探討提高供電所綜合管理水平的對策

秦淵雪

【摘??要】隨著我國社會經濟的不斷發展，供電企業在社會中扮演著越來越重要的角色，與各行各業緊密相連。供電所作為日常用電管理機構，管理工作仍然存在管理基礎薄弱、服務手段單一、新型業務推廣滯后的問題，隨著“互聯網+”不斷深入，鄉鎮供電所全能型轉變勢在必行。筆者根據自身經驗對供電所管理存在的問題以及相應的解決措施進行了詳細闡述，以期對相關工作者起到借鑒作用。

【關鍵詞】供電所;綜合管理水平;對策

引言

與營銷單位管理的范圍大、難度較大還有薄弱的基礎等多中問題結合起來，經過對于企業營銷的管理實施全面加強，使得企業的服務水平、競爭水平還有經營水平獲得提高，合理地將供電公司經營主體的責任想法給激發出來;經過供電企業有關績效薪酬體制方面改革，來努力將干多干少這種“大鍋飯”理念破除掉了，使得供電單位工作者積極性獲得了充分調動與激發，而且樹立起對客戶服務以及加強競爭這樣的觀念;持續完備供電單位基礎管理能力，加強專業化指導工作，使得營銷業務制度應用得到強化，使得營配的末端獲得有效融合，且使現場的服務水平得到提升。

1、供電所綜合管理工作存在的問題

1.1農電工老齡化現象嚴重

員工年齡大、學歷普遍低成為供電所員工的普遍現象，這些人員年齡較大，工作時間長，容易受傳統思想桎梏，不能有效轉變工作方法。對于新事物接受程度較低，不能快速適應市場經濟條件下對人才的需求，缺乏優質服務的工作理念。很多供電缺乏有效的政策激勵和競爭環境，一些高素質的年輕員工即使工作努力績效突出也得不到認可與公司薪酬上的獎勵，另外由于供電所普遍在鄉鎮，有些地理位置較為偏僻，一些年輕人員不愿意到基層供電所工作。

1.2缺乏優質服務

供電所根據電力行業要求設立了營業窗口，方便更好為用電客戶解決問題，但由于員工服務意識或服務質量不到位，導致用戶日益增長的優質服務要求與員工優質服務質量產生了矛盾。一些工作人員依舊采取傳統的服務模式，不能自覺開展優質服務，在服務上面缺乏主動性。同時由于供電所缺乏足夠的資金，導致服務缺乏科技含量，像電力營銷MIS、客戶語音呼叫系統得不到有效發展，這在一定程度上也影響了優質服務質量。

1.3對于供電的工作人員的服務管理水平有限

在進行電力供電的過程中，不僅僅是供電設備的完善，更是供電的工作人員之間的密切配合及其服務、管理水平等的展示。然而在實際的供電過程中，往往會存在供電的工作人員因缺乏一定的管理服務意識，從而對于供電環節產生諸多的問題。這些工作人員對于供電服務、管理意識非常淡薄，沒有從根本上認識到供電管理、服務的重要性。

2、供電所綜合管理工作存在的問題

2.1實現信息化管理

供電所應以現代信息技術應用為依托，打造網格化供電模式，實現供電所向全能化方向發展。電力所通過及時監控營配數據可了解各類電網設備的運行情況，精確把握各類設備信息。還需不斷推進臺區經理制，實現一個客戶經理，多個臺區經理，對鄉鎮供電所各類工作展開詳細分析。另外應做到服務一次到位，實現讓信息多跑路，客戶少跑路。通過信息技術能詳細了解電網資源，工作人員在室內就可了解任意一個電網設備的運行狀態，也能做好事故搶修工作。

2.2提升對于供電單位重視程度，使管理體系得到完善

供電單位雖說為外派單位，不過是公司實施供電服務工作重要的一步，假如沒有把高質量電能給穩定的輸送至大眾手中，那么一定會產生非常多負面作用。供電單位一定得充分意識供電單位的重要意義，并且給以高度重視。并對供電單位管理工作積極進行改善，對于現存管理體系實施完備。制度完備后，需加強制度的落實力度，確保體制有效性，進而使得制度化的管理目標得到實現。

2.3加強全員的績效考核，強化指標

要想提升供電所的綜合管理水平，在日常管理工作中應該注重績效考核，按照“多勞多得、賞罰分明、公平公正、按績取酬”的原則加強員工的績效管理工作，激發每一位員工的工作熱情，提高其積極性。優化考核模式，施行“兩層管理、二級考核”的新模式。公司可以給予供電所一定的自主考核權利，按照班組級和所級兩個層面，分個人績效和組織績效進行考核，個人的績效由班組長進行考核，分組考核由所長進行考核。對于每一次考核成績，必須反映到公眾監控平臺上，做到公平、公正、公開;每月可以在內部張貼考核結果，包括獎懲情況、考核積分及績效考核記錄等。考核的結果不但與工資及獎金掛鉤，同時，也是評先進個人和提升職位的直接依據。

2.4樹立模范榜樣，加強帶頭作用

在供電所日常管理工作中，所長的作用是至關重要的，必須樹立模范榜樣的帶頭作用：對日常的考勤要加強監督，做到“早到半小時，晚走半小時”;對于日常供電所的抄表、安全及測量等工作必須進行定期抽查，對于發現的問題必須采取相關措施，不能視而不見;讓員工參與供電所的管理工作，所長與員工相互監督，員工根據所長的工作情況進行投票表決，確保公平、公正，增加彼此的信任度。只有這樣，才能更好地投入到日常工作中去。

2.5打造無堅不摧團結合作的團隊

團結就是力量，任何一個團隊必須是團結的，提高管理水平的一個重要途徑就是打造一個無堅不摧的團隊，供電所管理工作的成功與否很大程度上取決于團隊的工作水平。因此，必須拋開舊傳統觀念，積極向上，接受新鮮事物和新的管理理念。供電所的所有管理人員必須時刻重視這一點，對于一些因為歷史原因而導致的問題，必須采取有效、合理的措施，實現團隊的快速融合，加強溝通，增強團隊員工團結意識和合作精神。對于一些歷史遺留問題，在實際操作中也應該考慮周全，不能盲目改編或重組，避免與員工之間產生隔閡。

2.6強化綜合協調機制，抓基礎設施建設

供電所管理涉及專業管理、隊伍建設、基礎建設等多個方面的工作，需要上下齊心協力，多個部門配合齊抓共管。只有這樣，才能保障工作順利進行。要協同推進健全機制，在綜合管理中應充分發揮各鄉鎮供電所管理部綜合智能，利用各種農電工作會議搭建平臺，組織各專業各供電所共同分析管理中存在問題，研究對策，統一工作思想，明確改革策略;有效提升，定期幫扶，從各專業部門抽取得力、專業的骨干成員，搭建監督管理平臺，成立專家組，每個季度要對供電所進行有效檢查和業務指導。對于一些薄弱環節，要開展整改，定期反饋成果;提煉亮點，推廣產品應用，在定期的工作中應該總結亮點，分析總結創新點，深度發掘工作中的亮點，發揮標桿帶頭作用。通過搭建監控系統，及時處理各種異常和缺陷，提高管控效率，有效縮短故障排除時間。通過開展常態化的訓練，讓員工能夠更加熟練自己的技能，推廣應用新技術、新工藝、新設備。

3、結語

綜上所述，供電所的管理為電網企業中極為關鍵的組成成分，還有負責進行供電主要的場所為供電所。供電所雖說具有著一定供電的能力而且有著一定實力，不過還是存有大量的問題。對這類問題進行總結，解決問題的關鍵是由最為基礎的方面抓起，就是使工作人員的專業素質得到提升，強化公司對于供電所綜合的管理能力，使供電所安全運檢方面的能力得到提升，進而使得對于供電所的綜合管理能力提升得到實現。

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（作者單位：國網新樂市供電公司）