電力業(yè)擴報裝工作核心問題探究

姚洋 童為為 王寧寧 詹志宏 蔣小莉 劉忠

摘要：電力業(yè)擴報裝業(yè)務是一項長期、艱苦的工作，依據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，必須要不斷完善業(yè)擴報裝的工作流程，各級管理部門以及相關工作單位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能夠更好地開拓市場，并為電力企業(yè)樹立更良好的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高價值，只要做到這些就一定能夠獲得更好的經(jīng)濟效益，更好的為社會、群眾進行服務，真正做到使客戶滿意，讓政府放心。

關鍵詞：電力業(yè);業(yè)擴;核心問題;探究

1 業(yè)擴報裝工作流程

“業(yè)擴報裝”指的是供電企業(yè)計算機管理中一個非常重要組成部分。它始終貫穿于用電企業(yè)運營發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，與用電管理中其它系統(tǒng)密切聯(lián)系著，并完成了下屬目標：能夠有效規(guī)范用電業(yè)務管理工作;針對用電戶申請環(huán)節(jié)的信息能夠做到及時反映;用電戶檔案改變的時候，相關部門能夠及時進行處理，并將這些信息及時反饋，方便相關管理部門對其進行管理。業(yè)擴工作最重要的工作內(nèi)容就是接受用電戶的用電申請，為其提供電能，并辦理相關業(yè)務，使其能夠滿足一些用電單位的需求。

2 實行客戶經(jīng)理負責制，有效提高工作效率

首先要積極轉變觀念，要求各個部門都圍繞電力營銷進行工作，并且電力營銷是圍繞客戶工作的一種環(huán)境。建立完善以業(yè)擴報裝管理工作為主的一種服務體系，并建立客戶經(jīng)理負責制，為客戶開展“一對一”服務，最大限度的為客戶提供最便捷的服務。有效提高客戶經(jīng)理的服務意識與責任意識明確企業(yè)內(nèi)部各個負責部門在業(yè)擴工作中的責任，做到職責明確，各司其職。在進行業(yè)擴報裝業(yè)務的時候，要履行“一口對外、內(nèi)轉外不轉”的原則。另外，各個專業(yè)都必須要樹立客戶至上的理念，做到對內(nèi)不推脫，對外部搪塞的工作態(tài)度。客戶經(jīng)理一定要負責專項工程項目，并且從現(xiàn)場勘察、工程項目驗收直到與客戶簽訂相應的供電合同、送電等等一些服務。另外，客戶經(jīng)理還應該負責業(yè)擴報裝業(yè)務的工程進度，并提舉業(yè)擴工程報裝的服務條款，嚴格執(zhí)行。杜絕服務流程在某一階段停留的時候過長，或者是業(yè)擴報裝流程在營銷業(yè)務系統(tǒng)之外發(fā)生流轉。這樣就能夠有效解決電力用戶在辦理業(yè)擴報裝業(yè)務的時候出現(xiàn)的困難，以及業(yè)擴工程項目的服務不到位，有效保障業(yè)擴報裝服務流程順利進行，提高其工作效率。

3 做好電力業(yè)擴報裝工作

3.1 推行客戶經(jīng)理全程負責制

電力企業(yè)應當積極轉變觀念，建立客戶經(jīng)理全程負責制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經(jīng)理的服務和責任意識，這有助于提高業(yè)擴工作效率和質量。客戶經(jīng)理應當從現(xiàn)場勘查、設計審核、工程驗收、簽訂合同直至送電的所有環(huán)節(jié)進行全過程服務，并按照服務承諾條款嚴格執(zhí)行。這樣不但能夠解決用戶辦理報裝業(yè)務難的問題，而且還能使業(yè)擴工程管理混亂的問題獲得有效解決，既提高了客戶服務水平，又提高了業(yè)擴工作效率和質量。

3.2 強化業(yè)擴工程管理

應當對業(yè)擴工作的各個環(huán)節(jié)加以明確，各崗位應當各司其職，并按照短、平、快、穩(wěn)的原則開展工作，促進工程早日完成，具體可從以下幾個方面對業(yè)擴工程管理進行強化：其一，加強現(xiàn)場勘查。當業(yè)擴工程受理之后，應當由用戶自行選擇客戶經(jīng)理，或是由公司統(tǒng)一指派，然后以用戶的報裝容量為依據(jù)，確定現(xiàn)場勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經(jīng)理獨自完成，而3000KVA以上的勘查則應由客戶經(jīng)理牽頭，并由電力小組成員協(xié)助完成;其二，加大設計審查力度。應由客戶經(jīng)理負責組織召開設計圖紙評審例會，該例會可以周為單位進行，在例會上應當嚴格按照預先制定好的電力方案對設計圖紙進行評審，確保設計的正確性和可靠性;其三，強化中間環(huán)節(jié)的檢查。應由客戶經(jīng)理按照工程的實際進度，組織相關技術人員對各個中間環(huán)節(jié)進行認真細致的檢查，以此來確保工程質量，為工程竣工驗收奠定基礎，也為用戶把好設備施工質量關;其四，對驗收和送電環(huán)節(jié)加以規(guī)范。當工程完畢后，應當按照用戶的竣工報驗申請，由客戶經(jīng)理親自負責組織相關技術人員對設備進行驗收，同時要做好監(jiān)督工作，保證客戶按期驗收和送電。

3.3 完善電力業(yè)擴報裝的責任制

電力業(yè)擴報裝工作中由于責任落實不夠明確，使的業(yè)擴報裝的工作質量也受到直接的影響，因此，要做好電力業(yè)擴報裝工作，還需完善電力業(yè)擴報裝的責任制度，將責任明確的落實下去。

3.3.1 需要電力企業(yè)轉變業(yè)擴報裝的工作觀念，建立健全的業(yè)擴報裝客戶經(jīng)理的全程責任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業(yè)擴服務，同時，還要不斷的提高業(yè)擴報裝客戶經(jīng)濟的責任意識和服務意識，這樣才能有效的提高業(yè)擴報裝的工作質量和工作效率。

3.3.2 要提高業(yè)擴報裝工作人員的責任意識，全面提高業(yè)擴業(yè)務人員的責任意識和服務意識，再次，業(yè)擴報裝工作人員應具備較強的敬業(yè)精神，積極解決客戶面臨的業(yè)務難題，幫助客戶解決眼前的問題，避免業(yè)擴報裝工作管理混亂的問題，全面提升電力業(yè)擴報裝的工作質量和效率。此外，業(yè)擴報裝客戶經(jīng)理還應積極做好設計審核、現(xiàn)場勘察、簽訂合同、工程驗收等工作，確保各個環(huán)節(jié)的質量。

3.3 完善業(yè)擴報裝服務監(jiān)督機制

電力業(yè)擴報裝工作的服務水平，是影響著電力業(yè)擴報裝工作發(fā)展的瓶頸，因此，要做好電力業(yè)擴報裝的工作，還需完善業(yè)擴報裝的服務監(jiān)督機制。

3.3.1 要對業(yè)擴報裝工作的過程建立健全的監(jiān)督機制，對電力業(yè)擴報裝業(yè)務的整個過程的工作質量進行監(jiān)督和檢查，并且，要將檢查的結果進行公開。

3.3.2 要配合相應的獎罰機制，業(yè)擴報裝工作的檢查結果不僅要具有透明化、公開化，同時要將檢查結果與業(yè)擴報裝工作人員的自身利益掛鉤，對于服務水平偏低，工作表現(xiàn)不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對于服務水平較高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵，同時還要給予物質上的獎勵，起到激發(fā)員工工作積極性的作用，從而達到提高電力業(yè)擴報裝工作整體質量的目的。

4 建立常態(tài)化例會制度

為了有效協(xié)調(diào)、整合、利用營銷專業(yè)資源，及時響應滿足社會和客戶對電力及服務的需求，營銷專業(yè)建立常用態(tài)化例會制度。每周組織召開營銷業(yè)擴工作例會，固定參會人員，協(xié)調(diào)處理相關問題，提高審批流轉速率。成立供電方案評審小組，組織小組成員參加業(yè)擴

例會，通過集巾審批供電方案，共同協(xié)商解決業(yè)擴工程管理中遇到的問題等來達到簡化審批手續(xù)，加快工作流轉，并對每次會議內(nèi)容形成紀要。每天組織召開客戶經(jīng)理工作早會，對昨天的工作進行總結，對各工程項目進度匯報，對勘察情況進行匯總，對難于解決的問題進行總結并上報相關人員。對本日工作進行安排，組織協(xié)調(diào)本日工作開展，確保本日計劃工作執(zhí)行到位，確保客戶業(yè)擴工程報裝進度。

5 結語

電力業(yè)擴報裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關系的首要環(huán)節(jié)，存堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業(yè)擴報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴報裝工作規(guī)范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續(xù)，強化工程管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業(yè)良好形象。

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