探討提升電力營銷優質服務的有效措施

帕提古麗·庫爾班 吾拉木·阿不拉 屈翠華 帕提古麗·蘇來曼 張善祥 劉莉

摘要：電力企業要跟緊國家發展的腳步，不斷的提升自身的服務質量，建立適應時代潮流的營銷策略。這樣才能在改革中謀求發展，在發展中站穩腳跟。只有優質的電力服務，才能使一個店里公司樹立自己的口碑，營造一個好的品牌形象。打破老舊的營銷理念，轉變新的營銷策略，是每個電力企業目前最大的任務。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;有效措施

一、電力營銷服務管理水平提升的意義

電力營銷是電力企業運行的重要環節，電力營銷服務管理水平的提升一方面為顧客提供全面的服務、多樣的產品，充分了解到顧客的需求，掌握市場變化訊息，面向市場進行電力產品供應，增強了企業在電力市場中的競爭力。辦事效率提高后，為企業樹立良好的形象，吸引新客戶，留住老客戶，擴展企業前景，使企業得到可持續發展。另一方面，加快電力企業從產品導向向需求導向的轉變，通過對電價、電網等方面的建設，提高企業的經濟效益，加快企業的創新建設，形成企業良性循環，有利于企業突破以往的舊模式，將科技網絡信息化與傳統管理模式相結合，節約資源，促進了資源的最大限度利用，促進企業的創新發展，提高辦事效率，平衡社會效益與個人效益，利于企業整頓內部與外部，增強企業實力。最后，利于對電價機制進行合理調節，根據市場的價格變動訊息和顧客的使用情況適當調整電價，利于企業的精細化管理。

二、我國電力企業的市場營銷現狀

2.1缺乏有效的電力市場營銷系統

電力企業是國企，受計劃經濟體制影響，一些部門設置、人員配備均不符合市場需要，面對開放的市場，企業營銷手段顯得落后，不符合當前經濟運行規律。即使有單獨市場營銷部門，但是這類部門理念不新、手段不足、權力有限，根本發揮不出市場營銷部門應有的作用，電力企業缺少有效運行的營銷系統，與市場不能形成良好對接。

2.2電力企業人員營銷管理意識淡薄

電力作為特殊商品，需要主動進行營銷，特別是面對激烈的市場競爭，更要走出去。但當前，電力企業營銷體系不健全、服務方面不到位，無法滿足電力增加的需求，電力從業人員營銷理念淡薄，不能正確理解銷售的含義，導致了電力銷售的落后，企業在市場競爭中處于劣勢地位，受制于消費者。

2.3電力企業營銷人員業務水平較低

電力企業以產品為主，只滿足于供電的穩定可靠性，而對市場行為并不重視，導致一些營銷人員不重視崗位工作，在工作中有了成績也得不到應有的充分激勵，電力企業營銷崗位工資低、待遇少，優秀人才根本看不上這樣的崗位，得不到人才的青睞。電力企業重視技術，對技術崗位培訓較多，而營銷人員在職培訓卻得不到重視，銷售人員業務水平整體偏低，工作與市場脫節。

三、提升電力營銷服務質量的策略

3.1轉變電力經營觀念

3.1.1適應市場環境

電力企業的經營理念是順應市場形式而不斷改變的。建立良好的企業管理經營模式，才能對企業的健康發展有所促進。作為國家經濟和生產生活最重要的能源支撐，企業只有適應了市場環境的轉變，才能在快速發展的社會中立于不敗之地，將各方面的風險降到最低。

3.1.2樹立服務意識

電力企業需要與客戶建立長期良好的合作關系，做好與客戶之家的溝通橋梁，樹立以客戶為中心的服務理念。不僅要與客戶建立長期的合作關系，還要做好售后服務工作，將客戶的利益放在第一位。做到效益與服務并行，以客戶的問題為首要任務，及時解決顧客在用電過程中出現的困難。鼓勵員工提供上沒人能維修服務，尤其是對于家中只有孤寡老人的用戶，在最大程度上以客戶為中心。企業要從從被動型服務變成主動型服務，在市場轉變中站穩腳跟，最終提升在日社會中的滿意度，進而提升企業的形象。

3.2加強營銷人員的自身素質

3.2.1組織人員學習相關知識

員工的自身素質決定了企業的高度，人是企業發展中最活躍，最重要的因素。提高營銷人員的自身素質，對企業今后的發展尤為重要。因此，企業要定期對員工進行崗位培訓，素質培訓，和技能培訓。在培訓中組織營銷人員學習供電的基本法律法規，在意識上有個大體的統一。其次，要組織人員學習客戶心理學，市場營銷等方面的專業知識進而全面提高員工的整體素質。培養員工的市場競爭意識也尤為重要。與此同時，高專業水平的員工也是提高企業營銷服務的重要因素。

3.2.2制定員工獎懲制度

任何一個員工在工作上都希望得到上級的肯定，針對這一點，可以在企業內部制定完善的獎勵制度，鼓勵在業績上和各方面表現突出的員工，以此來提升員工的整體積極性。同時，對于在工作中出現差錯的員工也要給予相應的懲罰。獎懲并進，才能提高營銷人員的服務水平和競爭意識才能從根本上激發員工的積極性，來提高電力營銷服務質量，為客戶解決在用電過程中出現的問題，提升企業在用戶新中的地位。

3.3做好電力宣傳工作

3.3.1讓公眾了解電力行業

為了全面提高電力營銷服務的水平，讓用戶了解供電行業相關的知識，以此來促進企業和用戶之間友好的關系，為以后的供需服務奠定一個良好的基礎。對此，企業可以根據國家電網的相關規定，向社會人員公布一些在供電方面企業向用戶的承諾，措施和規定。可以將這些規章制度印成紙質的冊子，方便員工進行學習，可以讓部門的帶頭人進行組織學習，徹底落實這一舉措。同時，可以在營業大廳中張貼相關的海報，專欄等，讓公眾更貼近電力工作。最著科技的進步，電力公司可以推出自己的微信公眾號，定期在公眾號中公布新的政策，業務活動等，也可以推出一些小活動，讓全民參與到活動中，加強企業與公眾的友誼紐帶。

3.3.2定期走訪用戶

人與人面對面的溝通是最好的交流感情的方式，對于新的政策出臺時，企業要組織人員進行用戶走訪，了解用戶最真實的需求，消除用戶在用電方面的疑慮。

四、結語

綜上所述，在電力營銷工作實際執行中，電力企業應該正視營銷服務問題，優化營銷服務工作，引進先進技術，優化各類設備以及周圍環境，樹立正確的營銷理念，將技術與服務進行很好的融合并應用在電力營銷過程中，以便于升自身營銷服務質量。

參考文獻：

[1]劉汀.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].電子制作.2016（20）：85.

[2]徐東亭.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：102.

（作者單位：國網新疆省電力公司巴州供電公司）

作者簡介：帕提古麗.庫爾班（1973.4.2），性別：女;籍貫：新疆省;民族：維吾爾族;學歷：大專;職稱：技師、職務：95598非搶修處理員;研究方向：優質服務。