營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討

韓先飛

【摘??要】隨著我國社會與經濟的快速發展，經濟體制不斷健全完善，實體經濟發展呈向上趨勢，在此背景下，社會對電力服務質量的要求逐年增長。由我國經濟體制所決定的，電力企業屬于國有企業，供電企業需承擔相應的社會責任要求電力企業不斷提高服務質量，為電力用戶提供更優質的電力服務。本文將基于供電企業擴報裝與供電服務關系，對提高電力企業服務質量提出建議，給電力企業提供參考意見。

【關鍵詞】業擴報裝;供電服務;關系探討

1.優化服務質量研究背景

由于我國的經濟體制，供電企業在傳統電力市場中會包攬整個電力工程，并實行自我監管，這種情況帶來的弊端是業擴報裝工作的規范化發展受到阻礙，電力工程質量得不到有效保障。隨著我國經濟體制改革不斷深入，我國電力市場也不斷趨于成熟，隨著我國針對電力市場開展的規范化改革工作不斷深入，電力市場主體趨于明確，電力工程中相關工作的責任分化也更加細化明確。因此，利用之前工作所創造的良好環境，進一步優化供電企業與擴報裝工作對實現更優質的供電服務，推動商業社會發展具有重要意義。

2.業擴報裝與供電優質服務的關系

供電企業在業擴報裝過程中，參與了電力用戶從申請開戶到正常用電的全過程，在此過程中，供電企業全程提供周到服務解決用戶遇到的問題。電力用戶在簽訂供電合同之后，供電企業會提供全套的施工協調與設計方案，并提供供電工程建設所需投資估算，為電力用戶正常用電提供有力保障。通過業擴報裝，極大地提高了供電企業電力服務質量，實現了讓用戶享受優質的電力服務同時提高電力資源優化效率。

當前階段，業擴報裝作為電力企業供電服務的重要組成部分，其所涉及的工作內容涵蓋了多個方面。目前業擴報裝工作主要涵蓋的內容包括以下內容：首先，電力公司將其服務擴大到業擴報裝服務必須改善對用電客戶的電力申請的處理，而用電客戶必須先提出相關的申請。電力部門應認真審查用電客戶提供的相關信息，及時協助解決問題并提供相關指導;其次，應加強對電力的監督。必須查明來源，仔細審查施工方案是否符合國家標準和電力部門的有關標準，并將注意加強監測并考慮到當地的實際情況，以便及時查明問題并采取適當行動加以解決。第三，電力公司有義務履行其合同義務，并對工程進行徹底的檢查，以確保在所有細節上不存在質量問題;電力供應公司有義務確保所有的電力供應合同都得到遵守。在施工期間，對電力供應方案進行了全面檢查和視察，以確保方案的要求得到滿足。

總而言之，用電客戶和電力供應公司之間有著非常密切的關系，加強溝通與交流有助于提高電力企業擴報裝服務的效率和質量。高質量的服務能夠有效地促進用電客戶和電力公司之間的交流與合作，從而有助于電力公司更好地了解用電客戶的實際需要，調整企業的服務方式，提高服務質量。在提高電力供應服務質量的過程中，電力公司一直面臨一系列的問題，這也是我國電力部門目前普遍存在的問題，制定有針對性的解決方案有助于我國電力部門的迅速發展。

3.優化業擴報裝服務，提升電力服務質量的措施

3.1營造良好的工作環境

電力企業在優化業擴報裝服務，提高自身電力服務質量的過程中，應為員工營造一個高效有序的工作環境。為此，電力企業可以采取以下措施：第一，明確責任和責任，確保所有工作人員都有明確的責任，這將加強工作人員的主動性和積極性，使用戶能夠體驗到更好的服務質量，從而提高所有工作人員的效率。通過業務標準化來擴大內部業務的工作流程所涉及的工作層面，還需要注意設施設計的改進和改進;第二，嚴格執行電力供應方案和批準合同，改善對工程的接收和檢查方式，并確保工程的詳細和完整。制定《推廣服務時限管理法》，要求在規定的時限內完成推廣服務，同時注意到監測評價、確保服務符合客戶的電力需要以及提高服務質量和水平的重要性;第三，在工業發展過程中，制定標準價格，確保價格符合國家標準和要求，并確保不實行過高的價格;第四，在工業發展過程中，應考慮到發展中國家和經濟轉型國家的特殊需要。業擴報裝設計選擇辦法具有一定個性化特征，在開展服務過程中，應盡可能滿足顧客所選擇的設計，同時確保開支不超過預算，確保電力供應公司從中受益。最后一點，工作人員的操守和職業道德應得到加強，工作人員行為應不斷標準化，以避免員工做出有損企業形象和利益的行為。

3.2在開展業擴報裝過程中引入市場競爭

市場競爭是推動企業不斷發展重要因素，這種影響對促進業擴報裝市場化同樣適用，通過激烈的市場競爭，可以在一定程度上推動業擴報裝服務不斷發展。供電單位會在激烈的競爭中不斷優化業擴報裝相關的各項設計及施工設備與材料的質量以提高自身競爭力，為推動業擴工程發展提供了有力保障。除此以外，激烈的市場競爭會促使供電企業遵守及履行業擴報裝過程中的規定及客戶要求，避免出現未經客戶允許，擅自對方案設計及材料采購進行調整的情況發生，充分尊重了業擴報裝設計選擇客戶自主性原則。當前階段，由于我國經濟政策，電力企業正處于一個自由開放的市場經濟時代，對促進電力行業規范化與利益最大化方面發揮著不可替代的作用，同時，擴報裝業務平穩迅速發展也需要市場競爭推動。

3.3規范業擴報裝工程管理流程

標準化工業的工作流程直接影響到標準化工業的發展，因此，有必要促進擴大工業中的工程管理流程的持續標準化。供電企業對方案設計進行評價時應嚴格按照電力設計方案進行，會議評價可以專業技術人員進行，以確保設計科學可靠且可行。對中間過程進行檢查，由客戶經理帶頭實行嚴格控制，以確保工程建設過程中進行的每項工作都符合設計要求和客戶的需要。對電力供應系統與用戶之間的合同流程進行更好的管理和規范，并對合同流程進行標準化管理，這些都有助于提高合同流程的質量，對合同進行的必要修改以及時向客戶提供服務。最后，在工程建設完成后的驗收階段，電力公司必須執行嚴格的接收和檢查標準，以確保工程實際投入使用后的可靠性。

4.結語

綜上所述，營銷業擴報裝在提高電力服務質量方面發揮著重要作用。因此，電力企業必須重視研究業擴報裝與供用電優質服務的關系，正確認識業擴報裝服務的重要性。在工作中為員工營造良好的工作環境，通過制定有針對性的措施，加強企業員工的工作效率以提高業擴報裝服務質量。除此以外，電力企業還應推動業擴報裝服務與市場經濟相融合，以激烈的市場競爭同時配合規范化的業擴報裝工程管理流程，促進業擴報裝服務質量不斷發展，推動電力企業電力服務質量不斷提升，為確保電力企業在激烈的市場競爭中平穩迅速發展提供有力保障。

參考文獻：

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[2]戴抒言.營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].財經界：學術版，2016（22）：351.

（作者單位：國網湖南省電力有限公司懷化供電分公司）