窗口服務人員的思想政治工作要得到重視。

一、窗口思想政治工作存在的問題

分析窗口工作人員思想政治工作存在的問題，主要是思想政治建設抓得不緊，培育和踐行社會主義核心價值觀還需努力。社會生活呈現出多樣化的面貌，在一定程度上會潛移默化地影響職工的世界觀、人生觀、價值觀，所以規范職工的言行舉止，開展思想政治教育工作必不可少。主要問題如下：

（一）對思想政治工作重視程度不夠

窗口工作以服務為主，一些行政單位片面強化制度規范，效率優先，缺乏正確的引導，使單位職工發展局限于現有體制，忽視了職工的個性特征，忽視了對職工的思想政治工作，而且服務大廳所有窗口聯合辦理，使得每個窗口只能關注到自己日常的流水線工作，不能突破工作尋找工作乏力點。

（二）思想政治工作中未做好獎懲制度

大多數地方、大多數單位有一定的獎懲制度，但是對一些提高職工精神層面的獎勵，特別是提升綜合素質的獎勵機會，不能得到很好實現。以致部分窗口職工因為對前途迷茫，工作散漫，缺乏積極性、上進心，加上在具體實施獎懲操作中，出現不公正、不公平現象，甚至出現“干的不如不干的、不干的不如搗蛋的”思想傾向，從而出現內部分配不協調、工作貢獻不平衡、崗位分類管理不完善等問題。

（三）思想政治工作運行機制不完善

隨著社會的發展、新生事物的出現，抽象的思想政治運行機制起不到教育引導的作用，理論知識不結合實際，僅用傳統的會議、訓導、發言形式傳達與會時宣讀，這種灌輸式思想教育缺乏足夠的吸引力，最終將流于形式，使職工產生“走過場”的心理，并不會有深刻的認識，思想上也難以統一。思想政治工作運行機制不隨時代相應改變，便成了一紙空談。很多單位都缺少專門性的思想政治工作者，一人多用、身兼多職，造成專業理論知識不夠，工作辦法不多，工作時間也難以保障。思想政治工作的對象是現實的人，沒有較強的理論知識和過硬的實踐本領，很難把黨的路線方針政策完完整整、全全面面地傳達下去，難以發揮思想政治工作，在平時工作中的主導作用。

二、窗口思想政治工作的方法和建議

（一）充分關注思想政治工作

思想政治工作是日常工作的基礎，是推動日常工作順利開展的力量源泉和思想保障。明確了思想政治工作的靈魂性意義，才能真正的貫徹以人為本的精神。通過加強對思想政治工作的關注度，通過思想政治工作，讓窗口職工加深對自身工作的了解、對自身價值的了解，進一步構建道德、理想和信念。黨的十九大的召開，給了窗口工作人員新的啟示：不忘初心，牢記使命。這個使命就是為人民謀幸福，為中華民族謀復興。這些使命和復興，要靠我們的思想政治工作來引導、來落實。新時期，關注思想政治工作，就是團結帶領廣大窗口職工，樹立堅持全心全意為人民服務的宗旨，提高服務水平的意識，把群眾滿意當成工作的首要目標。群眾是否滿意是檢驗政務中心窗口工作人員業績和衡量中心整體工作最有份量的標尺。思想政治工作就是要緊緊圍繞這個標尺，牢固樹立“五種意識”、保持“五種心態”。即服務大局的全局意識，統籌兼顧的中心意識，服務是第一責任的服務意識，群眾滿意的責任意識，與時俱進的創新意識。以及提高素質增強信心，嚴格程序注重細心，熱情周到培養耐心，不怕麻煩堅持恒心，敢受委屈確保平常心。

（二）完善思想政治工作獎懲制度

激發職工工作熱情，使他們在工作中變被動為主動，這是思想政治工作的目標。如何實現這個目標，就需要進一步完善獎勵制度。在獎懲制度的設計上，可以充分利用人性化，滿足職工追求進步和榮譽感的心理，讓職工參與管理機制建設、自我設計激勵措施等不同的方式，激發職工主動靈活性。職工參與，發揮主人翁精神。

（三）加強思想政治工作隊伍建設，構建一支專業化的思想政治隊伍至關重要

隨著通訊技術的日新月異，網絡的不斷發展，人們可以獲取信息的渠道更寬、更廣了。然而，網絡上信息雖多，卻不可避免的良莠不齊。網絡信息存在片段化、精簡化的特點，人們無法系統的學習專業領域的知識，便捷化、快餐化閱讀表現明顯。長期的淺閱讀，導致人們缺乏對事物本質的深度認識。因而，提高人們的思想政治覺悟，做好新形勢下思想政治工作，面臨著新的困難。其中，最重要的是要立足于思想政治工作的隊伍建設，配備具有專業思想的政治工作者。思想政治工作的專業人員，也要根據新形勢下思想政治工作的需要，不斷學習，從實際具體工作中磨練自己，實踐出真知，掌握新技能，適應新常態，提升新素養。不斷創新工作方法，以自身的品格、以靈活多樣的活動、以制度化的建設，引導落實窗口工作的思想政治建設，使思想政治工作更加生動化、生活化，給思想政治工作奠定堅實的基礎。

三、結束語

綜上所述，思想政治工作始終貫穿于單位具體工作中，沒有思想政治做根基，單位工作便如同一盤散沙，缺少系統的思想指導，工作就會缺乏目標導向，職工難以進步。為了提升服務水平，就必須高度重視思想政治工作。立足于實際，不斷改變思想政治工作運行機制，建立健全獎懲機制，不斷壯大思想政治工作隊伍。不忘初心、砥礪前行，通過加強思想政治工作，讓窗口操作更加規范，服務更加熱情，效率更加提高，群眾更加滿意。

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（作者單位：河北省秦皇島市北戴河區人民政府政務服務中心）