淺析電力營銷風險及解決策略

劉建輝

摘要：隨著當前社會經濟的快速發展，人們的生活水平有了很大的提高，對于電力的需求也在不斷的擴大，為了有效的確保人們在生產生活中能夠對于電能安全的使用，加強對于電力公司的用電檢查就顯得非常的重要。通常，電力公司通過一系列嚴格的規章制度對用電過程進行嚴格的檢查，對用電對象進行基礎評估基礎管理。在檢查和評估的過程中得到的數據和經驗可以對以后檢查制度的修改提供一定的依靠。本文主要就對電力公司用電檢查營銷的策略進行分析和探討。

關鍵詞： 電力公司 ;電力營銷風險;電力營銷策略

1、電力營銷風險與管理的概念

電力企業在進行電力營銷的過程中，容易因各方面因素的營銷，致使工作人員、電力設備、電網安全運行與電力企業社會責任等方面產生一定的安全風險，這種風險即是常見的電力營銷安全風險。為了有效規避電力營銷產生的風險，利用風險識別、評估、管理與控制的方式，實現電力營銷工作的正常實施，是電力營銷管理的基本概念。

2、電力營銷管理中的安全風險

2.1業擴管理風險

業擴管理是電力營銷的關鍵工作內容。由于業擴管理涉及的電力營銷工作內容較多，使得業擴管理在產生相應安全風險的同時，容易引發其他安全風險的產生[2]。一般情況下，業擴管理風險主要包含以下兩方面。供電方案風險：供電方案風險包含供電電源、電價與計量方式方面的風險，一旦這些方面存在計量錯誤的情況，則會出現計量單價與用戶實際用電的不符合情況，進而產生客戶投訴、經營水平與電費回收方面的風險。供用電合同風險：電力營銷在對用戶實施供電時，需要與用戶進行供用電合同的簽訂與履行，而供用電合同的內容實施情況則是供用電合同風險的重要產生因素。電力營銷部門若未按照合同內容進行相應工作實施，極易產生客戶投訴、服務效果水平下降方面的安全風險。

2.2經營操作風險

經營操作作為電力營銷管理的重要內容，在實際操作過程中難免會產生較多安全風險。根據對經營操作安全風險的預估統計，經營操作風險主要分為以下幾方面。

（1）抄催風險：目前，進行用電信息統計時，采用的方式為用電信息采集系統。這種方式雖然減少了抄表的出錯情況，但用電信息采集系統的運行故障情況也會出現相應的抄表錯誤。部分營銷人員在對用戶進行催繳電費時，未采用柔性催繳電費的方式，而是通過各種硬性方式進行電費催繳，導致出現客戶投訴風險。

（2）竊電風險：竊電風險是電力營銷管理難以避免的風險。很多電力用戶為了降低高額的電力費用而采用竊取方式竊用電力，致使電力企業受到較大的經濟損失。盡管電力企業出臺了多種治理方式，但由于我國供電范圍較廣，竊電風險一直難以有效治理。

（3）計量管理風險：計量裝置是衡量電力交易公平的基本保障。很多電力企業在配置計量裝置時，未按照規范要求進行計量裝置配置，致使計量裝置存在故障方面的問題，難以保障電費計量時的準確性，進而引發電費計量不準確、用電糾紛方面的風險。

（4）營銷系統風險：電力企業在進行營銷管理時，主要是利用電力營銷系統的作用，不斷強化電力營銷管理的水平與效率。受計算機軟件、應用程序、網絡故障與網絡病毒對電力營銷系統的營銷，電力營銷系統容易存在信息泄漏方面的安全風險。

2.3電費回收風險

因電力企業營銷范圍較廣，電力營銷管理在電費回收方面容易存在多方面的安全風險，而誘發安全風險的原因主要來自于以下兩方面[3]：

（1）用戶繳費意識不強：部分用戶對“電是商品”的意識比較淡薄，未將電費作為日常支出預算，自認為電力是國家供給的，未形成繳納電費是個人法定義務的意識。有部分用戶為了拖欠電費或不交電費，而利用困難企業、下崗職工和低保戶等證明，要求供電企業給予先供電后繳費的特殊對待，甚至對電費回收人員進行謾罵與毆打，致使電費回收存在較大難度。

（2）缺乏供電企業市場預測和預警防范：受市場競爭風險的影響，每年關、停、倒閉或破產的企業逐漸增多。因供電企業對用戶用電信息、資金狀況了解不足，風險防范措施與防欠費合同簽訂不到位，致使電力企業的壞賬風險與拖欠電費風險較高，進而容易出現惡意拖欠電費與電費繳納人不明確的情況。

2.4電力服務風險

電力營銷管理人員的服務水平，決定了電力服務安全風險的產生情況。根據電力服務預估性的安全風險，可以將電力服務風險分為以下兩種類型。

（1）服務投訴風險：部分電力營銷管理人員進行電力營銷工作實施時，未形成“認真對待服務規范”的良好服務意識，使得客戶對電力的訴求未能有效解決，引起客戶對服務投訴不滿意的情況，出現服務投訴風險現象。

（2）服務輿情風險：信息化與網絡化的全媒體時代下，社會信息之間的交流速度不斷加快，任何問題極有可能短時內造成較大的輿論情況。電力企業本身作為服務社會的關鍵企業，電力企業的營銷服務水平、程序規范辦理與準確收費的情況都有可能出現輿情的風險情況。

3、電力營銷管理安全風險的解決策略

3.1轉變營銷觀念，強化市場服務意識

3.1.1對服務電力進行直接交易

電力營銷管理部門可以利用大用戶的直接交易優勢，在電力改革中不斷擴大直接交易的規模，同時配合政府做好政策研究與市場準入工作，促使電力營銷管理實現大規模直接交易的發展目標[4]。營銷管理人員可以對合同簽訂用戶進行相應調查，對符合直接交易的電力用戶進行直接交易的宣傳與引導，使得用戶能夠通過電力改革的作用，減少電力用戶的用電費用。

3.1.2有效參與電力市場競爭

電力營銷管理部門需要根據市場化的變革方向，利用企業現有模式進行售電業務的有效推進，以建立符合電力營銷企業發展的營銷機制。對于企業的服務理念需要進行相應改變，并將“被動營銷”轉變為“主動營銷”，進而在提升服務水平與市場競爭能力的同時，有效發揮電力營銷管理部門的服務優勢，深入滿足電力用戶的需求與服務。

3.2以電力市場為方向，推進營銷服務創新

3.2.1科學加強供電服務品質

提升電力營銷供電服務的品質，需要切實貫徹“一口對外、一次性告知、限時辦結”的服務策略，以將電力營銷窗口進行規范化改進[5]。在擴增電力營銷管理服務范圍過程中，需要對收費標準進行規范化制定，并對電力營銷管理信息進行公開化傳播，促使電力企業的收費效率低、客戶不穩定情況能夠進行相關優化。

3.2.2強化服務人員整體水平

電力企業在選擇電力營銷人員時，需要根據營銷服務的類型，選擇對應專業素質高、知識水平程度深的服務人員。營銷服務人員工作過程中，需要實施“分級管理、獎懲嚴明、才能提升”的人員管理制度，同時定期評定服務人員的績效情況，以深入強化管理人員的整體工作水平和服務水平。

3.2.3擴展互聯網與營銷服務新應用

當今是信息化與網絡化的發展時代，大力擴增物聯網與營銷服務的應用結合，對降低電力營銷管理安全風險具有十分重要的意義。對此，電力企業可以通過完善95598網站、支付寶、掌上電力、電E寶、微信公眾號與網絡平臺等新型電子化渠道方式，對電力服務線上功能進行相關服務擴展。電力營銷服務交易過程中，可以大力推行“掃碼支付、代扣代充”的線上交易方式，使客戶能夠享受到高效化、便捷化的服務。

4、結束語

綜上所述，隨著社會的不斷發展，電力用戶的需求相應增多。電力營銷管理作為電力企業發展過程中的關鍵影響因素，已經成為電力企業運營發展的核心環節。確保電力營銷企業的管理與發展水平，深入強化電力營銷企業的市場地位，必須要采用科學化方式，對電力營銷管理的安全風險進行相應預估，以及時采用合理方式進行安全風險的有效預防，不斷提升電力企業營銷管理的效果。

參考文獻：

1 陳釗，王淑靜，王繼杰. 供電公司用電檢查營銷策略研究[J]. 城市建設理論研究（電子版），2016，6（8）

2 廖慶剛. 供電公司用電檢查營銷策略研究[J]. 山東工業技術，2017，（17）

3張可，魏攀. 供電公司用電檢查營銷策略研究[J]. 商品與質量，2016，（40）