淺談中小型企業導入ISO9000應重視的問題

摘 要：“ISO”是國際標準化組織英文的簡稱，“9000”是質量管理和質量保證的一組序號，也稱之為“族”。ISO9000系列國際標準被稱作ISO9000族國際標準，是幫助各種類型的企業實施并運行有效的質量管理體系。ISO9000經歷了從軍用標準到民用標準，從行業標準到國家標準，進而到國際標準的過程。ISO質量管理標準最早起源于英國軍方需求，它是為了使武器生產商所生產的軍用產品規格一致而確定的。

關鍵詞：中小型企業;ISO9000;問題

我國是較早采用和貫徹ISO9000標準的國家之一。于1988年頒布了等效采用ISO9000標準未獲得國際認可，1992年決定等同采用該國際標準并予以實施。在黨中央、國務院的高度重視下，我國建立了與國際接軌的認證認可體系，將認證認可確定為重點發展的生產性服務業、高技術服務業、科技服務業，推動質量認證工作取得明顯成效。至2017年全國累計頒發有效證書176.7萬張、獲證組織60.3萬家，其中質量管理體系認證45.4萬張、42.9萬家，獲證組織遍及國際公認的39個行業獲證組織數量連續多年位居世界第一。

ISO9000標準在我國通過長年的實踐運行，目前市場現狀參差不齊，特別是中小型單位在導入ISO9000的過程中，必須澄清三種模糊的認識;正確理解和處理好兩個方面的關系。

一、 摒棄得失觀念，用發展的眼光來審視導入ISO9000的作用

企業單位在各項經營管理活動都是以效益為最終目標的，而貫徹ISO9000標準并沒有產生直接的效益、創造直接的利潤，所能得到的有形東西就是一紙認證證書。于是，有人就會提出這樣的問題：為了拿到一紙證書，不僅要投入大量的人力、物力和財力，而且可能要經受種種艱辛和曲折，是否得不償失？是否值得在我們單位推行？事實上，導入ISO9000標準的最終目的是加強內部管理，進而防范經營風險，提高工作質量，增強競爭能力，絕不僅僅是為了拿到證書。工欲善其事，必先利其器。強調管理，在任何時候都不過分;先進的質量管理，是一個企業生存與發展的前提。

二、 克服片面性，全面理解導入ISO9000質量管理體系的目的

此前，許多人在談及ISO9000質量管理體系時，都認為其不外乎是規范化服務之類的內容，以為導入的目的僅僅是為了加強對客戶的服務。其實，這是對ISO9000國際標準認識上的一種誤區。實質上，ISO9000質量體系是一個系統的管理工程，涵蓋了全部業務領域和行政管理的方方面面，規范服務只是其中包含的一個方面。通過導入ISO9000國際標準，來強化內部質量管理，提高銀行服務水平，謀求質量效益，進而追求利潤的最大化，這才是我們企業組織導入ISO9000國際標準的目的所在。

三、 克服急功近利思想，堅持持之以恒

推廣ISO9000，必須樹立持久貫標的觀念，力求常抓不懈。眾所周知，加強內部管理，不是一朝一夕的事情，管理工作是一個漫長的、艱苦的、循序漸進的過程。同樣，導入并推行ISO9000標準“只有起點，沒有終點;只有解決，沒有解除;只有完善，沒有完美”。從哲學的角度來講，當今社會唯一不變的就是“變化”，舊的問題尚未解決，新的問題已然出現，客戶需求、市場競爭和技術進步使我們金融企業始終處于不斷變化的環境之中，而且隨著今后全球經濟一體化的發展，這種變化的速度會越來越快。因此，持之以恒不斷改進是質量管理乃至整個企業管理的靈魂，是企業可持續發展的根本保證。

四、 在澄清以上三種模糊認識的基礎上，還應該正確理解和處理好以下兩個方面的關系

（一）要正確理解和處理ISO9000質量管理體系與企業組織現行管理模式之間的關系

經過多年來的探索與努力，各企業組織已基本形成了一套較為完備的內部管理模式，但這種模式仍可能存在一些盲點和缺陷，主要表現在以下幾個方面：部門之間各自為政，孤軍奮戰，甚至政出多門，彼此間缺乏必要的協調與溝通，其結果是在某些地方造成資源的浪費，而另外一些地方資源不足;部門之間接口關系不明確，職責不清，形成管理上的“真空”，最終導致案件的發生。而ISO9000標準的特點則在于：全過程控制，以預防為主，以文件為基礎，強調切實執行，持續改進，力求實效。它通過對以過程為基礎的“管理職責、資源管理、產品實現、測量分析與改進”進行控制，來實現PDCA管理循環，把內部管理中的各個環節統一集中在ISO9000的“旗幟”之下，覆蓋了經營管理領域的全過程，有效彌補了企業組織現行管理模式的缺陷。雖然ISO9000質量管理體系是國際公認的科學的管理模式，但這一理論在導入推廣中必然與傳統管理模式產生強烈地撞擊。在導入過程中，要注意克服兩種錯誤的思想傾向，既不能全盤“拿來主義”，完全丟棄原有好的管理方式，導致“邯鄲學步”;更不能抱殘守缺，一味排斥，導致“裹足不前”。要做好ISO9000質量體系與農業銀行現行管理體系的“磨合”工作，在結合上下功夫，做到相互融合、相互借鑒、取長補短，最終達到統一。

（二）要正確理解和處理導入ISO9000與企業業務經營的關系

導入并推行ISO9000將會對企業組織的經營管理起到積極的促進作用，是為業務經營服務的，這一點毋庸置疑。為此，我們始終應該把建立體系文件的出發點和落腳點放在如何強化業務領域的內部管理上。即將企業組織現行有效的政策、制度、法律、法規和操作規程等識別、整理出來，融入質量體系文件之中;而不能另搞一套，形成“兩層皮”。如果說，技術部門為全單位業務經營提供的是技術支撐，那么ISO9000質量體系則為全單位業務經營提供了管理上的支撐。對此，各級領導者必須有足夠的認識。

作者簡介：

查倩，方圓標志認證集團江蘇有限公司。