經濟法視域下B2C跨境電子商務合同法律問題研究

摘?要：B2C跨境電商隨著信息網絡的不斷發展滲透到世界各國，B2C跨境電商以其便捷、高效、省時的優勢贏得了消費者和跨境電子商務企業的喜愛與認可，突破了傳統交易模式時間上和空間上的限制。在B2C跨境電子商務活動中，由于一些電商行為還不規范，在交易過程中伴隨著許多有關B2C跨境電子商務合同的法律問題出現，例如霸王條款對消費者權益的侵害、B2C跨境電商合同糾紛的出現、電子代理人在B2C跨境電商合同糾紛解決中的作用缺失。面臨這些問題，消費者的合法權益難以得到保障?；诖耍疚囊越洕橐曈?，從理論層面和實踐層面對B2C跨境電子商務合同進行研究和探討。

關鍵詞：B2C;跨境;電子商務合同

一、 B2C跨境電子商務合同綜述

（一）B2C跨境電子商務合同的提出

B2C是指企業直接對接消費者的一種電商交易模式。在當今社會，B2C更多體現在企業通過亞馬遜、京東全球購、唯品會等在線購物電商平臺直接向消費者銷售實體性、數字化商品或者在線提供醫療、教育等服務。

B2C跨境電子商務是指通過借助互聯網，在傳統跨境交易模式的基礎上運用通信技術的一種新型線上交易模式。雖然我國現行法律對于B2C跨境電子商務合同的概念沒有做出明確規定，但是有學者將其定義為：B2C跨境電子商務合同指分屬于不同關境的企業和消費者之間通過信息網絡技術達成的建立、變更、終止相應民事權利和義務關系的協議。

（二）B2C跨境電子商務合同與電子商務合同的區別

B2C跨境電子商務合同與電子商務合同兩者雖然存在共性，但是B2C跨境電子商務合同的形式相對于電子商務合同還是有些特性的。通過對兩者的對比，B2C跨境電子商務合同具有跨國性、主體特定性等獨立特性。

1. B2C跨境電子商務合同的跨國性

在B2C跨境電子商務交易活動中，雖然跨境電子商務網絡交易平臺是國內企業提供的，但是這只是國內企業為國外的跨境電子商務企業或其他經營主體與消費者之間提供了一個交易渠道，它并沒有參與交易，真正的交易主體是國外的跨境電子商務企業和國內的消費者。在消費者購買商品時，交易平臺會自動轉入到國外的跨境電子商務企業的交易頁面上，在消費者支付相應貨款后，國外的供貨主體在通過跨境郵寄方式將商品寄送給消費者。所以真正的交易是發生在國內消費者和國外供貨企業之間，這與傳統的電子商務交易不同，傳統的電子商務交易活動是在國內的電子商務企業與消費者之間展開的，從而就體現出了B2C跨境電子商務合同的跨國性。

2. B2C跨境電子商務合同主體的特定性

從大體上來說，電子商務包含多種不同交易類型，電子商務包括B2C企業對個人的電子商務模式、B2B企業對企業之間的電子商務模式、C2C個人與個人的電子商務模式、O2O線上對線下相結合的電子商務模式這幾種類型。然而B2C跨境電子商務合同的主體僅限于個人與企業之間，而且要求是分屬于不同關境的消費者和跨境電子商務企業之間，所以B2C跨境電子商務合同合同主體具有特定性，其范圍要遠遠小于電子商務合同的主體范圍。

3. B2C跨境電子商務合同的適用規則難度更大

國內電子商務交易過程中出現的法律問題在某些程度上適用普通的電子商務交易規則就可以得到解決，但是B2C跨境電子商務活動相對于國內電子商務交易活動來說更加復雜也更加困難。由于B2C跨境電子商務活動本身具有更多的特殊性，交易的跨度更大，交易環節也更繁雜，它借助的交易平臺不僅僅包括國內電商平臺還有國際電商平臺，所以不能簡單適用那些一般的電子商務規則。

二、 B2C跨境電子商務合同在電商交易中存在的問題

（一）格式條款侵犯消費者公平交易權

B2C跨境電子商務合同的訂立是雙方當事人通過信息網絡平臺來完成電子商務交易，有些網絡經營者會利用網絡空間這個特性來刻意回避自己的提醒注意義務，比如采取在服務條款的末端刻意縮小有關條款的字體的手段，從而使得消費者很容易掉進網絡經營者的“圈套”中，此時網絡經營者的不法目的也就達到，嚴重侵犯了消費者的公平交易權，這也是在B2C跨境電商交易過程中最常見的問題。再加上目前有關部門缺乏對網絡經營者以及相應跨境電商平臺有效且強有力的市場監管措施對其進行規制，所以對于B2C跨境電子商務合同中網絡經營者設立的“霸王條款”，應該有相應的立法構建和精準化的市場監管措施來加以有效規制，從而來保護消費者的合法權益。

（二）B2C跨境電商合同糾紛的表現

1. 商品質量糾紛

隨著網絡購物變得越來越受歡迎，它也逐漸成為人們消費選擇的重要方式，B2C跨境消費也越來越被人們所認可。然而，一些網絡經營者為了可以獲取更多的利益，采取各種手段損害消費者的合法權益從而達到自己的目的，例如在網絡上提供與商品實物或服務不相符的信息，使得消費者產生錯誤認識，從而誤導、欺騙消費者，促使其進行相應線上交易。正是因為信息網絡存在虛擬性，所以消費者有時候在網頁上看到的商家所提供的商品信息或者商品圖片不一定與商品真實信息相一致，甚至在消費者收到商品之后發現實物與圖片相差甚遠。信息的不對稱就很容易引發商品質量糾紛，同時也是B2C跨境電子商務糾紛產生的最主要的原因。

2. 款項支付糾紛

款項支付糾紛一般包括兩種情況：一是賣家已發貨然而買家拒絕支付貨款，這種情況下就是賣家已經履行發貨義務，但是買家基于某種原因拒絕支付貨款或者買家已經收到貨物但是謊稱自己未收到從而拒絕確認收貨。二是買家已經支付貨款然而沒有收到貨物，這種情況下買家已經支付貨款但是基于某種原因而沒有收到貨物，或者賣家根本就不履行發貨義務。然而消費者和商家往往都是不愿意對對方做出退讓的，或者都想讓對方先行履行義務，這樣就很容易引發款項支付糾紛。

3. 售后服務糾紛

當《消費者權益保護法》修改并正式實施后，消費者的法律保護意識也逐漸提高，如果不存在法定例外情形，網絡經營者大多數都是會承諾7天無理由退換貨的。一般情形下，消費者收到商品后如果保證商品完好無損并且不影響商品再次銷售的，都是可以與網絡經營者協商進行7天無理由退換的。但是在實踐中，有些消費者會僅僅因為自己購買的商品不合心意，或者商品實物與圖片不符從而要求網絡經營者退換商品，如果網絡經營者拒絕退換商品，就很容易引發售后服務糾紛的發生。

（三）電子代理人在B2C跨境電商合同糾紛解決中的作用缺失

B2C跨境電子商務合同中的電子代理人即B2C跨境電商平臺，對于B2C跨境電子商務交易過程中出現的問題和糾紛應當公平、公正地處理，但是在實踐活動中，電子代理人發揮的作用有時會發生缺失。在某些情況下電子代理人會為了自身的利益而怠于履行自己的責任和義務，而跨境電子商務企業相對于消費者來說可以給B2C跨境電子商務平臺帶來更多的利益，所以電子代理人有時會比較偏向于跨境電子商務企業一方，而忽略了對消費者的權益保障。

B2C跨境電子商務平臺對消費者權益的侵害主要體現在消費者的隱私權，消費者在進行B2C跨境電子商務交易活動前，必須要用自己的真實姓名、電話號碼、銀行卡賬號等信息來進行注冊。目前普遍存在綁定個人手機號碼等多種形式的實名認證方式，所以在進行B2C跨境電子商務交易過程中，如果電子代理人出于營利的目的從而不對消費者的這些個人信息加以保護，那么就很容易對消費者的隱私權造成侵害。

三、 B2C跨境電商合同相關問題的解決方案

（一）通過精準化的市場監管減少對消費者權益的侵害

格式條款問題在B2C跨境電子商務合同活動中十分常見，其對B2C跨境電子商務交易是很不利的。一是格式條款完全是由網絡經營者也即服務提供者訂立的，消費者并沒有參與其中，然而對于消費者來說，他們還必須接受格式條款，否則這筆交易則無法進行下去，這是非常不公平的，同時也違背了合同自由。二是網絡經營者訂立的格式條款往往都是對自己有利的，對消費者不利，限制或者剝了奪消費者的合法權益，違背了交易公平。

因此，應該針對格式條款中的霸王條款通過精準化的市場監管減少對消費者權益的侵害。可以考慮建立B2C跨境電子商務合同備案制度來加強對格式條款中的霸王條款的市場監管。即當雙方達成B2C跨境電子商務合同后，跨境電商企業要向政府相關部門進行合同備案及登記，此時相關部門要審查網絡經營者是否利用自己的特定地位設立了霸王條款來侵害消費者的權益或者是否存在欺詐問題。通過精準化的市場監管，加強對霸王條款的規制，從而減少對消費者合法權益的損害。

（二）建立在線糾紛解決機制

1. 在線協商

在線協商包括以下兩種類型。自助型的在線協商是指僅消費者和跨境網絡經營者雙方分別注冊一個平臺賬號，然后雙方通過文字、語音、圖片、視頻等方式進行在線協商，如果雙方協商后的金錢數額屬于系統已經設定好的某一范圍內，在此情形下系統就會自動依據雙方的合意達成一份糾紛解決協議。輔助型的在線協商除了消費者和跨境網絡經營者之外還有第三方參與該協商過程，但其僅僅發揮輔助性或者引導性的作用，更多的依靠消費者和跨境網絡經營者雙方自行通過跨境電子商務平臺協商解決糾紛。

2. 在線調解

在線調解一般適用于通過在線協商無法解決糾紛的情形，若雙方對于金錢數額不能達成一致或者出現爭議時雙方都不肯做出讓步，就終止在線協商程序，此時雙方可以申請啟動在線調解程序，通過獨立的第三方來協助雙方解決糾紛。在線調解包括自助型的在線調解和輔助型的在線調解，兩者的區別就是自助型的在線調解是系統自動生成的糾紛解決協議，而輔助型的在線調解是第三方依據消費者和跨境網絡經營者雙方的合意達成的糾紛解決協議。

3. 在線仲裁

在線仲裁指在互聯網的環境下將仲裁協議和一系列文件、證據等文書在線提交后，中立的仲裁員根據雙方當事人提交的一系列材料以及雙方溝通的內容在線進行審查，從而形成最終的仲裁協議的一種在線糾紛解決形式。雙方當事人可以通過語音、視頻等方式，完成在線登記個人信息、填寫仲裁事項及相應條款等步驟，然后對相關合同爭議問題進行在線溝通、協商，在線電子商務糾紛仲裁庭根據雙方當事人協商的內容在較短時間內做出仲裁裁決。

（三）實行嚴格的電商準入制度

B2C跨境電子交易的平臺和企業在進入市場前必須進行工商信息登記，完成商家身份確認，并且通過第三方認證機構對其信用等級進行評估，評估合格后才具備相應主體資格。此外，當這些準從事B2C跨境電子商務交易的商家獲得合法的網絡經營主體資格后，還要完善對B2C跨境電子商務平臺的市場監管制度，強化對B2C跨境電子商務平臺和企業的市場監管。在此過程中，重中之重是有針對性的加強對B2C跨境電子商務主體市場準入的監管，原因是所有B2C跨境電子商務活動都必須通過B2C跨境電子商務企業和平臺來完成。在其正式進入B2C跨境電子商務市場之前，相關政府機構或部門要對其主體資格、身份認證等環節加以監管;并且要對跨境電子商務企業利用B2C跨境電商交易進行非法營利性的商業行為進行嚴厲打擊。

參考文獻：

[1]朱新明，郭澄，黃羅群，等.C2C電子商務糾紛解決機制研究[J].法制與經濟（中旬刊），2010（12）.

[2]魏薇.電子商務合同訂立問題研究[D].大連：大連理工大學，2016.

[3]李鑫.我國跨境電子商務面臨的法律困境及對策研究[D].煙臺：煙臺大學，2017.

作者簡介：

陳亞云，女，江西撫州人，江西財經大學法學院碩士，研究方向：經濟法學。