優化管理方法 創建 “全能型”星級供電所新模式

王曉強

【摘??要】鄉鎮供電所相對于城鎮供電所規模較小但是是最前端的單元，為了跟上時代的步伐，逐漸適應社會生產和人們生活的需求，就必須提升自身的管理水平，優化管理方式，創建“全能型”星級供電所新模式是鄉鎮供電所建設的發展趨勢。本文結合實踐經驗，提出優化管理方式的措施和做法，為創建“全能型”星級供電所新模式提供建議。

【關鍵詞】管理方法;供電所;新模式;發展

前言

“全能型”供電所符合當前社會發展的趨勢，可以滿足人們生活的需求，為了全面提升“全能型”鄉鎮供電所的建設，電網公司應該主動為此出謀劃策，積極的探索。優化管理方法首先要從人員配置、科技創新等關鍵方面開展工作，落實“三基”理念，提升建設質量和效率，創建?“全能型”星級供電所新模式。

一.“全能型”供電所建設中遇到的問題

根據可靠數據得知，某供電公司在建設“全能型”供電所的過程中，遇到了以下幾個問題：

（1）在建設的過程中，內部的運轉容易出現不順暢的問題。隨著社會經濟的不斷發展，人民生活和企業對電力的繡球越來越大，并且用電方式多樣化給鄉鎮供電所的發展都帶來了一定程度的影響。但是傳統的被動式服務和不精細管理，導致很多工作需要大量的人工才能正常進行，不僅降低了工作效率，還大大增加了投資成本，不利于供電所的建設和發展。

（2）很多工作人員沒有較強的服務理念，服務意識不強。傳統的供電所服務大多都是大型的電網企業進行行業壟斷，在電力服務中處于很強勢的地位。然而隨著科學技術的發展隨之而來的新技術和新業務，工作人員的接收能力不足，導致供電所不能滿足人們源源不斷的服務需求，降低了供電所的服務質量。

（3）工作效率和工作質量都不高。伴隨科學技術的不斷發展，電力企業的發展也逐漸走向現代化和智能化。很多傳統工作都發生了很大的變化。比如，抄表和收費等一些傳統的業務，現如今以往很多需要人工進行的工作都被電腦所代替，并且增加了數據的準確度，但是傳統的很多崗位依然設置，這就導致了人工的浪費也增加了不必要的成本投入。

二.優化管理方法?創建?“全能型”星級供電所新模式

1.班組重設優化管理

按照“以人為本，安全發展”的科學理念和原則，圍繞營銷管理和配網運營相融合的方式。不斷優化供電所內部機構設置，規范供電所內設置崗位的職責，做到將責任落實到個人。建立健全的安全監督體系，不斷提升供電服務的效率和質量。從而實現鄉鎮供電所基礎設施的完善和制度的完善，完成高服務、高質量的目標。

供電所設置一個所長、一個客戶服務員、一個運檢技術員、安全質量員的模式。根據不同的職責進行科學、合理的分工。設立相應區域負責的小班。例如設置綜合班和營配班。其中，綜合班中設置相應的崗位，并且使之明確自身的責任。以負責鄉鎮供電所的管理和業務以及一些綜合性工作和營業廳的咨詢和受理。而營配班主要按照供電的區域將其合理的劃分每個責任區，按照每個區分一個區域經理，每天的日常工作按照就近處置的原則，負責配電設備的定期檢查和巡視，包括設備的維修和故障搶修等等。以此保證用電設備的正常運行，對于客戶用電的現場咨詢、停電通知等等也需要做到位。真正的做到營配末端融合。

2.科技創新提升管理

伴隨科學技術的不斷發展，在“全能型”創建的過程中，也應該不斷的融入高新技術，實現其智能化和電子化，創新管理方式，提升管理。組建一個運營監控指揮中心，一個綜合業務監控平臺和一個營配業務指揮平臺和“三項制度”的模式，將數據智能化網絡技術融入到“全能型”供電所的建設中去。

為了有效的提升供電服務，需要對生產車輛進行改造，并且推出共享移動的營業車輛以及高效的搶修服務。共享營業廳可以設置可移動的柜臺和宣傳資料等等。可移動的營業廳具備供電所營業廳中的一些基本功能，充分的利用人們經常出行的日期，在人口較多的地方開展營銷業務的咨詢和辦理，幫助人們解決用電過程中出現的問題以及一些問題的咨詢和辦理。提供快捷、方便的一站式服務模式。搶修車的體積小，方便在人們的住所之間來回移動，方便及時的為人們解決用電過程中的故障問題，用科技創新提升服務，推動供電所的發展。

3.績效考核標準管理

在設置班組管理和科技創新管理的基礎上，供電所推出相應的標準化績效考核管理模式。

首先應該完善對工作人員的考核機制，按照“全能型”鄉鎮供電所建設的原則，堅持多勞多得的理念，從每個崗位的工作性質和特點出發，結合供電所的實際情況，創新供電所全體員工的績效管理模式。將工作積分制和績效制幾種考核方式有效的結合起來，從而實現定量考核和定性評價相融合。建立鄉鎮供電所工作人員的薪資和績效直接關聯的機制，包括基礎的管理和營銷管理等，按照積分制對員工進行相應的考核。

為了促進工作人員可以按照規定的指標高效的完成工作，在管理的過程中可以將每月的績效情況按照發送或者上墻的方式向所有人公示，并且進行每個月的考核。對于供電所內每個區域的經歷和綜合柜員在完成的情況下，我們可以通過指標的深入分析，制定相應的措施，持續不斷的改進。最后，可以實施業務協同管理，落實每個崗位的職責，做到營配業務相融合。通過對績效管理的標準化，不斷提升各個崗位的績效，提升供電所的綜合管理。

4.落實責任規范管理

（1）明確工作人員的職責。每個區域的負責人都應該負責和管轄自己區域范圍內設備的運營和維護以及服務等工作，共同協助其他區域開展工作。

（2）優化工作流程。供電所逐漸走向信息化、智能化。理應優化整體的工作流程即營銷業務流程、配網類業務流程等等。并且將已經制定好的新流程編入學習手冊中。

（3）明確工作界面。每個區域的經歷都應該遵循“首問責任制”做到末端營配個人業務的相融合。加強對設備的巡查和檢查，將設備的巡查和電能抄表相結合，安全用電宣傳和非現金繳費的方式相融合。

5.加強培訓素質管理

供電所內，很多工作人員的素質都比較低下，文化水平整體不高，自身技術水平和知識能力都不能跟上逐漸智能化設備的供電所。因此不能滿足日常運行和維護管理的需求。因此，必須加強對工作人員知識和技能的培訓，工作人員在上崗前必須經過技能培訓教育，并且經過相應的考核才能上崗。制定相應的業務培訓計劃，從而提高供電所工作人員的知識技能和實踐能力。

堅持“以人為本”的文化理念。當每次培訓完成之后，進行相應的考試，驗證培訓效果，以此為之后的工作奠定基礎。并且按照相關的規定設置初級員工、中級員工和高級員工。根據考核的成績來判斷每個工作人員的業務水平，按照不同的員工層次設置不同的薪資檔，并且適當的設置工資距離。以此激發其他工作人員的積極性

三.結語

在“全能型”建設的過程中，從以上幾個方面進行管理優化，提升供電業務能力，簡化工作流程，實現工作人員的技能水平，創建?“全能型”星級供電所新模式，推動供電企業的可持續發展。

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（作者單位：國網浙江桐鄉市供電公司）