試析提高供電所營銷服務管理水平的思路

許駿

摘要：市場經濟體制改革不斷深化的今天，供電行業從業人員應當改變壟斷經營思想，真正認識到服務的重要性，良好的展開供電所營銷服務業務，真正服務廣大用電用戶，讓用戶放心、安全的用電。當然，要想實現這一目的，需要不斷提高供電所營銷服務管理水平，以便有針對性的管控營銷服務業務，彌補不足，真正提高營銷服務業務水準。

關鍵詞：供電所;營銷服務;管理水平

一、供電所營銷服務業務說明

鄉鎮供電所是電網企業營銷業務執行的最小單元，也是直面市場、服務億萬農村客戶的最前端，關乎農民增收、農業增長和農村穩定。基于此電網公司提出依托信息技術應用，推進營配業務融合，建立網格化的供電服務模式，優化班組設置，培養復合型員工，構建快速響應的服務前端，建設業務協同運行，人員一專多能，服務一次到位的“全能型供電所”。此種情況下，在崗位設置上，提出了內勤綜合班和外勤營配班，如此可以將綜合班理解為大腦中樞，負責供電所所有業務的內部流程及三庫管理;營配班理解為四肢，將服務區域按照網格化劃分，開展一切營銷、運檢等外向型業務。

二、供電企業的營銷管理及服務現狀

隨著電力體制改革不斷深化，并向市場化發展的現狀，發電企業和供電企業在社會中的相互聯系已經或者正在發生新的轉變，我國電力“發—供”鏈條的“多環扣一環”的模式正在被市場變革分解（即多家發電企業向單一的供電企業進行買賣的現狀），供電企業的購電主體角色已經不再“唯一”，但在當前的社會發展或者可以說是社會現狀、電力體制的大環境下，在“供—需”的鏈條關系中，供電企業與客戶卻仍然維持著“一環扣一環”的模式（即唯一的供電企業向客戶提供電力買賣及服務的現狀）。

“供電營銷”對目前的供電服務企業來說具有新的生存與發展意義，需要適宜的進行供電營銷策略促使其體系功能的正常發揮，并結合優質的服務來進一步提升供電營銷業績，確保供電企業的經濟效益與市場地位。從而可以看出，“服務”是供電企業眾多業務中的核心部分，它的質量好壞將會直接關系到企業的生存與發展，同時也會成為影響企業在市場競爭力方面的決定性因素。供電企業在經營管理體制、經營管理手段與經營服務質量上的表現將會成為決定企業獲得何等效益的主要因素，同時也體現著企業承擔社會責任的能力。國內供電企業中普遍都存在著市場觀念落后、營銷機制不健全、服務水平參差不齊以及營銷管理不規范等問題，這些問題的存在將會導致供電企業在未來的競爭中處于劣勢。所以，在市場經濟的大環境下，“供電營銷”與“服務”并不是單獨的個體，它們相互依存、互相促進，從而開展對供電企業在營銷服務管理方面的研究就顯得十分重要了，提出一些有針對性的共性問題，并研究與實施相應的改進方案，是具有現實和理論雙重意義的。

三、做好供電所營銷服務管理工作的措施

3.1給供電所營銷服務劃重點

每一次變更或者增加用戶用電業務時，工作人員都要做到細致，認真督促用戶填寫信息，并收集用戶完成的資料。對于不會操作的用戶，要積極引導，為用戶提供切實有效的方案，滿足用戶的實際需求。在合同方面，要根據相關法律提供有關部門認證的合同，保證合同的合法性和準確性。抄表時，工作人員要綜合考慮用戶的供電問題，制訂一個行之有效的計劃方案，并且科學實施。在工作時，要認真負責，盡可能地不出現錯抄、漏抄、隨意估算的行為，要對用戶的用電負責。核算用電情況時要走流程，且發生異常問題時，一定要及時分析和解決。收費時，相關工作人員要準確核對相關金額，認真填寫票據，月末時制成表格，匯總分析，確保賬目一致。庫管人員要定期檢查，遵循“質量第一”的原則。最后，要上交所有部門統計、歸納的數據，保證數據真實、有效。

3.2適應市場化改革，挖掘新的盈利增長點

逐步實現從供售電提供商向綜合能源服務商的轉變。積極開展客戶節能服務，深化常態溝通機制，及時獲取節能新政策和要求，有針對性的依托政策為企業特別是重點高耗能企業開展節能服務工作。加強客戶節能診斷力度，推廣合同能源管理，整合技術，實現“因企制宜”，打造精品節能服務項目。大力推廣電能替代。推廣各類電能替代技術，重點對蓄冷空調、電動汽車、軌道交通等電能替代技術進行推廣，實現電能占終端能源消費比重逐年提升。大力推廣電動汽車。落實國家電動汽車充電基礎設施發展規劃，加強與政府部門溝通合作，結合市場需求積極推進電動汽車充電基礎設施建設，做好市場前期策劃與布局。

3.3建立精細化電力營銷服務數據平臺

電力企業營銷服務精細化管理的有效發展與推進離不開服務數據平臺的建立與完善。在對電力企業營銷服務數據平臺的建設當中，應該充分結合供電企業的具體情況，以及現有的一些自動化技術和水平。只有充分結合了這些相關的數據才能更好的實現對電力企業營銷數據平臺的有效建立，方便可以實現對營銷數據的統一管理提取，以及運算。另外，還應該對供電企業客戶的用電電壓以及用電等級或者是容量等各個方面的差異進行有效地了解。并充分運用計算機的相關先進技術，對這些數據進行有效的統計與管理。這也就實現了智能能化技術有效引入到電力企業當中。智能化技術的引入可以使得電力企業的相關數據更加具有透明性以及實時性，這也在一定程度上促進了電力企業精細化營銷服務管理的實現。

四、結語

總之，隨著科技的發展和時代的進步，供電部門也在不斷進步，已開始尋求一個更有效的方式服務于人民群眾。為此，供電所應運而生，并且開始從單一的方式向營銷服務轉換。但是，隨著服務力度的增大，涉及的范圍越來越廣，隨之出現了很多問題。所以，做好供電所營銷服務管理工作就顯得十分重要，我們應該加大對供電所營銷服務管理工作的重視。

參考文獻：

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（作者單位：國網浙江義烏市供電有限公司）