同理心的神奇力量

摘 要：同理心溝通能給人如沐春風(fēng)的感覺，需要學(xué)會傾聽對方話里話外的聲音，體會對方的感受，并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)反饋給對方，促進(jìn)溝通更順暢，為接下來的引導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：同理心 換位思考 沖突 情緒 防御機(jī)制

一、什么是同理心

同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。

二、溝通三要素

同理心溝通由三大要素組成：辨識-反饋-引導(dǎo)。辨識是我們在與人交流的時候，識別對方所表達(dá)的內(nèi)容和體現(xiàn)出來的情緒，包括對方的弦外之音以及隱藏的情緒。反饋是將對方表達(dá)的內(nèi)容和感受反饋給對方，讓他知道我們懂他。促進(jìn)雙方建立信任的交流模式，便于后續(xù)的引導(dǎo)工作。

同理心溝通不是一項(xiàng)容易的事情，需要投入相當(dāng)多的精力。特別是傾聽過程中，注意與對方的目光接觸，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋紶桙c(diǎn)頭，表示對他人說話內(nèi)容有興趣。并在合適的時機(jī)將對方表達(dá)的內(nèi)容和你體會到的情緒反饋給對方。當(dāng)對方接收到“我的感受，你懂”的信息時，會愿意傾述更多，也比較容易建立雙方之間的信任關(guān)系，而這種信任關(guān)系是解決事情的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

曾經(jīng)有一個服務(wù)對象因?yàn)榘嗬镒徽{(diào)整的原因，和她最好的同桌分開坐了，然后這個同桌因?yàn)樾愿耖_朗很快和新同桌相處的很好，常一起放學(xué)，上學(xué)，吃飯。我的服務(wù)對象很傷心，班主任轉(zhuǎn)介給我的時候說她經(jīng)常偷偷哭泣，還有自殘的行為。我在和她接觸過程中，同理了她的感受，促進(jìn)了我們專業(yè)關(guān)系的建立。

我：“分開坐后，你的好朋友和其他人成了好朋友，你不是她唯一的最好的朋友了，這就等于背叛友誼，對嗎？”（將對方的感受反饋出來）

服務(wù)對象：“對、對、對”。

我：“你覺得她必須只能和你成為唯一的好朋友，如果不是，你會覺得內(nèi)心特別絕望，是嗎？”（發(fā)現(xiàn)對方的非理性認(rèn)知）

服務(wù)對象：“是這樣沒錯，就跟世界末日一樣”。

在這個案例中，同理心的溝通會讓我們的交流更加順暢，并且收獲良好的情緒體驗(yàn)，服務(wù)對象覺得我和她心靈相通，為我接下來運(yùn)用了理性情緒認(rèn)知工作模式介入奠定一定的基礎(chǔ)。

三、先處理情緒，再處理事情

你有沒有這種經(jīng)歷，心情不好尋求安慰，朋友只顧一味說教，瞬間讓你沒有說下去的欲望，甚至感到更加煩躁。其實(shí)大道理都懂，但此刻我們更需要理解和陪伴。有個朋友前段時間剛升了部門經(jīng)理，但手下的人不聽服從，做事拖拉不說，提交上來的報(bào)表更是一大糊涂。朋友就在閨蜜群里跟大家抱怨此事，立馬有人跳出來根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)分析了一大推處理這種事情的方法。說著說著朋友就安靜了，臨了還是發(fā)來一句：煩，不想說了。很明顯情緒沒有得到疏解，無心聽道理。其實(shí)人在有情緒的時候，根本聽不進(jìn)任何道理。即使知道對方說的沒錯，但就是不愿意聽。這時候需要安撫一下情緒，讓所有不愉快都釋放出來，此時，再來分析事情的處理方式就比較容易接受。同理心就有這種神奇的療愈力量，它能換位思考，想象你就是對方，從他的角度來體會此刻他可能會有的感受。當(dāng)然這并不意味著要認(rèn)同或者迎合對方，而是多了一份理解和尊重，避免一味的指責(zé)、抱怨、嘲笑，取而代之的可能是理解和支持。

四、沒經(jīng)歷過，如何同理？

我曾經(jīng)問過朋友：你對換位思考的理解是什么？朋友回答我說，我經(jīng)常想象我就是李嘉誠，但是我無法體會他這種富豪到底在想什么。說完哈哈大笑。他說的也是有一定道理，每個人的認(rèn)知或者感受都是跟他個人的經(jīng)驗(yàn)、成長環(huán)境或者見識等息息相關(guān)。對于我們沒有經(jīng)歷過的事情，有時候是很難同理對方的心情。就像沒生過孩子的人不知道生孩子有多痛，沒經(jīng)歷過親人過世的人無法體會那種哀傷。但是同理心的運(yùn)用是假設(shè)你“穿著對方的鞋”、經(jīng)歷對方的事情，去體會對方的內(nèi)心世界，不帶成見和批判的態(tài)度去傾聽對方講什么話。就算我們不能理解別人到底有多痛苦，但是我們理解他在經(jīng)歷著痛苦的情緒體驗(yàn)，而這份理解更能產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而拉近雙方的距離，敞開心扉探索痛苦的根源點(diǎn)。有一個服務(wù)對象跟我說，你跟我身邊其他人不一樣，沒有跟我說這個不對，那個不對，和你說話很舒服，好像內(nèi)心很多秘密都愿意跟你說。聽到這些我，我是很開心的，也感謝對方的信任，會在工作中反思自己如何做的更好。

人與人相處，沖突在所難免，最糟糕的是，一方只會講道理，卻不去理解對方的感受，吵架的時候雙方開啟了批斗模式，即使說的有道理，也容易開啟防御模式來對抗，或是引發(fā)厭惡心理。學(xué)會傾聽、嘗試?yán)斫饬私鈱Ψ降母惺埽?dāng)你看到對方內(nèi)心世界的痛苦和無奈時，或許能多一份理解。

參考文獻(xiàn)：

[1]辛迪·戴爾.同理心：做個讓人舒服的共情高手美[M]. 鏡如譯.臺海出版社：2018年10月1日：1-50

作者簡介：符春花，中級社會工作師。畢業(yè)于大連民族大學(xué)，就職于東莞市同德社會工作服務(wù)中心。2014年開始進(jìn)入社工行業(yè)，工作中喜歡不斷學(xué)習(xí)和反思。2015年參加?xùn)|莞市舉辦的固本強(qiáng)基第三期培訓(xùn)，進(jìn)行半年的專業(yè)學(xué)習(xí)。2016年一次性考取了中級社會工作師。曾在中國社會雜志、中國社工時報(bào)以及東莞社工雜志發(fā)表《如何運(yùn)用理性情緒認(rèn)知行為療法》等7篇文章，不斷提升自己的實(shí)務(wù)研究水平。